海爾全面質(zhì)量管理ppt課件-展示頁
2025-01-18 10:17本頁面
【正文】 第一步：樹立出質(zhì)量觀念： —— “砸冰箱 ”事件? 許多人都非常熟悉 “ 砸冰箱 ” 事件，但是對 “ 砸冰箱 ” 之后發(fā)生的事，卻知之甚少。 ? 海爾集團由于產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，海爾冰箱在北京、天津、沈陽三大城市一炮打響，市場出現(xiàn)搶購現(xiàn)象。 ? 1986年，原西德駐華大使裴培義先生從北京專程到青島電冰箱總廠考察。張瑞敏是到農(nóng)村大隊借錢，才使全廠工人過了一個年。 全面質(zhì)量管理組成要素圖實施要求：l 樹立大質(zhì)量概念l 遵循現(xiàn)代質(zhì)量管理原則? 以顧客為中心? 強調(diào)最高管理者的質(zhì)量管理責(zé)任? 確立和實現(xiàn)明確的質(zhì)量方針和目標(biāo)? 以人為本，重視員工培訓(xùn)和激勵? 建立運行有效地質(zhì)量管理體系? 實現(xiàn)全過程的控制? 不斷地進行質(zhì)量改進? 遵循螺旋上升的 PDCA循環(huán)的工作程序? 靈活運用有效地質(zhì)量管理的技術(shù)與方法? 認真評價和控制質(zhì)量成本基本方法：l 四個階段 （ PDCA循環(huán)）： — 計劃（ plan） — 執(zhí)行 (do) — 檢查（ check） — 處理（ act） ? 1984年 12月 26日，張瑞敏帶領(lǐng)新的領(lǐng)導(dǎo)班子來到小白干路上的青島電冰箱 總廠。核心特征：? 全員參加的質(zhì)量管理? 全過程的質(zhì)量管理? 全面的質(zhì)量管理 內(nèi)容（組成要素）：l 全面質(zhì)量管理注重顧客需要，強調(diào)參與 團隊 工作，并力爭形成一種文化，以促進所有的員工設(shè)法、持續(xù)改進組織所提供產(chǎn)品 /服務(wù)的質(zhì)量、工作過程和顧客反應(yīng)時間等。 海爾集團 —— 全面質(zhì)量管理
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