收銀員行為規(guī)范ppt課件-展示頁
2025-01-19 09:51本頁面
【正文】 ） 交接班 ? 到崗后，開啟電腦等設(shè)備是否運(yùn)行正常，將零鈔備用金和收銀用物品以及收銀區(qū)商品交接下一班，交接完畢后方可離崗。 九禁制度講解 嚴(yán)格按收銀操作規(guī)范執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行?九禁?： 1. 禁止收銀員自帶錢物上崗； 2. 禁止為自己或親朋好友的會員卡虛假積分； 3. 禁止刷醫(yī)?？ㄌ兹‖F(xiàn)金； 4. 禁止坐支現(xiàn)金（即將營業(yè)款借與他人或支付他用） 5. 禁止超時(shí)存款（存款時(shí)間：每天下午 1點(diǎn)到 4點(diǎn)間）； 6. 禁止帳款不符； 7. 禁止空買空退（即不購商品，進(jìn)行銷售和退貨）； 8. 禁止虛假打折。電腦異常過程中的銷售應(yīng)記手工帳，待電腦恢復(fù)正常后再補(bǔ)入電腦。 ★ 特殊情況 ? ① 暫時(shí)離崗：收銀員不可隨意離開崗位，若需要離開時(shí)，應(yīng)告知班長或店長，由店長或班長代收或?qū)㈦娔X退回到?輸入密碼?狀態(tài)。 ? 留意店內(nèi)情況、做好防盜工作 ? 保持收銀臺及周圍環(huán)境的清潔 ? 下班結(jié)算 ? 儀容儀表：正確穿著、淡妝上崗 禁忌：自帶財(cái)務(wù)、帶首飾等 ? 清潔整理收銀作業(yè)區(qū) ? 整理必備物品，隨時(shí)根據(jù)藥品價(jià)格及產(chǎn)地的更改對醫(yī)保字典內(nèi)商品進(jìn)行更新。 ? 備好零錢，店長雖然也為我們備有零錢，但主要還得靠我們操心去換。收銀員行為規(guī)范、收銀操作標(biāo)準(zhǔn) 崗前準(zhǔn)備 ? 收銀員淡妝上崗，蓬頭垢面有損個(gè)人及公司形象。因?yàn)槭浙y員是顧客進(jìn)門看到的第一人，也是送走顧客的最后一人。 收銀員工作基本流程 ? 接待顧客 ? 為顧客做結(jié)賬服務(wù) ? 特殊收銀作業(yè)處理： ? 贈送贈品 ? 配合促銷工作，提供促銷服務(wù) ? 無顧客結(jié)賬時(shí)： 兌換零錢；整理及補(bǔ)充收銀臺各項(xiàng)必備物品 、 擦拭收銀臺，整理環(huán)境 ? 協(xié)助店員做好顧客接待工作 ? 協(xié)助其它崗位，維護(hù)店面形象 ? 隨時(shí)根據(jù)藥品價(jià)格及產(chǎn)地的更改對醫(yī)保字典內(nèi)商品進(jìn)行更新。 ? 準(zhǔn)備零錢、備用金 ? 閑暇時(shí)間熟記特價(jià)商品、調(diào)價(jià)商品、熱銷商品價(jià)格及無條形碼商品貨號。 ? ② 電腦異常：出現(xiàn)異常時(shí)，簡單問題自己處理，處理不了應(yīng)立即報(bào)告店長或店長助理，并及時(shí)和公司信息部取得聯(lián)系。若掃描條碼
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