【正文】 升降、薪資、福利和保險等各種人力資源管理活動的目標、步驟與方法，作出具體而詳盡的安排。 － 廣義：所有人力資源計劃的總稱，是 戰(zhàn)略規(guī)劃 與 戰(zhàn)術(shù)計劃 的統(tǒng)一。 11 第一節(jié) 工作崗位分析與設(shè)計 第一單元 工作崗位分析 第二單元 工作崗位設(shè)計 12 一、人力資源規(guī)劃的基本概念 ? 人力資源規(guī)劃的目的 —— 人崗匹配 － 確保各類工作崗位在適當?shù)臅r機獲得適當人員（包括數(shù)量、質(zhì)量、層次和結(jié)構(gòu)等），實現(xiàn)人力資源的最佳配置，最大限度開發(fā)和利用人力資源潛能，保持智力資本競爭的優(yōu)勢。 ? 審核人力資源費用預(yù)算的基本程序，審核人工成本預(yù)算的方法，以及審核人力資源管理費用預(yù)算的方法。 ? 4. 熟悉定員標準的總體編排和層次劃分；了解定員標準的編寫依據(jù)。 ? 工作崗位設(shè)計的基本方法 。 ? 人力資源費用預(yù)算的基本要求 ；了解人力資源費用支出控制的作用和原則。 ? 定員標準的概念、分級分類和內(nèi)容 ；熟悉編制定員標準的原則。 ? 4. 熟悉工作崗位設(shè)計的原則以及改進工作崗位設(shè)計的基本內(nèi)容；了解改進工作崗位設(shè)計的意義。 ? 工作崗位分析信息的主要來源 ；熟悉工作崗位分析的概念、內(nèi)容和作用。1 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 人 員 助理人力資源 管理師 (職業(yè)三級 ) 主講人：孫春軍 Tel:18912302633 Email: 國家職業(yè)技能鑒定 2 ch1 人力資源規(guī)劃 （ 1） 工作崗位分析與設(shè)計 （ 2） 企業(yè)勞動定員管理 （ 3） 人力資源管理制度規(guī)劃 （ 4） 人力資源費用預(yù)算的審核與支出控制 ch2 人員招聘與配置 （ 1）員工招聘活動的實施 （ 2）員工招聘活動的評估 （ 3）人力資源的有效配置 （ 4）勞務(wù)外派與引進 ch3 培訓與開發(fā) （ 1） 培訓管理 （ 2） 培訓方法的選擇 （ 3） 培訓制度的建立與推行 工 作 手 冊 ch4 績效管理 （ 1）績效管理系統(tǒng)的設(shè)計、運行與開發(fā) （ 2）績效管理的考評方法與應(yīng)用 ch5 薪酬管理 （ 1）薪酬制度的設(shè)計 （ 2）工作崗位評價 （ 3）人工成本核算 （ 4）員工福利管理 ch6 勞動關(guān)系管理 （ 1）勞動關(guān)系的調(diào)整方式 （ 2）集體合同制度 （ 3）用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則 （ 4）企業(yè)民主管理制度 （ 5）工作時間與最低工資標準 （ 6）勞動安全衛(wèi)生管理 六大主題 平衡 HR需求 HR供給 匹配 彌補差距 績效激勵 激勵與公平 和諧 4 企業(yè)人力資源管理開發(fā)六大運行系統(tǒng)模式關(guān)系圖 培訓方法 提供個性素質(zhì)標準 能力依據(jù) 能力測評方法 調(diào)資漲薪依據(jù) 培訓依據(jù)（業(yè)績與能力） 能力測評內(nèi)容 提供分配方式 提供業(yè)務(wù)素質(zhì)標準 提供工作標準 業(yè)務(wù)依據(jù) 培訓 制度 培訓開發(fā)系統(tǒng) 素質(zhì) 模型 素質(zhì) 詞典 素質(zhì)定義與描述 素質(zhì)評價系統(tǒng) 測評管理辦法 考核評價 考核 制度 考核方法 KPI 指標 考核標準 考核評價系統(tǒng) 課程 設(shè)置 課程設(shè)置標準 考試認證 考試認證方法 考試依據(jù) 依據(jù)職責確立職位標準 職位 說明書 任職資格 標準 任職資格 等級制度 職業(yè)化行為評價系統(tǒng) 依據(jù)職位職責分層分類，確立晉升途徑 根據(jù)分層分類確立各層級標準 職業(yè)發(fā)展 計劃 薪酬 制度 薪酬分配系統(tǒng) 薪酬等級確定依據(jù) 招聘（內(nèi)外） 進入 培訓 調(diào)配、晉升 價值分配 規(guī)劃計劃 人力資源規(guī)劃系統(tǒng) 高效的管理者 評估能力素質(zhì) 員工進入 放到合 適的位置 員工的投入和敬業(yè) 忠誠的客戶 營業(yè)額持續(xù)成長 真正利潤 的增加 市值的增加 蓋洛普公司“ S”路徑 員工的敬業(yè)和投入是企業(yè)核心人才力的保證 蓋洛普的 Q12 ? 是測評一個工作場所的優(yōu)勢最簡單和最精確的方法 ,也是測量一個企業(yè)管理優(yōu)勢的 12個維度。 ? 我知道對我的工作要求嗎？ ? 我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？ ? 在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事嗎？ ? 在過去的六天里，我因工作出色而受到表揚嗎？ ? 我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況嗎？ ? 工作單位有人鼓勵我的發(fā)展嗎？ ? 在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？ ? 公司的使命目標使我覺得我的工作重要嗎？ ? 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？ ? 我在工作單位有一個最要好的朋友嗎？ ? 1在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步嗎？ ? 1過去一年里，我在工作中有機會學習和成長嗎？ 共贏 職責分清 資源共享 團隊合作 以達共贏 8 人力資源管理師培訓 （三級） 第一章 人力資源規(guī)劃 9 知識要求（ 15%） ? 人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵 ；熟悉人力資源規(guī)劃的內(nèi)容。 ? 工作說明書的內(nèi)容 ；熟悉工作說明書和崗位規(guī)范的概念，以及崗位規(guī)范的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)模式；了解工作說明書和崗位規(guī)范的區(qū)別。 ? 企業(yè)定員的概念 ；熟悉企業(yè)定員的作用和原則。 ? 制度化管理的概念 ；理解人力資源管理制度規(guī)劃的特征、原則和基本要求；熟悉企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成以及制度規(guī)范的類型。 10 能力要求（ 15%） ? 工作崗位分析的程序和工作說明書的編寫步驟 。 ? 企業(yè)定員的基本方法 ；熟悉企業(yè)定員的新方法。 ? 人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟，以及制定具體人力資源管理制度的程序。 ? 人力資源費用支出控制的程序。 ?（一）人力資源規(guī)劃的概念 （ P1） － 有廣義和狹義之分。 － 狹義 ：對人力資源需求和供給的 預(yù)測 ，促使 供需 達到 平衡 ；實質(zhì)上是各類人員 補充計劃 。 ?人力資源規(guī)劃被稱為人力資源管理活動的 紐帶 。 ?（二）工作崗位分析的內(nèi)容 1. 對崗位活動的 內(nèi)容 進行分析，即在這個崗位上應(yīng)該做什么事情（名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責、程序、工作對象、上下級關(guān)系等進行界定）。 3. 將崗位職責和素質(zhì)要求整合起來，制定出 工作說明書 。 1. 工作崗位分析是招聘、選拔、員工任用的 基礎(chǔ) 。 3. 工作崗位分析是工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的 必要條件 。 5. 工作崗位分析是工作崗位評價的 基礎(chǔ) 。 20 調(diào)整與晉升 招聘與配置 績效管理 薪酬管理 培訓與開發(fā) 工作分析 工作描述 任職資格 確定招聘標準和配置依據(jù) 提供工作要求和考核要素 提供崗位價值排序標準 產(chǎn)生培訓需求和目標 提供調(diào)整與晉升依據(jù) 工作分析是 HRM的基礎(chǔ) 21 三、工作崗位分析信息的主要來源 ?書面資料（崗位職責、招聘廣告等） ?任職者的報告（訪談、工作日志） ?同事的報告 ?直接的觀察 22 [情境案例 ] 20世紀初，美國福特汽車公司的產(chǎn)品 T型轎車創(chuàng)造了一個奇跡，曾連續(xù)生產(chǎn) 20年，最高年產(chǎn)量達到 200萬輛，成為世界上第一種產(chǎn)量最高、銷路最廣的車型，福特公司也因此成為當時世界最大的汽車公司。福特在他的傳記 《 我的生活和工作 》 一書中揭露了 T型轎車的秘密，他詳細地敘述了 8000多道工序?qū)と说囊?： 949道工序需要強壯、靈活、身體各方面都非常好的成年男子； 3338道工序需要普通身體的男工； 剩下的工序可由女工或年紀稍大的兒童承擔，其中： 50道工序由沒有腿的人來完成； 2637道工序由一條腿的人來完成； 2道工序由沒有手的人來完成； 715道工序由一只手的人完成； 10道工序由失明的人完成。福特先生對工作內(nèi)容和任職者的精確分析，正是這些分析有效地幫助福特組建當時遠遠領(lǐng)先于同行的嚴密的工作流程和組織架構(gòu)。 ? （ P4） ? （ 1）崗位 勞動規(guī)則 ：企業(yè)依法制定的要求員工在勞動過程中必須遵守的各種 行為規(guī)范 。 24 ? ? 管理崗位 知識能力 規(guī)范（職責要求、知識要求、能力要求、經(jīng)歷要求） ? 管理崗位 培訓 規(guī)范（指導性培訓計劃、參考性培訓大綱和推薦教材） ? 生產(chǎn)崗位 技術(shù)業(yè)務(wù)能力 規(guī)范（應(yīng)知、應(yīng)會、工作實例） ? 生產(chǎn)崗位 操作 規(guī)范（崗位職責、任務(wù)；崗位各項任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求、完成期限；各項任務(wù)的程序和操作方法；與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度） ? 其他種類崗位規(guī)范（各類崗位的考核規(guī)范） 四、崗位規(guī)范和工作說明書 25 （二）工作說明書（ P6） ? ：工作說明書是組織對 各類崗位的性質(zhì)和特征、工作任務(wù)、職責權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境 ，以及本崗位人員任職的 資格條件 等事項所作的統(tǒng)一規(guī)定。 工作描述 ? 工作概要 ? 工作活動內(nèi)容：活動內(nèi)容；時間百分比；權(quán)限等 ? 工作職責 ? 工作結(jié)果 ? 工作關(guān)系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；可晉升 、 可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系 。 ? 一般能力 ? 興趣愛好 ? 個性特征 ? 性別 、 年齡特征 。 工作環(huán)境 ? 工作場所 ? 工作環(huán)境的危險性 ? 職業(yè)病 ? 工作時間特征 ? 工作的均衡性 ? 工作環(huán)境的舒服程度 工作說明書的內(nèi)容樣板 2 28 職 務(wù)： 發(fā)貨員部 門： 貨品收發(fā)部門地 點： 倉庫 C 大樓職務(wù)概況：聽倉庫經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門遞來的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)往客戶。正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)報表，保存有關(guān)記錄文件。二、花 15% 的工作時間干以下的工作：1. 填寫有關(guān)運貨的各種表格 （例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等）；2. 憑借鍵控穿孔機或理貨單，保存發(fā)貨記錄；3. 打印五花八門的表格和標簽；4. 把有關(guān)文件整理歸檔。管理狀態(tài)： 聽從倉庫經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨立工作。裝車時與卡車司機聯(lián)系，有時也和訂銷部門的人接觸。工作環(huán)境： 干凈、明亮、有保暖設(shè)備。開門發(fā)貨時要自己動手啟門。2. 高中畢業(yè)曾任人事、總務(wù)工作六年以上。4. 具有高度服務(wù)精神與善于處理人際關(guān)系者。30 （三）崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別 ?從涉及的內(nèi)容來看，崗位規(guī)范涉及的內(nèi)容更多更廣。 31 崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別 崗位規(guī)范 工作說明書 編制的直接目的 以 “ 人 ” 為中心 在崗位描述的基礎(chǔ)上，解決“ 什么樣的人才能勝任本崗位工作 ” 以 “ 人和事 ” 為中心 對崗位進行全面、系統(tǒng)、深入的說明 內(nèi)容涉及的范圍 比較簡單、廣泛 人員的任職資格條件 是工作說明書的一個部分 較系統(tǒng)、深入 崗位與人員均涉及 具體形式 統(tǒng)一審定，頒發(fā)的標準依照標準化原則制定 形式多樣化 根據(jù)具體情況編制 32 [能力要求 ] 一、工作崗位分析的程序 （ P7） ?準備階段 ：了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計崗位調(diào)查方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對象和方法。（ P7） —— 5步 ?調(diào)查階段 ：根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進行調(diào)查研究 ?總結(jié)分析階段 ：對崗位調(diào)查的結(jié)果進行深入細致的分析，采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。 準備階段 調(diào)查階段 總結(jié)分析階段 33 [能力要求 ] 一、工作崗位分析的程序 （ P7） ?準備階段 ： —— 5步 ，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料； （明確目的、確定調(diào)查對象和單位、確定調(diào)查項目、確定調(diào)查表格和項目、確定調(diào)查的時間、地點和方法） ； ； 。 ?為什么要設(shè)置這個工作崗位？取決于分支系統(tǒng)的總?cè)蝿?wù)和總目標（ P14圖 11）。 36 二、工作崗位設(shè)計的基本原則 (P15) ?明確任務(wù)目標 的原則：單位總目標是什么？每個崗位的目標又是什么？要在企業(yè)中推行目標管理。 ?責權(quán)利相對應(yīng) 的原則 37 崗位設(shè)置時應(yīng)該考慮的問題 ? 一般來說，組織中的崗位設(shè)置由該組織的 總?cè)蝿?wù) 決定， “ 因事設(shè)崗 ” 是崗位設(shè)置的 基本原則 。 在組織結(jié)構(gòu)合理的情況下，崗位工作的 責任和目標 是否具體、明確？是否能夠保證總?cè)蝿?wù)的實現(xiàn)？ 崗位設(shè)置的總數(shù)目是否符合 最低數(shù)量 的要求？ 各個崗位之間上下左右