【正文】 源 時(shí)間 成本 質(zhì)量 服務(wù) 可分解出的指標(biāo) 空缺職位的人月數(shù) 招聘活動(dòng)的成本 試用期合格留用的員工在招聘員工中的比例 指標(biāo)的類(lèi)型 練習(xí) 如何評(píng)估一個(gè)總經(jīng)理的業(yè)績(jī)?nèi)绾危? 如何評(píng)估一個(gè)公司戰(zhàn)略發(fā)展部的業(yè)績(jī) ? 如何評(píng)估一個(gè)公司的客戶滿意度？ 一個(gè)公司已經(jīng)今年確定的目標(biāo)是銷(xiāo)售額 10億元，由于宏觀環(huán)境向好，實(shí)現(xiàn)了 15億的銷(xiāo)售收入，您認(rèn)為是否應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)該企業(yè)？ 一個(gè)公司有 10個(gè)銷(xiāo)售片區(qū)，用什么指標(biāo)比較片區(qū)經(jīng)理的業(yè)績(jī)好壞？ 某軟件公司對(duì)每個(gè)項(xiàng)目小組都考核客戶滿意度，項(xiàng)目周期，但是很多項(xiàng)目都超過(guò)一個(gè)月，領(lǐng)導(dǎo)要求每個(gè)月都考核一次，如果可以每個(gè)月考核，考核什么指標(biāo)？ 指標(biāo)的類(lèi)型 財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo) ； 超前指標(biāo)與滯后指標(biāo) ； 定量指標(biāo)與定性指標(biāo) ； 時(shí)點(diǎn)指標(biāo)與時(shí)期指標(biāo)； 內(nèi)部指標(biāo)與外部指標(biāo)； 總量指標(biāo)與相對(duì)指標(biāo) ； 平均指標(biāo)與標(biāo)志變異指標(biāo)； 短周期指標(biāo)與長(zhǎng)周期指標(biāo) ； 結(jié)果指標(biāo)與過(guò)程策略指標(biāo) ； 工作計(jì)劃類(lèi)指標(biāo) ； 財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo) 財(cái)務(wù)指標(biāo) 非財(cái)務(wù)指標(biāo) 銷(xiāo)售額； 服務(wù)滿意度指數(shù)及同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較； 銷(xiāo)售及時(shí)下單生產(chǎn)的比例； 員工培訓(xùn)滿意度； 倉(cāng)儲(chǔ)備品損失率； 財(cái)務(wù)部門(mén)查處違規(guī)操作的次數(shù)和金額； 超前指標(biāo)與滯后指標(biāo) 滯后指標(biāo) 超前指標(biāo) 整車(chē)銷(xiāo)售額 /量及市場(chǎng)份額 服務(wù)滿意度指數(shù) 經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)的時(shí)間 定量指標(biāo)與定性指標(biāo) 定性指標(biāo) 定量化指標(biāo) 人力資源招聘的滿足度 招聘職位空缺的人月數(shù) 客戶售后服務(wù)信息傳遞的及時(shí)性 客戶售后服務(wù)信息傳遞不及時(shí)被投訴的次數(shù) 人事規(guī)章制度的健全性 員工人均培訓(xùn)的小時(shí)數(shù) 內(nèi)部交流的情況 內(nèi)部交流的頻率 1 2 時(shí)點(diǎn)指標(biāo)與時(shí)期指標(biāo) 時(shí)點(diǎn)指標(biāo) 時(shí)期指標(biāo) 服務(wù)網(wǎng)員單位服務(wù)達(dá)標(biāo)率（店面） 操作可能是時(shí)點(diǎn) 服務(wù)網(wǎng)員單位狀況正常率 集客量 市場(chǎng)部巡視員態(tài)度 內(nèi)部指標(biāo)與外部指標(biāo) 內(nèi)部指標(biāo) 外部指標(biāo) 來(lái)店客人實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的百分比； 同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比的口碑 備品需求的滿足度 備品需求的滿足度與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比 銷(xiāo)售額 市場(chǎng)占有率 總量指標(biāo)與相對(duì)指標(biāo) 總量指標(biāo) 相對(duì)指標(biāo) 銷(xiāo)售費(fèi)用； 銷(xiāo)售費(fèi)用與銷(xiāo)售額的比； 工作量； 工作計(jì)劃達(dá)成率； 經(jīng)銷(xiāo)商受到客戶投訴的次數(shù)； 投訴的比例； 短周期指標(biāo)與長(zhǎng)周期指標(biāo) 短周期指標(biāo) 長(zhǎng)周期指標(biāo) 對(duì)下屬評(píng)估的及時(shí)性； 關(guān)鍵員工流失率； 員工培訓(xùn)的支持力度 產(chǎn)品定位在銷(xiāo)售過(guò)程中的有效性； 工作計(jì)劃類(lèi)指標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo) /項(xiàng)目 權(quán)重 0分狀況 60分狀況 80分狀況 95/100分狀況 信息提供者 備注 員工宿舍 A、 B幢工程項(xiàng)目 30% 未達(dá)60分狀況 鋼筋制作安裝完成搗基礎(chǔ)砼，各工序質(zhì)量符合設(shè)計(jì)及規(guī)范要求，驗(yàn)收合格。 由于初次設(shè)定任務(wù)的不確定性以及環(huán)境的變化，任務(wù)不一定支持目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。KPI設(shè)計(jì)與績(jī)效問(wèn)題分析 指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的三個(gè)難點(diǎn) 考核什么 —— 方法問(wèn)題； 以事實(shí)為評(píng)價(jià)還是以感覺(jué)為評(píng)價(jià)的問(wèn)題； 關(guān)鍵業(yè)績(jī)和非關(guān)鍵業(yè)績(jī)的問(wèn)題； 短期利益和長(zhǎng)期利益的問(wèn)題； 短期考核和長(zhǎng)期考核的問(wèn)題； 推行的問(wèn)題； 戰(zhàn)略問(wèn)題； 與獎(jiǎng)金掛鉤的問(wèn)題； 怎樣讓大家接受 —— 認(rèn)識(shí)的問(wèn)題； 文化問(wèn)題； 經(jīng)理人的素質(zhì)與認(rèn)識(shí)； “ 考核是枷鎖 ” ； 怎么操作才好 —— 管理基礎(chǔ)問(wèn)題； 信息系統(tǒng)問(wèn)題； 信息提供問(wèn)題； 報(bào)表系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)； 計(jì)量?jī)x表問(wèn)題； 某公司的數(shù)據(jù)提供狀況 01020304050607080財(cái)務(wù)部 物流部人力資源部質(zhì)量部 工程部IS部生產(chǎn)一部 生產(chǎn)二部供應(yīng)商開(kāi)發(fā)部應(yīng)提供數(shù)據(jù)數(shù) 實(shí)際提供數(shù)據(jù)數(shù)已有數(shù)據(jù),194沒(méi)有數(shù)據(jù),115已有數(shù)據(jù)沒(méi)有數(shù)據(jù)您用的是何種績(jī)效管理的方法？ 模糊感覺(jué)判斷法 ——德能勤績(jī) ； 問(wèn)題事件檢驗(yàn)法 ——對(duì)事件的評(píng)價(jià) ； 工作事件檢查法 ——對(duì)事件的評(píng)價(jià)； 行為錨定法 ——根據(jù)工作行為評(píng)價(jià) ； 配對(duì)排序法 ——兩個(gè)兩個(gè)比較 ； 強(qiáng)行排序法 ； 360度評(píng)估法 ； 工作標(biāo)準(zhǔn)考核法 ——工作標(biāo)準(zhǔn)有無(wú)達(dá)到 ； KPI法 ——關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核 ； 述職報(bào)告考核法； 行為與結(jié)果的爭(zhēng)論； 目標(biāo)與指標(biāo) 什么是目標(biāo)？ 目標(biāo)的定義：想要達(dá)到的目的和境界 我們的目標(biāo)是發(fā)財(cái) 時(shí)間軸 時(shí)間軸 設(shè)想階段 什么是發(fā)財(cái)呢？ 我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是做世界級(jí)企業(yè)！ 時(shí)間軸 時(shí)間軸 設(shè)想階段 方向性目標(biāo)是 一個(gè)推進(jìn)的區(qū)域 什么是世界級(jí)企業(yè)呢？ 構(gòu)建和諧社會(huì)的九大目標(biāo)任務(wù)體系 社會(huì)主義法制體系更加完善，人民權(quán)益得到落實(shí)； 城鄉(xiāng)、區(qū)域發(fā)展差距大的趨勢(shì)逐步扭轉(zhuǎn)； 社會(huì)就業(yè)比較充分； 全民族文化健康水平提高； 資源利用效率更加完善； 城管局的魚(yú)骨圖 打造“公園之城” 建立城市管理社會(huì)參與長(zhǎng)效機(jī)制 把 深圳建設(shè)成國(guó)際化城市 提高市政設(shè)施管養(yǎng)效能 全面提升城市凈化水平 完成三大工程 建立完善高效運(yùn)行的行政執(zhí)法體 指標(biāo) 編號(hào) 因素 指標(biāo) 目標(biāo)值 1 加強(qiáng)綠地建設(shè)與保護(hù) 區(qū)綠化覆蓋率 45％ 人均公共綠地面積 2 城中村和社區(qū)環(huán)境綜合整治工程 城中村達(dá)標(biāo)率 60％ 社區(qū)達(dá)標(biāo)率 30％ 特區(qū)外自然村達(dá)標(biāo)率 20％ 特區(qū)外社區(qū)要達(dá)標(biāo) 20％ ？ 實(shí)施數(shù)字化城市管理建設(shè)工程 數(shù)字化城管系統(tǒng)投入運(yùn)行的時(shí)間 2022年 7月底前 3 實(shí)施生態(tài)園林城市創(chuàng)建工程 是否成為首批國(guó)家生態(tài)園林城市 2022年實(shí)現(xiàn) ？ 2022年底前，特區(qū)內(nèi)和寶安、龍崗中心城區(qū)基本做到垃圾密閉收集和運(yùn)輸。 8的子指標(biāo) 指標(biāo) 4 進(jìn)一步提高市政道路的維修管養(yǎng)質(zhì)量 全市道路完好率達(dá)到 95％ 5 進(jìn)一步提高市政道路的維修管養(yǎng)質(zhì)量 全市路燈亮燈率達(dá)到 97％ 6 加快新設(shè)施建設(shè)進(jìn)度 垃圾無(wú)害化處理率 8的子指標(biāo) 90％ 7 國(guó)家衛(wèi)生城市 通過(guò) “ 國(guó)家衛(wèi)生城市 ” 復(fù)查 2022年 8 加快公園建設(shè)與管理 社區(qū)公園的建設(shè)數(shù)量 50個(gè) 9 組織深圳市首屆公園文化節(jié) 開(kāi)展首屆 “ 公園文化節(jié) ” 主題活動(dòng)舉辦的情況 2022年 12月 23日至 2022年元旦， 10 梧桐山風(fēng)景區(qū)是否成功申報(bào)國(guó)家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū) 2022 指標(biāo) 因素 指標(biāo) 目標(biāo)值 切實(shí)加強(qiáng)基層執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè) 城管執(zhí)法隊(duì)伍達(dá)標(biāo)率 95％ 執(zhí)法隊(duì)標(biāo)兵率 35％ 提高全市橋梁整體管理水平 整治城市亂張貼和亂涂寫(xiě) 個(gè)十百千萬(wàn)宣傳工程 目標(biāo)與指標(biāo)的關(guān)系 目標(biāo) = 指標(biāo)族 + 時(shí)間 + 程度 什么是指標(biāo)？ 指標(biāo)是衡量遞進(jìn)程度，形容和限定被衡量對(duì)象，將其表示得更清晰的工具 ——衡量 ——遞進(jìn)程度 ——形容和限定 ——指標(biāo)具有極性； ——指標(biāo)是可以進(jìn)行分解的； ——指標(biāo)的可控性； 某企業(yè)的考核指標(biāo)； 某公司的年度目標(biāo) 財(cái)務(wù) 管理優(yōu)秀 提高效率 顧客滿意 國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的汽車(chē)模具供應(yīng)商 營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 銷(xiāo)售額 績(jī)效薪酬制度變革 統(tǒng)一財(cái)務(wù)、采購(gòu)、人員調(diào)配集中管理 年度內(nèi)按時(shí)交貨率 二次驗(yàn)貨合格率 數(shù)控中心的月加工金額 某公司的年度目標(biāo) 國(guó)內(nèi)客車(chē)行業(yè)的龍頭企業(yè) 1 全年實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售額（含稅） 9 品質(zhì)成本占銷(xiāo)售額之比 2 全年實(shí)現(xiàn)大型客車(chē)（ 10M及 10M以上，不含公交車(chē)）銷(xiāo)售額（含稅） 10 銷(xiāo)售費(fèi)用占銷(xiāo)售額之比 3 全年實(shí)現(xiàn)出口銷(xiāo)售額（含稅） 11 準(zhǔn)時(shí)交付率 4 月末應(yīng)收款余額 12 執(zhí)行力檢查 5 行政費(fèi)用總額較上年下降 13 整車(chē)可靠性（ 10000KM內(nèi)客戶反饋問(wèn)題數(shù)） 6 全年技術(shù)優(yōu)化累積實(shí)現(xiàn)降成本 14 客戶服務(wù)滿意度 7 勞動(dòng)生產(chǎn)率 15 限期整改完成率 8 原材料采購(gòu)成本下降 16 平均單臺(tái)缺料頻次 存在兩種類(lèi)型的目標(biāo) 宏觀目標(biāo)； 具體目標(biāo)； 目標(biāo)與任務(wù) 某企業(yè)的考核案例 ； “保證完成任務(wù)”還是“保證完成目標(biāo)”； 目標(biāo)與任務(wù)的區(qū)別 有時(shí)常常把任務(wù)當(dāng)作目標(biāo)，以為任務(wù)完成，目標(biāo)就達(dá)到了，實(shí)際并非如此。 比較 因素 目標(biāo) 任務(wù) 只見(jiàn)任務(wù)不見(jiàn)目標(biāo)容易犯的錯(cuò)誤 基本 內(nèi)容 要求到達(dá)的點(diǎn)位，未來(lái)工作成果的標(biāo)準(zhǔn) 若干具體內(nèi)容的工作 ， 一些行動(dòng) 、 具體的事項(xiàng) 以為做完一件事就可以了 ， 而不管完成的結(jié)果如何 ， 是否符合要求 工作周期 開(kāi)始時(shí) 指明工作 、 行動(dòng)的方向 明確任務(wù)的事項(xiàng)和步驟 限定只做這個(gè)任務(wù)、只按這種方法做事上，忽視了別的方法和思路 工作周期 過(guò)程中 指明方向，并可衡量目前距離終點(diǎn)有多遠(yuǎn) 按程序和步驟工作，并不管這個(gè)任務(wù)以外的其它事 即便形勢(shì)發(fā)生了變化，也不管不問(wèn)，“埋頭拉車(chē)不看路”，常常誤事 工作周期結(jié)束時(shí) 作為標(biāo)準(zhǔn)，檢查終點(diǎn)達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的程度 原計(jì)劃的工作做完后，就結(jié)束，并不關(guān)心是否達(dá)到要求 任務(wù)完成，但不一定達(dá)到最初要求的目標(biāo)。 完成基礎(chǔ)砼及回填土，并碾壓密實(shí)，施工質(zhì)量滿足規(guī)范要求。 全部完成一層柱鋼筋制作安裝。 完成基礎(chǔ)墊層砼、基礎(chǔ)鋼筋制作安裝，完成基礎(chǔ)砼澆筑。 完成基礎(chǔ)土方回填及 177。 總裁辦 前提： 5月 5日與乙方確定價(jià)格，開(kāi)始開(kāi)工。 成本：可以低成本的獲得數(shù)據(jù)。 效度、成本、區(qū)分度評(píng)估表 指標(biāo)名稱(chēng) 評(píng)估目的 效度 成本 區(qū)分度 周期