【正文】 、設(shè)施和服務(wù)，以提高營運生產(chǎn)的經(jīng)濟效益。（二 )合理組織營運生產(chǎn)168。 現(xiàn)代旅游交通運輸企業(yè)，憑借先進的交通運輸工具和設(shè)施，從事社會化大生產(chǎn)活動，內(nèi)部分工細密，各個環(huán)節(jié)關(guān)系復(fù)雜，客觀上要求有一個統(tǒng)一的營運計劃，對各個營運部門和環(huán)節(jié)進行協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。 二、旅游交通營運管理的基本任務(wù)168。 2．運行過程，是指交通工具沿著特點旅游交通線路有目的地行駛或航行，完成旅游者及其行李物品在起運點和旅游目的地之間空間位移的活動，包括正常運行、導(dǎo)游講解、供餐供水、保持旅行環(huán)境清潔衛(wèi)生等內(nèi)容。 根據(jù)營運過程中各項活動目的和性質(zhì)的不同，一般可將其細分為準(zhǔn)備過程、運行過程和結(jié)束過程。營運管理正是以旅游交通運輸生產(chǎn)的轉(zhuǎn)換系統(tǒng)為管理對象，以旅游營運生產(chǎn)的基本要素為內(nèi)容，通過計 劃、組織和控制手段，保證旅游交通營運活動的正常進行，并充分利用人力、物力、財力，最大限度地實現(xiàn)企業(yè)營運生產(chǎn)的社會和經(jīng)濟效益。 旅游交通運輸企業(yè)的營運過程，是憑借交通運輸工具和設(shè)施，為旅游者及其行李物品提供空間位移的服務(wù)過程。168。168。 ，可以爭取更多的客源，充分利用現(xiàn)有交通運輸工具和設(shè)施，提高旅游交通運輸效率，從而增加企業(yè)的經(jīng)濟收入。同時，還能促使企業(yè)根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展的需要和旅游交通市場供求關(guān)系的變化，及時開辟具有競爭力的旅游交通線路，不斷增加客運能力，擴大旅游客運量，提供適銷對路、能夠滿足不同層次旅游者需求的旅游交通產(chǎn)品。 168。企業(yè)運輸生產(chǎn)管理，是以旅游交通運輸生產(chǎn)系統(tǒng)為管理對象，對整個生產(chǎn)活動進行計劃、組織與控制。 旅游交通營運管理，是指旅游交通運輸企業(yè)對本企業(yè)經(jīng)營、營業(yè)和運行活動所進行的管理。168。 按隸屬關(guān)系，可分為中央直屬旅游交通運輸企業(yè)和地方旅游交通運輸企業(yè)；168。 現(xiàn)階段，我國的旅游交通運輸企業(yè)按所有制形式，可分為全民所有制企業(yè)、集體所有制企業(yè)和個體企業(yè)；168。按照市場經(jīng)濟的要求，我國的旅游交通運輸企業(yè)將逐步轉(zhuǎn)換為產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的經(jīng)濟實體。 (一 )旅游交通運輸企業(yè)168。旅游交通營運管理第一節(jié)旅游交通營運管理概述168。 一、旅游交通營運管理的基本概念168。 旅游交通運輸企業(yè)是旅游交通市場的基本經(jīng)濟單元和市場競爭的主體。168。 按經(jīng)營方式，可分為旅游公路運輸企業(yè)、旅游航空運輸企業(yè)、旅游水運運輸企業(yè)和旅游鐵路運輸企業(yè)；168。 按經(jīng)營規(guī)模，可分為大型、中型和小型旅游交通運輸企業(yè)。 (二 )旅游交通運輸企業(yè)營運管理168。它是企業(yè)運輸生產(chǎn)管理最基本的活動形式和中心環(huán)節(jié)。而企業(yè)營運管理，則是以旅游交通運輸?shù)霓D(zhuǎn)換系統(tǒng)或基本生產(chǎn)過程為管理對象，對部分生產(chǎn)活動進行計劃、組織與控制，包括營運計劃管理、營運組織管理和營運服務(wù)管理三個部分。 ，可以使企業(yè)確立切實可行、行之有效的營運目標(biāo)和計劃，使企業(yè)各個部門、各個環(huán)節(jié)在同一計劃指導(dǎo)下相互銜接、密切合作，從而保證營運活動有條不紊地進行。 168。此外，還有利于加強各旅游交通運輸企業(yè)之間的橫向聯(lián)系，通過組織聯(lián)合運輸，互相代理售票和運輸業(yè)務(wù)，降低營運成本，為廣大旅游者提供經(jīng)濟，便利的運輸服務(wù)。 ，企業(yè)可以不斷改善運輸服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，以熱情友好、文明禮貌、及時方便的營運服務(wù)，為旅游者創(chuàng)造安全、舒適、愉快的旅行游覽環(huán)境。 (三 )營運管理的對象和內(nèi)容168。在這一過程中，旅游交通運輸勞動者、交通運輸工具及設(shè)施、旅游者構(gòu)成了營運生產(chǎn)的基本要素。168。 1．準(zhǔn)備過程，是指正式運送旅客之前所進行的各項技術(shù)性準(zhǔn)備工作，如進行客源調(diào)查、制定營運計劃、編制營運時刻表、組織旅客等候和上車 (機、船）等。 3．結(jié)束過程，是指在旅游目的地或終點站送客下車 (機、船 )，引導(dǎo)旅客出站，驗票和交付托運行李物品等項活動。 (一 )制定科學(xué)、合理、有效的營運計劃168。因此，旅游交通運輸企業(yè)必須根據(jù)國家統(tǒng)一計劃，結(jié)合本企業(yè)實際情況和旅游交通運輸市場的供需關(guān)系，制訂科學(xué)、合理、有效的營運計劃，對企業(yè)的各項營運活動進行具體安排，使企業(yè)的旅游交通營運生產(chǎn)有秩序地進行，營運計劃的內(nèi)容主要包括企業(yè)的營運目標(biāo)、客運量、客運能力、營運線路、班次和營運時間等。 我國的旅游交通運輸企業(yè)，是實行獨立核算、自負盈虧的經(jīng)濟實體。企業(yè)營運組織管理，主要是指合理組織售票、引導(dǎo)旅客有秩序地等候和上下車 (機、船 )、及時運送旅客及其行李物品等。 為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷滿足旅游者的精神需求，是由旅游交通運輸企業(yè)的社會主義性質(zhì)所決定的。與一般工業(yè)企業(yè)不同，旅游交通運輸企業(yè)的生產(chǎn)過程同時也是旅游者的消費過程，因而具有直接為旅游者提供面對面服務(wù)的特點。這就要求企業(yè)制定嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和崗位責(zé)任制，不斷改善營運服務(wù)工作，為旅游者提供舒適、愉快的旅行游覽環(huán)境。旅游交通營運計劃管理的根本任務(wù)，就是在國家統(tǒng)一交通運．輸規(guī) (計 )劃指導(dǎo)下，根據(jù)市場供需狀況和企業(yè)自身的運力情況，通過制定和執(zhí)行旅游交通運輸營運計劃，以保證營運活動的 順利進行，推動旅游業(yè)的進一步發(fā)展。 旅游客源調(diào)查，是指運用科學(xué)的方法和手段，在收集、分析和研究有關(guān)旅游客源信息的基礎(chǔ)上，得出調(diào)查結(jié)論和寫出調(diào)查報告，并以此作為制定旅游交通營運計劃和進行旅游交通營運決策的依據(jù)。 通過旅游客源調(diào)查，可以實現(xiàn)以下幾個目的：1．可以使