領導能力與溝通管理-展示頁
2025-01-18 08:17本頁面
【正文】 % 你 在 說 什 么 38% 你 是 怎 么 說 的 55% 你 的 身 體 語 言 22 ACTIVE LISTENING TECHNIQUES 有效的傾聽技巧 ACKNOWLEDGING 獲取信息 167。 empowerment of every member of staff讓所有員工參與，并授權他們 ?Communication 溝通 ?Innovation 改革創(chuàng)新 ?Continuous quality improvement 不斷地提高質量 ?Cost effectiveness / profitability 有效的成本 /營利 CUSTOMERS COME FIRST VALUES 顧客至上理念 5 DETERMINE AND RESPOND TO INTERNAL CUSTOMER NEEDS 內部顧客的需求是什么？ T R S M R D R E U O E I A C P T S R I O P I P E N G O V E C I N R A C T N I T T T I G T I O I O N O N N 培訓、認可、支持、激勵、尊重、指導 6 THE 4 P’ S OF TEAMBRIEFING 班組會 4P結構 PROGRESS工作進展 POLICY / PLANS政策 /計劃 PEOPLE員工 POINTS OF ACTION 行動要點 7 GOLDEN RULES For Team Briefing 班組會的黃金法則 Face to Face 面對面 In Small Teams 小組模式 By the Team Leader 團隊領導主持 On A Regular Basis 建立在常規(guī)的基礎上 About Relevant Subjects 涉及相關的主題 Asking amp。1 “ LEADERSHIP IS AN INFLUENCING PROCESS。 IT IS ABOUT GETTING THINGS DONE THROUGH OTHERS” 領導是影響的過程，是通過發(fā)動其他人來完成工作 Service Leadership Handout 2 LEADERS AND MANAGERS 領導和管理人員的區(qū)別 LEADERS do the right things 領導人做正確的 (該做的 )事情 MANAGERS do things right 經(jīng)理人把事情做到準確無誤 LEADERS get others to want to do 領導人可以令其他人很樂意的去做 MANAGERS get others to do 經(jīng)理人要求其他人去做 LEADERS have followers 領導人有追隨者支持 MANAGERS have subordinates 經(jīng)理人有部屬 LEADERS create a vision of a desired future 領導人會設計出未來的美好藍圖 . MANAGERS make the most of what exists經(jīng)理人將現(xiàn)有的做到最好 LEADERS help people to be all that they can 領導人會幫助你挖掘潛力 MANAGERS analyse and seek improvement 經(jīng)理人員分析并尋求提高 3 our vision of a customerfocused workplace傳達我們的服務理念 顧客至上 . 2. DETERMINE and respond to internal customer needs. 確定并回應內部顧客的需求 a climate for open munication創(chuàng)造一個開放式的溝通環(huán)境 positive relationships建立良好的關系 THE BASIC PRINCIPLES OF SERVICE LEADERSHIP: 領導技能的基本原則 4 ?Customer focus 以客人為中心 ?Involvement amp。 Answering Questions 采用提問 /回答的方式 8 KEY CHARACTERISTICS OF LEADER 領導人的主要品質 ? Honesty 誠實 ? Competence 有能力 ? ForwardLooking 有遠見 ? Inspiration 鼓舞人心 ? Credibility 值得信賴 9 DIRECTING LEADERSHIP 指導型領導 ?
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