【正文】 行為趨勢 – 時間限制 ? 關于標準的溝通 – 自身的標準（數(shù)字） – 行為習慣 – 經驗積累（行為） – 時間限制 標準：為達到目標所制定的 行為準則、作業(yè)流程和操作規(guī)范 ? 關于結果比較的溝通 – 與標準對照的比較 – 與其他對象的比較 – 與過去行為的比較 比較：比較是引導對象的 正確行為與確定正確的價值觀的行為 贏得合作的談話技巧 ? 用建議代替直言 直言：“到客戶那里怎么可以不打領帶，快把領帶打起來” 建議：“我們讓客戶覺得很尊重他，打起領帶是不是更好一些。同時，管理者不要一味地要求他們來適應自己，而可以采取主動的姿態(tài)去適應他們。 ? 現(xiàn)在西方有一種說法：駕馭好你的領導，即要了解領導的風格，才能更好地協(xié)調好關系，開展好工作。 ? 有時候作為下級的你費了很大的力氣做某事，但并不是領導所希望的，結果費了力氣反而沒有達到應有的效果。 ，領導往往會有些健忘，這樣會導致大家在事后的一些工作中產生的爭議或者是推卸責任，這一點會讓人有些郁悶。 、整理，向領導提交了績效調整可行性報告，但是遲遲沒有得到領導的確認，工作無法開展。很感動。 。 80后下屬 最感動 的一件事情 ，孫總很親切地跟我們打招呼和交談，讓我們既驚訝又感動！ ，取消休假，陪員工共同度過每個加班 ,繁忙時段機票呼入電話量暴增至 10000+/小時 ,leaders到我們組接電話，四人小組 (高級總監(jiān) ,高級經理 ,總監(jiān)助理 ),當時不到三個小時的時間，總監(jiān)接進 57個電話，高級經理處理 38條重要通知 ，無論她的工作有多忙有多累，任何人發(fā)給她的郵件，她都能夠保證在 10分鐘以內給予回復。 PPT得到領導的肯定 ,甚至連績效的制定等決定性的問題也都會讓我做決定 ,很謝謝對我工作的肯定 ,并給我比較多自主的管理權力 ,讓我完全發(fā)揮了自己的能力 .在某些關鍵的問題上沒有直接干涉我批評我 ,而是給我很多啟示 ,讓我自己克服 . ctrip文章評比，沒有想過請領導幫忙潤色，領導卻主動幫忙。中國的前途是你們的，世界的前途是你們的，希望寄托在你們身上！” ——毛澤東 1957年 11月 17日 在前蘇聯(lián)接見留學生代表的講話 第二部分：敞開胸懷迎合他 時間是相對的 , 80后現(xiàn)象也是相對的 ! 一代人有一代人的文化，一代人有一代人的企業(yè) ! 他們寧愿失業(yè)，也不愿容忍自己的價值被忽略 他們崇尚參與，而不是自外而內的灌輸與命令 他們是 80后 一個 你可以不理解他們， 卻不可以視而不見 你可以不欣賞他們， 卻不可以回避 所以，你最好是迎合他們 80后下屬 最感動 的一件事情 2小時與我座談，一起制定了未來三年的發(fā)展規(guī)劃。 ? 最后，要對他們有耐心，給他們一些時間，相信他們一定會做得越來越好的。 比城市孩子艱苦的成長歷程 外面的世界令我們向往 走出農村是我們的動力 我們渴望改變的機會 除了努力和拼搏我們沒有依靠 我們上大學、考軍校、考公務員 我們要改變自己和家人的命運 農村 “后 80/90后” 我們要改變命運！ 活著就是要快樂 做事要看興趣 做人要有個性 痛恨虛偽的人際關系 最好能成為有錢人 對想做的事大膽的去搏一下 希望社會更公平 城市 “后 80/90后” 我追求快樂追求自我價值！ 受教育程度比以前高，沒有務農經歷 賺錢養(yǎng)活自己之外還羨慕城市生活 對生活、生產環(huán)境和閑暇時間有要求 對工作和生活缺乏安全感 感覺城市沒有接納自己 不知道未來在哪兒 面對不平等缺乏耐心 進城務工“后 80/90后” 我們可不想做過客！ 六高 離職率較高 學習欲望強烈 創(chuàng)新意識較好 工作節(jié)奏快速 自我實現(xiàn)更高 個人興趣更濃 80后的職場表現(xiàn) 六低 忠誠度較低 缺乏團隊精神 責任心較弱 抗壓性較差 職業(yè)定位模糊 敬業(yè)精神欠佳 歸結為三句話： ?不盲目迷信權威 ?渴望實現(xiàn)自我價值但缺乏自信與技能 ?缺乏吃苦精神且喜走捷徑 這些也是 80后、 90后 ? ? 全運會賽會志愿者上崗 全運會倒計時 100天系列活動啟動 志愿者宣誓 90后向世人展示最美的一面 全運會頒獎禮儀志愿者接受培訓 時代不同了 ? 60后循規(guī)蹈矩 ? 70后激情澎湃 ? 80后單干獨行 ? 90后靈光閃閃 ? 全社會關注的焦點 ? 當代職場主力軍 ? 最有生產力的人才 ? 他們才是未來 管理者心態(tài)調整 ? 不要一開始就把他們標簽化，從心理上接受并包容 后80/90后 的缺點， 后 80/90后 員工缺乏社會經驗，心理承受能力也更差，如果出現(xiàn)錯誤，一定要包容、鼓勵。溝通式管理 如何管理 80/90后員工 引言 ? 小孩子為什么要大人抱？ – 位置不一樣看到的不一樣 ? 如何告訴孩子兩點之間直線最近 – 用他們 最容易接受的方式和他溝通 ? 99， 3q 姑力 i，偶會 +U！ 舅舅，謝謝你鼓勵我，我會加油 – 理解他們的生活方式，肯定他們 課程目錄 1. 分析心態(tài)了解他 —80/90后員工心態(tài)及成因分析 2. 敞開胸懷迎合他 —管理者理念的轉變 3. 教練技術帶好他 —基層干部輔導員工的技巧 4. 和諧溝通贏得他 —高品質溝通動作分解 5. 細分管理愛護他 —對待不同性格類型的員工的技巧 6. 制度管理約束他 —員工的處罰和淘汰管理 7. 心薪聯(lián)合激勵他 —員工激勵技巧 8. 選擇他并留住他 —如何留人和基層團隊建設 第一部分：分析心態(tài)了解他 80/90后員工人格特質分析 什么是 80/90后？ 一、這個群體的家庭環(huán)境分析 ?獨生子女比例超越任何時代 ?真正開始享受現(xiàn)代文明 ?農村 80后的生存環(huán)境 ——老一代民工支撐起這個家 ?城鎮(zhèn) 80后的生存環(huán)境 ——父母有退休金，無生存壓力 1. 文化上由崇美到迷韓 2. 通過互聯(lián)網把觸角伸向世界每個角落 3. 好吃快餐文化 4. 對東西方文化都是一知半解 5. 兩種文明交織的矛盾體 6. 沒有經歷過風雨洗禮 7. 不迷信權威，不畏懼權貴 二、思想意識形態(tài)方面 ?沒有主義，沒有信仰 ?崇尚自由，不愿受太多約束 ?個人本位，注重個人發(fā)展空間 ?成就自我，實現(xiàn)價值 ?重視交流，具創(chuàng)新意識 ?被稱為“草莓一族” ?消費特征：月光族 三、價值觀與行為特征方面 ? 張揚與自我 ? 責任感