全面質量管理原則ppt課件-展示頁
2025-01-26 12:43本頁面
【正文】 質量管理活動的具體要求或方法指南質量管理活動的具體要求或方法指南質量管理原則質量管理原則GB/T19001和和GB/T19004標準標準n 八項質量管理原則為 :n 以顧客為關注焦點n 領導作用n 全員參與n 過程方法n 管理系統(tǒng)方法n 持續(xù)改進n 基于事實的決策方法n 與供方的互利關系以顧客為關注焦點以顧客為關注焦點 組織依存于顧客。因此，組織應組織依存于顧客。顧客要求并爭取超越顧客期望。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。如何實現(xiàn)領導作用n 確定 方向 （制定質量方針）n 針對組織現(xiàn)狀確定發(fā)展方向作出準確定位 編制質量方針n 海爾公司質量方針為 :n 服務顧客到永遠n 生產零風險產品n XXX職業(yè)技術學院質量方針為 :n 德厚、技高、勤奮、創(chuàng)新如何實現(xiàn)領導作用n 策劃 未來n 確定組織的遠景規(guī)劃編制質量目標n 海爾公司質量目標為：n 顧客滿意率 98%n 售后服務及時率 100%n 產品出廠合格率 98%n XXX職業(yè)技術學院質量目標為：n 就業(yè)率 90%n 學生流失率 2‰n 學生滿意率 95%n 用人單位滿意率 87%如何實現(xiàn)領導作用n 協(xié)調 活動n 確定組織機構明確職責權限建立約束激勵和機制n 組織結構圖總經理銷售部 生產部 質檢部n 崗位職責n 總經理n 負責公司的規(guī)劃和發(fā)展n 負責制定公司質量方針、質量目標n 負責資源的提供和配置n 定期召開管理評審會議n 銷售部n 負責與顧客簽定合同n 負責制定銷售計劃和策劃方案n 負責獲取市場和顧客信息，定期調查顧客滿意度n 負責與顧客接觸的相關事宜的處理n 生產部n 負責產品的生產n 對產品生產所用設備進行定期檢查n 對產品生產過程進行監(jiān)控，并對產品進行檢查如何實現(xiàn)領導作用n 創(chuàng)造員工充分參與的工作環(huán)境注重企業(yè)文化的建設 （組織各種活動，增加企業(yè)內部凝聚力）
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