【正文】 2以上同意 、地點(diǎn)確定后 ，應(yīng)舉辦記者招待會(huì) ( ) 、文字和圖表以及音像影視材料來(lái)展銷(xiāo)產(chǎn)品的一種 ( ) 談心理策略屬于 ( ) ，不僅可以培養(yǎng)與公眾良好的感情，而且還可以大大提高 組織的 ( ) ，通常將旗下降至距旗桿頂相當(dāng)于桿長(zhǎng) ( )A.21的地方 B.31的地方 C.32的地方 D.43的地方 ( 英國(guó) ) ，形成最早的宗教是 (佛教 ) (古蘭經(jīng) )A.《般若經(jīng)》 B.《古蘭經(jīng)》 C.《新約全書(shū)》 D.《道德經(jīng)》 ( 復(fù)活節(jié) ) (鬼節(jié) ) ，人們見(jiàn)面時(shí)一般行 ( 合十禮 ) 禮 ，人們要吃 ( 冰激凌 ) (風(fēng)車(chē)之國(guó) ) ( 自由頌 ) (美國(guó)母親節(jié) ) 二、多項(xiàng)選擇題 (本大題共 10 小題，每小題 2 分，共 20 分 ) ，注視的區(qū)間 主要包括 (公務(wù)注視區(qū)間、社交注視區(qū)間、親密注視區(qū)間 ) (道德、等級(jí)、次序、場(chǎng)合、行為 ) ( ) ( ) 語(yǔ)言 ( 真實(shí)準(zhǔn)確、詳細(xì)完整 ) ( ) ( ) 則 ( ) 禮儀的基本原則有 ( ) (櫻花 綠雉 ) 三、名詞解釋 (本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分 ) 41.“ TPO” 審美原則 具體是穿衣要適應(yīng)時(shí)間地點(diǎn)場(chǎng)合 是指 交際禮儀實(shí)在平等的基礎(chǔ)上形成的，是一種平等的彼此之間的相互對(duì)待 關(guān)系的體現(xiàn) 在歡送會(huì)上對(duì)即將離去的人表示歡送的言詞 下級(jí)向上級(jí)請(qǐng)求指示比準(zhǔn)的文 件 是 指邀請(qǐng)外部或者內(nèi)部公眾參觀本組織的工作現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)施的一種公關(guān)活動(dòng) 四、簡(jiǎn)答題（本大題共 4 小題，每小題 5 分，共 20 分） 46．簡(jiǎn)述禮儀主體的類(lèi)型。 1：保密原則 2：小寫(xiě)原則 3：勿擾他人原則 4：尊重他人時(shí)間原則 —— 不要發(fā)表長(zhǎng)篇大論，盡快回復(fù) 5：尊重他人人格原則 —— 不要發(fā)表污穢的言論，復(fù)制時(shí)與版權(quán)人聯(lián)絡(luò)，不要使用過(guò)火的詞語(yǔ) 6：遵守在網(wǎng)絡(luò)上愉快生 活的守則 —— 彼此尊重，寬以待人 六、綜合題 51．為擴(kuò)大知名度，某公司擬出資 200 萬(wàn)元，贊助即將在中國(guó)舉辦的亞洲男籃錦標(biāo)賽。 2：陪同禮儀。若為東道主，應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)迎送。是政府、企業(yè)。這是說(shuō)交際禮儀具有【 沿習(xí)性】 9．中餐宴請(qǐng)必講“色、香、味、形、器”，其中“器”是指 【餐具】 10．幽默語(yǔ)使用中，以詼諧、幽默的口吻曲解言語(yǔ)而形成幽默的形式叫 【曲解詞語(yǔ)】 11．正式談判過(guò)程中，雙方簡(jiǎn)要闡述各自的談判目的、自己希望達(dá)成的目標(biāo)和設(shè)想的階段稱(chēng)為【概說(shuō)階段】 12．會(huì)議結(jié)束時(shí)，致詞人代表組織發(fā)表的熱情、友好、感謝的言詞稱(chēng) 【閉幕詞】 13．可以傳遞文字、圖像的現(xiàn)代化通訊工具是 【 傳真 】 14．求職信的特點(diǎn)是 【單向的】 15．只要有可能，投訴函應(yīng)發(fā)給【高層負(fù)責(zé)人】 16．社會(huì)組織 用來(lái)維系內(nèi)部關(guān)系穩(wěn)定的手段中，屬于“軟件”的是 【內(nèi)部交往禮儀】 17．下列屬于股東大會(huì)普通決議的是 【 董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)報(bào)告的審核與承認(rèn)】 A．董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)報(bào)告的審核與承認(rèn) B．修改公司章程Ｃ．公司的合并 D．公司的分立 18．股東大會(huì)特別決議的通過(guò)至少應(yīng)占出席會(huì)議的股東所持表決權(quán)的 【三分之二】 19．古人言“少則得，多則惑”，展品要以說(shuō)明問(wèn)題為 【主旨】 20．為了更好地做好贊助活動(dòng)。塞拉維和約翰．梅耶 】 4．眼神的禮儀規(guī)范中，人們?cè)谄胀ǖ纳缃粓?chǎng)合采用的注視區(qū)間稱(chēng) 【 社交注視區(qū)間 】 5．個(gè)人衛(wèi)生規(guī)范中，牙齒“三 1：規(guī)章制度是章程、條例、辦法、細(xì)則、規(guī)定、條約、守則等的總稱(chēng) 2：規(guī)章制度由總則、分則、附則構(gòu)成 3: 總則說(shuō)明制定規(guī)章制度的目的、要求 4：分則寫(xiě)明規(guī)章制度的內(nèi)容 5：附則說(shuō)明生效時(shí)間等 寫(xiě)作要求： 6：注意政策 性 7：注意嚴(yán)肅性 8：注意明確性 六．綜合題 51．某企業(yè)準(zhǔn)備參加哈爾濱之夏展銷(xiāo)會(huì)，請(qǐng)你根據(jù)展銷(xiāo)會(huì)禮儀要求，制定一個(gè)參加展銷(xiāo)會(huì)的計(jì)劃綱要。 四，簡(jiǎn)答題 46．饋贈(zèng)禮品時(shí)應(yīng)該注意什么問(wèn)題？ 1：明確饋贈(zèng)的目的性 2：選擇禮物的實(shí)用性 3：禮物應(yīng)具有適時(shí)、適地、適人、和適俗性 4：饋贈(zèng)要有守紀(jì)性 5：注重禮物的包裝和送禮方式 47．接打電話(huà)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？ 1：對(duì)待撥錯(cuò)號(hào)的情況要友好應(yīng)付 2：向另一方通報(bào)本人姓名和所屬單位名稱(chēng) 3：請(qǐng)對(duì)方回電話(huà)要留下自己的電話(huà)號(hào)碼 4：認(rèn)真聽(tīng)打電話(huà)另一方的談話(huà) 5：向通話(huà)一方介紹自己所處的通話(huà)場(chǎng)所、通話(huà)時(shí)在場(chǎng)人員 6：適時(shí)結(jié)束通話(huà)，電話(huà)由打電話(huà)一方先掛斷 48．網(wǎng)絡(luò)禮儀包含哪些內(nèi)容？ 1：注意網(wǎng)上禮貌用語(yǔ)，文字準(zhǔn)確、 簡(jiǎn)潔、保障網(wǎng)絡(luò)信息 2：珍惜時(shí)間，要及時(shí)接受與回復(fù) 3：助人為樂(lè)，盡可能幫助每一位需要幫助的人 4：盡量使用表情網(wǎng)語(yǔ) 49．簡(jiǎn)述業(yè)務(wù)洽談的基本要求。它是一種比較隆重的活動(dòng)，禮儀規(guī)范也比較嚴(yán)格。關(guān)于冠稱(chēng)的提法，正確的是 【成年男子為“乃”，已婚婦女為‘‘娘”】 25．世界佛教徒聯(lián)合會(huì)總部設(shè)在 【曼谷】 26．不能用左手握手、遞物、敬茶的教徒屬于 【伊斯蘭教徒】 27．埃及人大多信仰 【伊斯蘭教】 28．中國(guó)的國(guó)名 別 稱(chēng)是 【東方絲國(guó)】 29．喀麥隆國(guó) 名源義為 “和” 【人類(lèi)】 30．美國(guó)的國(guó)歌是 【星條旗頌】 二、多項(xiàng)選擇題 3l．在企業(yè)文化建設(shè)的諸層次中，與禮儀關(guān)系最密切的層次有 【企業(yè)習(xí)俗與儀 /企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)】 32．從廣義來(lái)說(shuō)，裝飾品可分為 【首飾 /配件】 33．公關(guān)活動(dòng)空間一般可分為 【親密空間 /個(gè)人空間 /社交空間 /公共空間】 34．委婉語(yǔ)的功能可概括為 【直言曲折 /目的性強(qiáng) /曲徑通幽 /追求謙和】 35．求職信的寫(xiě)作要注意 【稱(chēng)呼頂格寫(xiě) /推薦自己并提出要求 /語(yǔ)言準(zhǔn)確通順 /結(jié)語(yǔ)、落款不可少 /實(shí)事求是】 36．組織內(nèi)部縱向交往的原則主要包括 【尊重人 /關(guān)心人 /理解人】 37．組織贊助的形式有 【現(xiàn)金 /實(shí)物 /義賣(mài) /義工 /支票】 38．下列關(guān)于懸掛國(guó)旗的做法，正確的有 【 ACDE】 A．在建筑物上懸掛國(guó)旗，應(yīng)日出升旗，日落降旗 C．懸掛雙方國(guó)旗，通常是“以右為上，左為下” D．升掛國(guó)旗，應(yīng)將國(guó)旗置于顯著的位置 E．國(guó)旗不得用作商標(biāo)和廣告 39．日本人忌諱的數(shù)字有 【 4/9】 40．意大利的國(guó)花有 【紫羅蘭 /雛菊 /玫瑰】 三．名次解釋 41．社會(huì) 注視區(qū)間 :指人們?cè)谄胀ǖ纳缃粓?chǎng)合采用的注視區(qū)間。 【習(xí)俗】 9．接到邀請(qǐng)后，你回復(fù)的形式最好應(yīng)采用 【書(shū)面形式】 10．語(yǔ)言所表達(dá)的意思與字面完全相反的幽默語(yǔ)言形式，稱(chēng)作【反語(yǔ)】 11．談判時(shí)，每方參加談判的代表只有 1 個(gè)人。 2022 年 10 月 一、單項(xiàng)題選擇題 1．在禮儀禮節(jié)方面，人們經(jīng)過(guò)努力所形成的待人處事的風(fēng)度、素質(zhì)和能力，一般被稱(chēng)作【 禮儀修養(yǎng)】 2．各種禮儀行為和禮儀活動(dòng)的操作者和實(shí)施者稱(chēng)為 【 禮儀主體】 3．在 CIS 組織識(shí)別系統(tǒng)要素中，“企業(yè)的手”是指 【 BIS 行為識(shí)別系統(tǒng)】 4在社交場(chǎng)合，當(dāng)你無(wú)意中與別人的目光相遇時(shí)，一般不要馬上移開(kāi)，應(yīng)自然對(duì)視【 12 秒】 5．用于工作場(chǎng)景的服飾屬于 【職業(yè)服飾】 6．個(gè)人在大眾媒介“亮相”的實(shí)質(zhì)在于展現(xiàn)其 【素質(zhì)】 7．在交際活動(dòng)中，人們應(yīng)遵循的首要原則 是 【真誠(chéng)】 8．在公關(guān)活動(dòng)中，人們要做到尊重對(duì)方的風(fēng)俗、習(xí)慣，首先要了解對(duì)方的。這種談判稱(chēng)作鏟【單獨(dú)談判】 12．在表彰、慶功、總結(jié)會(huì)上，為祝賀和頌揚(yáng)某人、某組織而發(fā)表的言詞稱(chēng)作【祝賀詞】 13．要求有關(guān)單位和人員周知、辦理或共同執(zhí)行某項(xiàng)工作而普遍德冪的文種是 【通知】 14．寄往歐美國(guó)家的信函，信紙折疊方式通 常為 【橫折】 15．中國(guó)傳統(tǒng)禮儀要求“請(qǐng)?zhí)闭? 【不寫(xiě)標(biāo)點(diǎn)】 16．上市公司向社會(huì)公開(kāi)發(fā)行股票時(shí)實(shí)行信息披露的必經(jīng)程序是 【招股溝通】 17．在股東大會(huì)召開(kāi)前至股東大會(huì)閉會(huì)時(shí)止，需將股票交存于公司股票持有人的是【無(wú)記名股票持有人】 18．董事會(huì)議可以決定的事務(wù)是 【申請(qǐng)人通知】 19．開(kāi)幕典禮致詞人的確定須考慮的因素是開(kāi)幕典禮會(huì)的 【規(guī)模與對(duì)象】 20．企業(yè)新聞發(fā)布會(huì)主持人一般是 【公關(guān)部負(fù)責(zé)人】 21．在社會(huì)組織中，負(fù)責(zé)審核評(píng)定其向社會(huì)進(jìn)行贊助項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)是 【贊助委員會(huì)】 22．在國(guó)際交往中，公認(rèn)的“對(duì)等”原則實(shí)際上就是 【禮尚往來(lái)】 23．中國(guó)和西方國(guó)家在人生價(jià)值觀方面的不同表現(xiàn)是 【中國(guó)重義輕利，西方利益至上】 24．泰國(guó)人姓名按照習(xí)慣都有冠稱(chēng)。其范圍是以?xún)裳凵暇€(xiàn)和下頜為頂點(diǎn)所連成的倒三角區(qū)域 42．交際禮儀：指人們從事交際活動(dòng)的行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 43．投訴函：指當(dāng)人們進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)時(shí)，遇到一方權(quán)益受到侵犯的事情，需要靠自己提出投訴，以解決問(wèn)題寄發(fā)的信件 44．簽字禮儀：是組織與對(duì)方組織經(jīng)過(guò)會(huì)談、協(xié)商，形成了某項(xiàng)協(xié)議或協(xié)定，再互換正式文本的儀式。 45．風(fēng)俗：是某一國(guó)家或民族范圍內(nèi)人群自發(fā)重復(fù)并相沿承襲的行為，是一種大家共同遵守的、習(xí)以為常的、處之泰然的生活 方式和習(xí)慣。 1：以準(zhǔn)確傳遞推銷(xiāo)信息為基礎(chǔ) 2：以滿(mǎn)足洽談雙方需要為前提 3：以引起洽談好感為關(guān)鍵 4：以維護(hù)組織產(chǎn)品信譽(yù)為目的 五．論述題 50．論述規(guī)章制度的構(gòu)成及其撰寫(xiě)要求。 1: 明確主題思想 2：構(gòu)思展覽結(jié)構(gòu) 3：撰寫(xiě)展覽計(jì)劃書(shū) 4：確定時(shí)間、地點(diǎn) 5：確定展銷(xiāo)會(huì)工作人員及責(zé)任 6：預(yù)測(cè)與培訓(xùn) 7：準(zhǔn)備展覽會(huì)輔導(dǎo)設(shè)備的相關(guān)服務(wù) 8：制定展覽會(huì)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 9：成立專(zhuān)門(mén)對(duì)外發(fā)布新聞的機(jī)構(gòu) 10：做好其它輔助工作和安排好公關(guān)活動(dòng) ======2022 年 10 月自考 一、單項(xiàng)選擇題 1．通過(guò)各種有關(guān)的事體來(lái)傳達(dá)禮儀信息的媒體是 【 事體禮儀媒體 】 2．記錄戰(zhàn)國(guó)以 前貴族生活中各種禮節(jié)儀式的典籍是 【《儀禮》】 3．情緒智商 (EQ)這一概念的最早提出者是 【 彼得三”制是指 【每日三餐后的三分鐘內(nèi)要漱口】 6．在“ TPO審美原則中，屬于線(xiàn)型概念的是 【 時(shí)間 】 7．涉外交際活動(dòng)多采用 【 社交空間】 8．人們認(rèn)為交際禮儀形成是個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，是在風(fēng)俗和傳統(tǒng)變化中形成的行為規(guī)范。組織一般要成立的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)是 【贊助委員會(huì)】 21．我國(guó)一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置的簽 字桌是 【長(zhǎng)方桌】 22．現(xiàn)代國(guó)際關(guān)系的基本準(zhǔn)則是 【主權(quán)平等原則】 23．關(guān)于懸掛國(guó)旗的做法，錯(cuò)誤的是【懸旗志哀時(shí)，通常做法是降半旗，即先將旗升起來(lái)至桿頂，再下降至距桿頂相當(dāng)于桿長(zhǎng)二分之一的地方】 24．不以在哪國(guó)舉行活動(dòng)為依據(jù)．而以活動(dòng)舉辦的主人為依據(jù)，這稱(chēng)為 【主客標(biāo)準(zhǔn)】 25．世界性的佛教組織是 【“世界佛教徒聯(lián)合會(huì)”】 26．佛教的基本教義總起來(lái)是一個(gè)字 【苦】 27．日本民族最隆重的節(jié)日是 【春節(jié)】 28．德國(guó)的國(guó)名別稱(chēng)是 【香腸之國(guó)】 29．阿根廷的國(guó) 歌是 【祖國(guó)進(jìn)行曲】 30．泰國(guó)國(guó)名源義為 【自由之國(guó)】 二、多項(xiàng)選擇題 31．大而言之，禮儀的環(huán)境可歸結(jié)為 【社會(huì)環(huán)境 /自然環(huán)境】 32．人們?cè)诮浑H中，眼神的禮儀規(guī)范要求注意注視對(duì)方的 【時(shí)間 /位置】 33．饋贈(zèng)禮物的時(shí)間一般選在