【正文】 二1 提高內部客戶滿意度 人力資源服務滿意度 5接受隨機調研的部門對公司人力資源管理滿意度評分的算術平均值年度 總裁辦2 提高內部客戶滿意度 行政后勤服務滿意度 15接受隨機調研的部門對公司行政總務服務滿意度評分的算術平均值 （ 行政總務服務包括食堂 、 車隊 、 安全 、 消防 、 辦公區(qū)域 、 公共環(huán)境等 ）。 管理者們與自己進行談判，早在面對下屬之前，他們就經常與自己 討價還價，把目標降到一個令自己感到舒服的水平。 過程的擴展與延伸：一旦取得第一步成功后，就可 以在新的目標上重復這一過程。 明確表達你的期望：必須完成的決心，責任 所在、時間表、約束條件。年度 總經理 60 90總權重 100 總分學習成長財務客戶內部運營～ 32 ～ 績效指標的設計 —— 高績效標準的建立 —— 績效的精神 選定目標：從一些緊廹、重要的問題入手。年度 財務 400 6004 客戶滿意度調查客戶滿意度調查評分10建立客戶滿意度調查管理制度 ， 從客戶滿意度調查組織的按時性 、 調查問卷內容的針對性 、 調查結果分析的合理性和有用性年度 總經理 60 85四 151參加專業(yè)培訓與交流培訓交流計劃達成率5實 際 參 加 培 訓 交 流 次 數(shù) 247。年度 總經理 60 852 市場信息管理 信息月報評分 10每月 5 日前上報上月市場信息月報 ， 從信息月報上報及時性 、 內容翔實性 、 分析建議合理性與有用性進行評分 ?！? 27 ～ 用關鍵成功因素（ CSF）與關鍵績效指標（ KPI）引導員工為戰(zhàn)略目標而努力： —— 關鍵成功要素（ CSF） 是對成功起決定性作用的要素的定性描述 —— 關鍵績效指標（ KPI） 是對 CSF進行定量的標準工具 使用 CSF與 KPI，使戰(zhàn)略目標得以分解、細化，從而有效控制戰(zhàn)略目標的執(zhí)行。4規(guī)范工作信息匯總與傳遞信息管理規(guī)范性 10評 價 要 點 ： 建 立 信 息 報 表 格 式 并 規(guī) 定 上 報 日 期 ； 收 集 匯 總 工 作 信 息延誤次數(shù)和信息差錯次數(shù) ； 分析報告價值 。2 規(guī)范經營會議管理 會議管理規(guī)范度 30評 價 要 點 ： 會 議 的 準 備 、 組 織 、 會 議 效 率 、 會 議 決 議 跟 進 ； 參 與 子公司的經營會議并提出相關建議 。6 投訴處理 投訴處理 10評 價 要 點 ： 投 訴 處 理 及 時 性 ； 問 題 分 揀 合 理 性 ； 處 理 建 議 的 合 理 性。4 加強審核協(xié)助力度 審核嚴謹性 30評 價 要 點 ： 重 大 問 題 遺 漏 次 數(shù) ； 審 核 發(fā) 現(xiàn) 問 題 價 值 ； 審 核 批 注 與 建議價值 。學習成長 ： 衡量公司應具備或提升的能力財務 ： 衡量公司最終的經營結果客戶 ： 衡量公司在客戶眼里的表現(xiàn)運營管理 ： 衡量公司的內部運營效率～ 23 ～ 績效指標的設計 ?依據(jù)所屬部門目標分解 —— 指向公司目標 ?依據(jù)崗位職責 —— 反映職責要求 ?依據(jù)對項目 /周邊團隊的貢獻 —— 體現(xiàn)合作 崗位職責 部門目標 項目 /流程目標 個人績效目標 ? 個人目標的設定 ——基本原則 ～ 24 ～ 步驟二： 溝通部門的工作重點 步驟四： 與員工達成一致 步驟一： 澄清主要責任 步驟三： 設定員工的工作目標 ? 個人目標的設定 ——基本步驟 績效指標的設計 ～ 25 ～ 總裁秘書一 KPI（討論稿） 序號 關鍵驅動因素 關鍵績效指標 （ KP I ） 權重 計算公式 / 定義1 加強信息傳遞管理 政令傳達準確 、 及時性 25評 價 要 點 ： 是 否 能 購 準 確 理 解 通 知 或 指 令 ； 通 知 、 指 令 等 傳 達 的 準確 、 及 時 性 ； 是 否 有 傳 達 錯 誤 、 遺 漏 事 項 ； 是 否 能 作 出 準 確 的 、 必要的解釋 。5規(guī)范會議管理 ， 提高會議效率會議管理規(guī)范度 10從 領 導 和 相 關 部 門 對 會 議 的 準 備 、 組 織 、 會 議 效 率 、 會 議 決議跟進等方面進行評價6 規(guī)范工作信息匯總與傳遞 工作信息上報延誤次數(shù) 5 收集匯總工作信息延誤次數(shù)和信息差錯次數(shù)7 加強企業(yè)文化建設 企業(yè)文化建設狀況 10評 價 要 點 ： 企 業(yè) 文 化 理 念 的 提 煉 是 否 清 晰 ； 企 業(yè) 文 化 宣 傳 的效 果 ； 企 業(yè) 文 化 活 動 開 展 的 效 果 ； 企 業(yè) 文 化 在 公 司 制 度 體 系體現(xiàn)的程度 （ 制度與文化一致 ）。3 加強公司運營管理 運營管理規(guī)范性 25評價要點 ： 運營計劃的組織編制 、 監(jiān)控 、 協(xié)調 、 分析 、 反饋 ； 協(xié)助總裁組織召開經營分析會議 ； 研究 、 分析經營管理中存在的問題和改進點 ； 對重大問題組織進行立項改進 ， 并對改進情況進行監(jiān)控 。 計劃管理費用 ) 100 %二1 提高公共關系活動質量 公共關系活動的質量評定 10從 公 共 關 系 活 動 是 否 達 到 預 期 效 果 、 是 否 有 足 夠 的 宣 傳 作 用等多個檢查項的符合程度進行評價三1 加強管理體系建設 總裁辦管理體系建設狀況 5評價要項 ： 1 、 總裁辦組織結構完善 ； 2 、 考評激勵機制建立與完善 ； 3 、 總裁辦部門內相關流程 、 制度的建立與完善 。5 提高訂單實現(xiàn)程度 訂單取消率 5 （ 1 － 實際履行額 / 合同額 ） 100 ％四1 團隊建設 團隊建設計劃完成率 10評 價 要 項 ： 1 、 人 才 到 位 率 ； 2 、 梯 隊 建 設 計 劃 執(zhí) 行 情 況 ； 培訓計劃完成情況 ； 4 、 優(yōu)秀人員流失數(shù) 。3 增加新區(qū)域銷售額 北京 、 上海市場銷售額 5 按實際收到款項統(tǒng)計銷售額 。三1 加強管理體系建設 管理體系建設情況 10評價要項 ： 1 、 營銷中心組織結構優(yōu)化 ； 2 、 配套營銷組織的考評激勵機制建立與完善 ； 3 、 營銷業(yè)務流程 、 制度建設。3 控制銷售費用 銷售費用率 5 銷售費用 / 銷售額 100 ％4 保持合理現(xiàn)金流 按時回款率 15 （ 本考核期按時回款額 / 本考核期應回款總額 ） 100 ％二1 提高客戶滿意度 客戶滿意度 10 接受隨機調查的客戶對營銷服務滿意度評分的平均值 。學習成長 ： 衡量公司應具備或提升的能力財務 ： 衡量公司最終的經營結果客戶 ： 衡量公司在客戶眼里的表現(xiàn)運營管理 ： 衡量公司的內部運營效率～ 20 ～ 績效指標的設計 ?來源于公司目標和重點工作的分解 ?來源于部門 /團隊職責 ?來源于對業(yè)務流程最終目標的貢獻 公司目標 部門職責 流程終點 部門績效目標 ? 部門目標的設定 ——基本原則 ～ 21 ～ 營銷中心 KPI（討論稿） 序號 關鍵驅動因素 關鍵績效指標 （ KP I ） 權重 計算公式 / 定義一 401 公司總體發(fā)展規(guī)模 銷售總額 15 按實際收到款項統(tǒng)計銷售額 。4 戰(zhàn)略合作伙伴 戰(zhàn)略供應商開發(fā)與管理 5 評價要點 ： 戰(zhàn)略供應商開發(fā)數(shù)量 ， 戰(zhàn)略供應商的質量 ， 與戰(zhàn)略供應商的合作關系 。3 增強產品開發(fā)能力 新開發(fā)產品銷售額比例 5（ 新 開 發(fā) 產 品 銷 售 額 / 公 司 總 銷 售 額 ） 100% ； 新 開 發(fā) 產 品 包 括 多 節(jié) 電 池 、 DOME 等 。三 301 戰(zhàn)略規(guī)劃與管理 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定 5 從規(guī)劃制定的及時性 、 前瞻性 、 策略性 、 可行性等方面進行評價 。 流動負債 100 %二 101 提高客戶滿意度 客戶滿意度 5 接受隨機調查的客戶對公司整體滿意度評分的平均值 。3 公司總體發(fā)展規(guī)模 銷售總額 15 按實際收到款項統(tǒng)計銷售額 。 注 ： 總利潤按集團公司合并財務報表統(tǒng)計 。 ～ 11 ～ 績效管理的發(fā)展歷程 一 二 三 德、能、勤、績 經營責任制 KPI 目標管理 BSC 戰(zhàn)略地圖 階段 特征 被動考評 績效管理 企業(yè)運營 ～ 12 ～ 目錄 ? 績效管理基礎 ? 績效指標的設計 ? 考核評分辦法 ? 定性指標的設計 ? 考核運作的關鍵問題 ～ 13 ～ ? 績效管理體系框架 績效指標的設計 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 公司業(yè)務重點與 KPI 部門業(yè)務重點與 KPI 職位業(yè)務重點與 KPI 高層管理者述職考核 中層管理者述職考核 基層員工績效考核 績效目標 績效輔導 績效評價 結果反饋 績效目標體系 績效考核體系 績效管理程序 績效管理組織與責