客戶驅(qū)動的管理方法-展示頁
2025-01-18 04:52本頁面
【正文】 晚上百勝中國總部立即召集所有的高層人員召開緊急會議，迅速做出決策。 ?9月 12日： 三鹿集團公司 宣布破產(chǎn)。 ?8月 1日 三鹿查明不法奶農(nóng)摻入三聚氰胺未對外公布消息 ?9月 11日： 甘肅 :59名嬰兒患病 1人死亡 ?9月 11日： 三鹿上午稱奶粉質(zhì)檢合格 ?9月 11日 21時： 衛(wèi)生部提醒：立即停止使用三鹿受污染奶粉。 三鹿奶粉事件的導火索： 三聚氰胺 格特拉克（江西）傳動系統(tǒng)有限公司 2022621 6 故事四 2022年 3月 15日到 18日， 肯德基共五款產(chǎn)品被查出含有“ 蘇丹紅一號 ”， 危機發(fā)生后僅 8天 ， 3月 23日， 肯德基所有涉紅產(chǎn)品都獲國家專業(yè)機構的檢測并確認 不再含有“ 蘇丹紅一號 ” ，同時全面恢復了銷售。近年銷售額連續(xù)兩位數(shù)增長， 2022年銷售金額 。 顧客的抱怨 ,我們的機會，這些都是創(chuàng)新的動力來源。結果新產(chǎn)品提價 30%依然暢銷?？梢韵胂?，這名女孩以后大概會慎買甜筒冰激凌，到頭來受損失的還是商家。當市場開發(fā)人員研究這一案例的時候，他們認為對于這名顧客所感到的不便，商家是有責任的?！彼搿Ｋ_始后悔買了甜筒冰激凌。如果把包裝紙全部撕掉，手指難免弄臟，逛服裝店的時候就不能用手去觸摸衣服了，而且逛街時洗手不方便，顯然不大衛(wèi)生。她覺得又熱又渴，于是買了一個紙包裝的甜筒冰激凌?？蛻趄?qū)動的管理方法 格特拉克（江西）傳動系統(tǒng)有限公司 2022621 2 工作累了，休息一下。 格特拉克（江西）傳動系統(tǒng)有限公司 2022621 3 故事一 一名女孩逛街買衣服，在繁華的商業(yè)區(qū)中穿行于各式各樣的時裝店。當女孩把冰激凌上的包裝紙撕去一半的時候，她有點兒猶豫，她不知道應該把冰激凌上的紙全部撕掉，還是應該先撕一半。但是不全部撕掉，待會兒若一時找不到果皮箱，還得把粘乎乎的包裝紙拿在手里，想想都難受?！耙苍S，我該買瓶汽水的。 這樣的情景再平常不過，但意大利一家冰激凌公司的市場調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)了問題并記錄下來。商家沒有設身處地地考慮消費者可能遇到的困難，沒有為消費者提供更貼心的設計。于是，這家公司重新設計了一種新的包裝方法，可以像擠牙膏一樣一點一點地擠出來，吃多少，擠多少，既不會讓手指接觸到冰激凌，也不再需要沒完沒了地撕包裝紙。 格特拉克（江西）傳動系統(tǒng)有限公司 2022621 4 故事二 臺灣有家鋰電池制造廠，開始接到一家國外經(jīng)銷商反應電池充電效能似乎存在問題，該公司卻推說因為已經(jīng)導入了六標準差計劃，問題絕對不會是在他們身上，他們認為問題應該是由于顧客使用不當，或者其它合作制造伙伴的生產(chǎn)問題，說穿了就是不愿意正視自己有可能犯錯的事實，由于這有公司未能于第一時間積極處理，延誤了時效性，等到確認是自己的問題之后，生產(chǎn)線已經(jīng)制造出更多質(zhì)量不佳的產(chǎn)品，使得該公司在造成龐大的利潤損失。 格特拉克（江西）傳動系統(tǒng)有限公司 2022621 故事三 ? 轟然倒下的三鹿
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