中高端客戶服務(wù)精細化管理-展示頁
2025-01-19 04:48本頁面
【正文】 可進行中高端客戶信息的錄入、查詢與拓展工作。 撫州移動提出以提升中高端客戶服務(wù)的精細化管理體系，依托自主研發(fā)的 “ CRM”客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立電話經(jīng)理團隊、員工積分考核體制，著力打造卓越的中高端客戶服務(wù)架構(gòu)。以提升中高端客戶服務(wù)為目標的 精細化管理 撫州分公司 2022年 3月 Page ? 2 導 讀： 實施背景 主要做法與創(chuàng)新點 實施成果 ? Page ? 3 實施背景： 電信業(yè)重組，競爭格局發(fā)生重大變化，三家通信運營商實力進一步拉近。市場競爭由楚漢相爭到三國鼎立，新一輪的產(chǎn)業(yè)融合，中高端客戶市場已成為新一輪競爭的焦點、熱點 ………… Page ? 4 實施背景： 中高端客戶為今后通信行業(yè)收入主來源，而如何有效的面對中高端客戶加強管理，不斷提升與完善其其管理機制，激勵措施，則是我們現(xiàn)在需要著重思考的問題？ ?中高端客戶無監(jiān)控體系； ?中高端客戶無管理機制； ?中高端客戶管理無激勵措施； Page ? 5 實施背景： 中高端客戶的穩(wěn)定是通信運營商收入的重要保障之一。 Page ? 6 導 讀： 實施背景 主要做法與創(chuàng)新點 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 電話經(jīng)理隊伍建設(shè) 員工積分考核體制 實施成果 ? Page ? 7 主要做法與創(chuàng)新點 （ CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)） 一、 中高端客戶關(guān)系管理新系統(tǒng)： 設(shè)想提出： 基于公
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