深度營銷與客戶關(guān)系管理考試題-展示頁
2025-01-18 19:10本頁面
【正文】 激情 4 4P 理論 的核心理念是： B A 客戶需求理念 B 產(chǎn)品銷售理念 C 客戶溝通理念 D 服務(wù)理念 5 個(gè)人目標(biāo)缺失的表現(xiàn)有： A A 員工工生活沒有動力 B 整個(gè)組織就會處于無序狀態(tài) C 組織成員的個(gè)人目標(biāo)明確 D 成員的個(gè)人目標(biāo) 與組織目標(biāo)相矛盾 6 普通客戶得到的服務(wù)應(yīng)該是： A A 標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù) B 個(gè)性化的服務(wù) C 一條龍服務(wù) D 最豪華的服務(wù) 7 評價(jià)客戶滿意的基本標(biāo)準(zhǔn)是 ： B A 實(shí)際獲得的服務(wù)感受要好于競爭對手所提供的服務(wù)感受 B 實(shí)際獲得的服務(wù)感受要好于預(yù)期 C 實(shí)際獲得的服務(wù)感受要好于上次享受服務(wù)或購買產(chǎn)品時(shí)感受 D 實(shí)際獲得的服務(wù)感受要好于購買產(chǎn)品或服務(wù)之前的感受 8 為了擺脫競爭對手的威脅，盡力滿足所有客戶的需求。我們需要依靠： D A 不滿意服務(wù) B 一般客戶服務(wù) C 客戶關(guān)系管理 D 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 9 為了獲得客戶的忠誠，我們需要提供： C A 不滿意服務(wù)
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