【正文】 2022年 *** 戰(zhàn)略定位 持續(xù)成為 ****集團(tuán)有競(jìng)爭(zhēng)力的全球制造中心 。 戰(zhàn)略要解決目標(biāo)是什么和在通往目標(biāo)的路上，是越過(guò)、穿過(guò)還是繞過(guò)前進(jìn)中的障礙。重要工作的計(jì)劃與實(shí)施等應(yīng)有詳細(xì)記錄。不同部門(mén)使用的內(nèi)（外）部客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表應(yīng)體現(xiàn)各自部門(mén)的服務(wù)職能特點(diǎn)，分別進(jìn)行設(shè)計(jì)，一般設(shè)計(jì) 10到 15個(gè)問(wèn)題為宜。 績(jī)效發(fā)展循環(huán)推動(dòng)成長(zhǎng) 發(fā)展與成長(zhǎng) 發(fā) 展 成 長(zhǎng) 過(guò) 程 學(xué)習(xí) 發(fā)展成長(zhǎng)過(guò)程是一個(gè)柱體，它分四塊，每一塊順序推動(dòng)旁邊那塊的發(fā)展，形成一個(gè)上升的績(jī)效發(fā)展循環(huán)。 某公司各個(gè)部門(mén)的魚(yú)骨圖 ； 平衡計(jì)分卡 “山娃”族的循環(huán) 放羊賺錢(qián)娶媳婦！ 娶來(lái)媳婦好生娃！ 娃哎，長(zhǎng)大了要會(huì)放羊??！ 放羊、放羊、放羊！ 平衡計(jì)分卡模型 戰(zhàn)略 目標(biāo) 顧客角度 顧客如何看待我們？ 股東角度 投資者的看法？ 內(nèi)部角度 我們要在哪些方面做得好？ 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 我們能否提升并創(chuàng)造價(jià)值 ? 新產(chǎn)品 客戶(hù)成功 伙伴關(guān)系 目標(biāo)測(cè)評(píng) 內(nèi)部流程 技術(shù)開(kāi)發(fā) 質(zhì)量控制 目標(biāo)測(cè)評(píng) 收入增長(zhǎng) 成本降低 利潤(rùn)提高 員工技能和 創(chuàng)造性 員工滿(mǎn)意度 技能培訓(xùn) 目標(biāo)測(cè)評(píng) 目標(biāo)測(cè)評(píng) 構(gòu)建循環(huán) BSC的本質(zhì)，績(jī)效發(fā)展循環(huán)系 BSC的實(shí)質(zhì) BSC就是從四個(gè)角度找指標(biāo)？ BSC就是超前指標(biāo)與滯后指標(biāo)的組合？ 每個(gè)部門(mén)都從這四個(gè)角度找指標(biāo)？ 4月 5月 6月 7月 3月 2月 財(cái)務(wù)成果的來(lái)源 F2 F3 F4 F5 F6 F7 C3 C4 C5 C6 C7 I2 I3 I4 I5 I6 I7 L3 L4 L5 L6 L7 1月 F1 C2 C1 I1 L2 L1 F8 C8 I8 L8 F9 C9 I9 L9 F10 C10 I10 L10 8月 9月 10月 ？ ？ ？ 4月 5月 6月 7月 3月 2月 七月財(cái)務(wù)成果的來(lái)源 F2 F3 F4 F5 F6 F7 C3 C4 C5 C6 C7 I2 I3 I4 I5 I6 I7 L3 L4 L5 L6 L7 圖 例 原位直接發(fā)展產(chǎn)生 支撐、推動(dòng)關(guān)系 板塊內(nèi)發(fā)展剖面 支撐推 動(dòng)剖面 同等時(shí)間剖面 切刀，觀察剖面 企業(yè)平衡計(jì)分卡發(fā)展循環(huán) 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 內(nèi)部管理 顧客滿(mǎn)意 財(cái)務(wù)成果 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 顧客滿(mǎn)意 財(cái)務(wù)成果 內(nèi)部管理 簡(jiǎn)單看，它是各個(gè)角度組成的一個(gè)遞推循環(huán)。 任務(wù)羅列型 招聘 績(jī)效 人力資源平臺(tái) 薪酬 打造核心團(tuán)隊(duì)，建設(shè)人力資源平臺(tái) 員工手續(xù)辦理 尋找各部的考核指標(biāo) 進(jìn)行季度年度績(jī)效考核 搭建績(jī)效平臺(tái) 建立績(jī)效管理制度 年度薪酬調(diào)整 校園招聘 培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 培訓(xùn)手冊(cè)編制 結(jié)果型 質(zhì)量 交貨期 成本 優(yōu)質(zhì)、高效、低成本 與標(biāo)準(zhǔn)成本的比 交貨期 質(zhì)量差錯(cuò)率 工作板塊型 培訓(xùn) 招聘 績(jī)效管理 完成公司的HR目標(biāo) 績(jī)效管理滿(mǎn)意度 人員招聘完成率 培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率 魚(yú)骨圖在部門(mén)中的運(yùn)用 某公司采購(gòu)部的魚(yú)骨圖 。 連鎖店的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 不斷刷新的銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 準(zhǔn)確高效提供各類(lèi)信息 連鎖店復(fù)制 源源不斷的人力資源供給 質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，適銷(xiāo)對(duì)路與準(zhǔn)確及時(shí)的配送 高速的成長(zhǎng)與積累 ,08年成為千店連鎖 新店開(kāi)張數(shù)量 營(yíng)運(yùn)體系建設(shè) 配貨周期 培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率 關(guān)鍵職位空缺率 信息化系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃達(dá)成率 利潤(rùn) 銷(xiāo)售額 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 使用信息化系統(tǒng)的店在全部店中所占有的比例 績(jī)效管理有效實(shí)施 滯（暢）銷(xiāo)款占總銷(xiāo)售額的比例 新開(kāi)店的盈利狀況 策略 怎么實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo) ？ 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略是什么 ， 方針是什么 ？ 按什么方法和思路去工作 ？ 首先要干什么 ， 滿(mǎn)足什么要求 ， 然后還需要做什么 ？ 為什么要這么干 ， 先訂出方法和思路 。 對(duì)營(yíng)業(yè)額的要求 ， 自然也會(huì)對(duì)采購(gòu)有同樣的要求 。這主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面： 內(nèi)部的規(guī)章制度不完善 ， 營(yíng)運(yùn)體系也不健全；很多連鎖店中 ， 管理因人而異 ， 即使是簡(jiǎn)單的店面布置 ， 很多店的風(fēng)格都不一致；貨品管理也比較混亂 ， 因?yàn)楣疽酝鶝](méi)有信息系統(tǒng) ， 貨品的管理完全依靠手工帳 ， 連鎖店內(nèi)貨品銷(xiāo)售的情況 ，不能及時(shí)反饋到公司采購(gòu)部門(mén) ， 對(duì)一個(gè)商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō) ， 信息的置后將會(huì)導(dǎo)致貨品流轉(zhuǎn)不暢 ， 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率始終提不高 ， 與當(dāng)年只有幾家店鋪時(shí)的情況相關(guān)太遠(yuǎn)；公司對(duì)累計(jì)采購(gòu)金額在 500元以上的客戶(hù)采用會(huì)員制 ， 但是顧客采購(gòu)時(shí)候不會(huì)總在一家店里面 ， 在不同的店之間進(jìn)行信息不能共享；等等 ， 這都對(duì)公司快速擴(kuò)張?zhí)岢隽颂魬?zhàn) 。 公司規(guī)模在迅速的擴(kuò)大 ， 但隨著公司規(guī)模的逐漸擴(kuò)大 ， 問(wèn)題也出現(xiàn)了 。 進(jìn)入 2022年 ， 公司步入快速成長(zhǎng)期 ， 以每月 2－ 3家的速度開(kāi)新店 。 案例 XGJ是華南地區(qū)最大的內(nèi)衣連鎖店 。 L是AA商學(xué)院新上任的負(fù)責(zé)人，如果您是 L的上級(jí)，您如何為 L制定衡量指標(biāo)？請(qǐng)用 KRA法制定衡量指標(biāo)。院方希望能夠?qū)?AA商學(xué)院變成江浙地區(qū)一流的商學(xué)院。商學(xué)院主要以培養(yǎng)熟悉國(guó)際慣例、精通管理的商業(yè)人才為目標(biāo)。公司以往的項(xiàng)目中，并沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目的考核，導(dǎo)致項(xiàng)目效果都不理想，正所謂“沒(méi)有壓力，就沒(méi)有動(dòng)力” R決定從這個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)施考核，那么，到底從哪些方面進(jìn)行考核呢？用什么指標(biāo)進(jìn)行考核呢？ 找到 KPI的幾種思路 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法 ——KRA 要做到什么 必須在哪些方面取得成績(jī) ？ 成果分為哪幾個(gè)方面 ？ 目標(biāo)由哪幾個(gè)結(jié)果構(gòu)成的 ？ 站在客觀的角度 ， 我們應(yīng)該做到什么 ？ 完成什么 ？ 把成果分成幾個(gè)部分，這幾個(gè)部分完成了，就說(shuō)明目標(biāo)達(dá)到了 電信企業(yè)的關(guān)鍵結(jié)果 顧客 財(cái)務(wù) 創(chuàng)新與管理 市場(chǎng) 規(guī)模 世界一流的通信企業(yè) 營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 全員勞動(dòng)生產(chǎn)率 千人投訴率 制度創(chuàng)新 網(wǎng)絡(luò)覆蓋人口 Ramp。由于顧客的部分需求在產(chǎn)品中無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)，需要對(duì)軟件進(jìn)行一定的修訂。公司成立時(shí)間不長(zhǎng)，產(chǎn)品也不是非常穩(wěn)定，成功客戶(hù)也沒(méi)有幾家，公司急需成功客戶(hù)起示范作用。現(xiàn)在客戶(hù)不滿(mǎn)意的主要有幾個(gè)原因：培訓(xùn)不到位；新項(xiàng)目交付經(jīng)常延期；對(duì)舊的系統(tǒng)的需求更改不及時(shí)。表現(xiàn)為很多員工抱怨老總認(rèn)人為親，不為賢，抱怨公司的報(bào)酬制度不合理，使得公司目前人員流動(dòng)太快。面對(duì)挑戰(zhàn)，公司決定穩(wěn)固固有市場(chǎng)，改進(jìn)原有產(chǎn)品，同時(shí)開(kāi)新產(chǎn)品，疫情監(jiān)控產(chǎn)品。 衛(wèi)生系統(tǒng)在整個(gè)行業(yè)中處于比較細(xì)分的市場(chǎng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下，越來(lái)越多的對(duì)手進(jìn)入了這一細(xì)分市場(chǎng)。“我們現(xiàn)在要靠?jī)蓷l腿走路，這兩條腿就是：關(guān)系與實(shí)力” A公司老總說(shuō)。公司剛成立的時(shí)候，沒(méi)有幾個(gè)員工，老總即做市場(chǎng)，也做技術(shù)。 治病的行動(dòng)策略 煙酒 減肥 吃藥 生活習(xí)慣 治好病 定時(shí)吃藥 早睡 晚上不要吃飽 飯后散步 進(jìn)行戶(hù)外運(yùn)動(dòng) 減少飲酒 少吃油膩食品 晚上不喝茶 減少吸煙 合理安排工作 治病的魚(yú)骨圖 煙酒 減肥 吃藥 生活習(xí)慣 治好病 沒(méi)有定時(shí)吃藥的次數(shù) 體重 每天按時(shí) 12點(diǎn)之前睡覺(jué) 每天晚上只吃水果，不吃飽的次數(shù) 飯后要散步 15分鐘 每周進(jìn)行戶(hù)外運(yùn)動(dòng)的時(shí)間 飲酒的量 吃油膩食品甜的食品的次數(shù) 晚上喝茶的次數(shù) 抽煙的根數(shù) 白天安排工作不合理的次數(shù) 肝功能 肝功能指標(biāo) 圖二 XN化工的 KPI 成為華東地區(qū)農(nóng)藥的龍頭企業(yè) 利潤(rùn)增長(zhǎng) 營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò) 產(chǎn)能提高 新品研發(fā) 信用管理 各省經(jīng)銷(xiāo)商的集中度 利潤(rùn)額 資產(chǎn)收益率 新產(chǎn)品的銷(xiāo)售額 獲得國(guó)優(yōu)省優(yōu)新產(chǎn)品的數(shù)量 技改完成情況 信用管理機(jī)制建設(shè)完成 應(yīng)收帳款的比例 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)批量反應(yīng)周期 渠道變革完成情況 案例討論 A公司是一家成立 6年了，做衛(wèi)生行業(yè)的軟件公司。 頭腦風(fēng)暴法運(yùn)用的規(guī)則 良好的氛圍； 不要反駁； 在對(duì)方的觀點(diǎn)上建立新的觀點(diǎn)； 車(chē)為什么臟 車(chē)很臟 鳥(niǎo)糞多 泥水多 灰塵多 鴿子多 鳥(niǎo)多 樹(shù)多 蟲(chóng)子多 周?chē)┕? 入口處有個(gè)坑 下雨 周?chē)邢窜?chē)廠 魚(yú)骨圖運(yùn)用中出現(xiàn)的問(wèn)題 應(yīng)用魚(yú)骨圖時(shí)，沒(méi)有首先明確魚(yú)頭，沒(méi)有把目標(biāo)明確地?cái)[出來(lái)； 沒(méi)有將頭腦風(fēng)暴羅列的種種答案進(jìn)行分析歸納集中，仍然堆在一起； 魚(yú)骨圖的魚(yú)刺之間不在同樣一個(gè)邏輯層面上，魚(yú)刺太多； 小魚(yú)刺魚(yú)大魚(yú)刺之間沒(méi)有因果、支持關(guān)系。 魚(yú)骨圖 所謂魚(yú)骨圖 ， 就是通過(guò)圖形的方式 ， 分析各種特定的問(wèn)題或狀況的可能原因 ， 把它們按邏輯層次表示出來(lái)的管理工具 。 區(qū)分度：表現(xiàn)區(qū)別出員工間的差距。 工作改進(jìn)建議及工作計(jì)劃，重點(diǎn) 指標(biāo)的單位 實(shí)物單位 自然計(jì)量單位、度量衡單位、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)物單位、復(fù)合計(jì)量單位 價(jià)值單位 ——用價(jià)值來(lái)進(jìn)行計(jì)算； 無(wú)名數(shù)，有名數(shù)； 指標(biāo)選擇的緯度 效度：評(píng)價(jià)測(cè)量的準(zhǔn)確程度，即所測(cè)量的結(jié)果能正確反映工作績(jī)效的程度。 砼澆筑，并復(fù)驗(yàn)柱網(wǎng)軸線(xiàn)，符合設(shè)計(jì)要求。各工序經(jīng)檢驗(yàn)全部符合規(guī)范要求。 總裁辦 培訓(xùn)中心工程項(xiàng)目 30% 未達(dá)61分狀況 開(kāi)挖基礎(chǔ)土方，完成地基土承載力測(cè)試，基礎(chǔ)軸線(xiàn)檢測(cè)符合設(shè)計(jì)要求。 177。時(shí)間耽誤了，目標(biāo)沒(méi)達(dá)到 從什么角度找到指標(biāo) 招聘過(guò)程 招聘需求 新員工 資