【正文】 流程始終點(diǎn)之間的 振蕩情況） 匹配性 （與戰(zhàn)略是否匹配） 流程梳理 ： 流程的設(shè)計(jì)是否與公司的發(fā)展戰(zhàn)略相匹配。管理制度的制定，功能的劃分和流程的設(shè)計(jì)都要做到部門之間，崗位之間職責(zé)分明，溝通順暢，明確匯報(bào)關(guān)系。企業(yè)的不斷擴(kuò)大和復(fù)雜化有可能使以往過度集權(quán)的管理模式變成束縛發(fā)展，延緩決策效率的制約因素。 第 20頁 用友集團(tuán)組織體系與績效優(yōu)化設(shè)計(jì)指導(dǎo) 保密文件，版權(quán)所有 2021年 11月 13日 為推動戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，用友必須選擇合適的組織形式和管理模式，通過機(jī)制的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)用友各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面突破 ? 盡可能根據(jù)各類產(chǎn)品系列的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要來劃分業(yè)務(wù)單元。對關(guān)鍵產(chǎn)品要提供足夠的資源，以促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展 ? 建立“以市場為主導(dǎo)，以顧客為中心”的組織結(jié)構(gòu)和管理能力。 第 11頁 用友集團(tuán)組織體系與績效優(yōu)化設(shè)計(jì)指導(dǎo) 保密文件，版權(quán)所有 2021年 11月 13日 與領(lǐng)導(dǎo)人決策能力相匹配的 權(quán)威型管理風(fēng)格（應(yīng)體現(xiàn)民主型和決策責(zé)任，但沒有人為決策負(fù)責(zé)的意思） 已逐漸不能適應(yīng)快速成長的業(yè)務(wù)的要求 權(quán)威型管理風(fēng)格和控制型管理方法 初創(chuàng)期 快速成長期 ? 符合初創(chuàng)期單一產(chǎn)品或服務(wù)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和規(guī)模 ? 在領(lǐng)導(dǎo)人決策能力較強(qiáng)時，有利于公司保持高效、快速的反應(yīng)能力 ? 決策對日常經(jīng)營指導(dǎo)性強(qiáng) ? 在下屬尚不具備獨(dú)立決策操作能力時，緩解暫時的業(yè)務(wù)壓力 ? 過度依賴領(lǐng)導(dǎo)人個人的決策和經(jīng)營能力 ? 不利于系統(tǒng)的由上至下的決策體系的建立 ? 容易產(chǎn)生越級匯報(bào)或越級管理等行為 ? 容易產(chǎn)生權(quán)力導(dǎo)向而非業(yè)務(wù)、責(zé)任導(dǎo)向的行為方式 ? 企業(yè)的發(fā)展受決策人數(shù)和信息處理等的限制，難以適應(yīng)大型企業(yè)運(yùn)作 ? 下屬無法及時處理經(jīng)營問題 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 第 12頁 用友集團(tuán)組織體系與績效優(yōu)化設(shè)計(jì)指導(dǎo) 保密文件，版權(quán)所有 2021年 11月 13日 綜合分析權(quán)力分配模式中的各種因素，我們認(rèn)為，用友目前既有分權(quán)管理的必要，也具備分權(quán)管理的條件，在組織體系設(shè)計(jì)中應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出分權(quán)管理的特點(diǎn) 組織的規(guī)模 大型企業(yè)由于管理層次多，溝通、協(xié)調(diào)成本高，一般采用分權(quán)模式；小型則相反 企業(yè)高層具有集權(quán)價值取向和思維模式的組織要求經(jīng)營權(quán)力集中和經(jīng)營政策的一致性 企業(yè)管理能力高，并且具有一定的數(shù)量，組織采用分權(quán)制有利于管理層能力的發(fā)揮 用友由小到大成長起來的組織具有集權(quán)度高的特點(diǎn)；相反聯(lián)合或合并而形成的組織分權(quán)程度高 正在發(fā)展中的組織為了發(fā)揮中堅(jiān)力量的能動性，往往采用分權(quán)制，而經(jīng)營穩(wěn)定的組織傾向于企業(yè)經(jīng)營政策的一致性 高層的價值取向和思維模式 管理層的能力與數(shù)量 組織的發(fā)展史 組織的穩(wěn)定性 用友的銷售規(guī)模目前已達(dá) 8億左右提升至 10億，人員規(guī)模將從1000多人發(fā)展至 3000人以上 高層領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)意識到分權(quán)的必要性，并已著手分權(quán)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 企業(yè)目前管理層的能力和水平并不高，但企業(yè)正不斷引進(jìn)大量高素質(zhì)的經(jīng)營管理人才 用友經(jīng)歷過高速發(fā)展和重組合并階段，高度集權(quán)曾經(jīng)是企業(yè)的重要特點(diǎn)，但目前已經(jīng)過渡到了分權(quán)管理時期 組織發(fā)展極快，迫切需要通過分權(quán)來促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展 影響因素 一般選擇 用友的實(shí)際 分灶吃飯 分權(quán)管理 劃小核算單位 落實(shí)經(jīng)營責(zé)任 第 13頁 用友集團(tuán)組織體系與績效優(yōu)化設(shè)計(jì)指導(dǎo) 保密文件，版權(quán)所有 2021年 11月 13日 戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)，用友將逐步向集團(tuán)型的企業(yè)發(fā)展，業(yè)務(wù)管理模式應(yīng)當(dāng)適應(yīng)分權(quán)管理的需要，逐步由操作型向戰(zhàn)略型過渡，職能制和事業(yè)部制相結(jié)合的混合型組織形式將是較為適宜的選擇 轉(zhuǎn)型后的混合型組織形式 ? 混合型的組織形式已初步體現(xiàn)出集團(tuán)型企業(yè)的組織特征 ? 鑒于現(xiàn)階段由于生存壓力而產(chǎn)生的產(chǎn)品發(fā)展多元化的傾向，業(yè)務(wù)管理模式需要逐步由操作管理型向戰(zhàn)略管理型過渡 ? 組織在事業(yè)部內(nèi)獲得對外的適應(yīng)性和內(nèi)部的協(xié)調(diào)性，因?yàn)槭聵I(yè)部內(nèi)清晰的產(chǎn)品職責(zé)與內(nèi)部聯(lián)系環(huán)節(jié)從而實(shí)現(xiàn)端到端的流程 ? 總部核心職能保持穩(wěn)定，計(jì)劃、財(cái)務(wù)、營銷、研發(fā)、質(zhì)量等核心職能部門實(shí)行專業(yè)化管理 ? 通過公司總部與事業(yè)部的分工與分權(quán)達(dá)到目標(biāo)更好的一致性效果 原職能制組織形式 ? 用友職能制的組織結(jié)構(gòu)加上權(quán)威型的管理模式，必然造成高層決策堆積，使高層陷入日常瑣碎事務(wù) ? 部門形成本位主義，產(chǎn)生部門壁壘，部門間的協(xié)調(diào)難度加大；單純追求本部門的組織目標(biāo)，而容易忽視企業(yè)整體效益 ? 由于業(yè)務(wù)職責(zé)和職權(quán)分割，協(xié)調(diào)時間長，特別是部門間橫向協(xié)調(diào)困難，所以職能部門對顧客的要求、意見反應(yīng)變慢 第 14頁 用友集團(tuán)組織體系與績效優(yōu)化設(shè)計(jì)指導(dǎo) 保密文件，版權(quán)所有 2021年 11月 13日 根據(jù)新華信業(yè)務(wù)管理模式選擇模型，可以對管理模式作出合理的選擇， 在戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)，建議用友選擇介于操作型和戰(zhàn)略型之間的過渡性管理模式 財(cái)務(wù)型管理 戰(zhàn)略型管理 操作型管理 業(yè)務(wù)類型 資源相關(guān)度越高的業(yè)務(wù)，越適合采取操作型的管理模式 新華信管理模式選擇模型 低 高 戰(zhàn)略地位 發(fā)展階段 資源相關(guān)度 成熟 低 高 成長 起步 中 中 戰(zhàn)略地位越高的業(yè)務(wù)，越適合采取操作型的管理模式； 處于起步階段或成長初期的業(yè)務(wù)，適合采取操作型的管理模式 根據(jù)對用友現(xiàn)有產(chǎn)品業(yè)務(wù)經(jīng)營情況的綜合分析，在戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)，用友可以選擇一種結(jié)合操作型和戰(zhàn)略型特點(diǎn)的過渡性管理模式 第 15頁 用友集團(tuán)組織體系與績效優(yōu)化設(shè)計(jì)指導(dǎo) 保密文件，版權(quán)所有 2021年 11月 13日 目錄 一、用友有限戰(zhàn)略明晰與組織發(fā)展策略 二、戰(zhàn)略規(guī)劃期的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案 三、 2021年后的組織建議方案 第 16頁 用友集團(tuán)組織體系與績效優(yōu)化設(shè)計(jì)指導(dǎo) 保密文件，版權(quán)所有 2021年 11月 13日 新華信建議的用友三年戰(zhàn)略規(guī)劃期的組織機(jī)構(gòu)圖 執(zhí)行副總裁 總裁 綜合管理中心 市場營銷中心 產(chǎn)品工程中心 質(zhì)量保障中心 計(jì)劃財(cái)務(wù)中心 經(jīng)營計(jì)劃室 績效管理室 財(cái)務(wù)管理室 會計(jì)室 朝陽財(cái)務(wù)科 順義財(cái)務(wù)科 企業(yè)管理室 行政管理室 人力資源室 質(zhì)量政策室 質(zhì)量管理室 客戶信息室 售后服務(wù)室 配件管理室 營銷策劃室 市場推廣室 大客戶室 開發(fā)一室 （陸霸雷馳） 開發(fā)二室 (傳統(tǒng)車皮卡 ) 技術(shù)管理室 零部件工程室 朝陽事業(yè)部 順義事業(yè)部 綜合辦公室 經(jīng)營計(jì)劃科 制造部 銷售公司 綜合辦公室 經(jīng)營計(jì)劃科 制造部 銷售公司 決策支持委員會 財(cái)務(wù)一科 財(cái)務(wù)二科 財(cái)務(wù)一科 財(cái)務(wù)二科 開發(fā)三室 （輕卡輕客） 第 17頁 用友集團(tuán)組織體系與績效優(yōu)化設(shè)計(jì)指導(dǎo) 保密文件，版權(quán)所有 2021年 11月 13日 機(jī)構(gòu)設(shè)置和稱謂規(guī)范建議 內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置與稱謂建議 總部職能部門內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置與稱謂建議 —— 內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置建議：總部職能部門內(nèi)部分為中心、室（科）兩級結(jié)構(gòu)，室下原則上不再增設(shè)機(jī)構(gòu)，直接管理到崗。 更新的需要。 精細(xì)階段 官僚習(xí)氣危機(jī)的解決是來自合作與團(tuán)隊(duì)工作的新意識。中層管理者可能厭惡職員的干涉，創(chuàng)新受到限制。 太重的官僚習(xí)氣。 溝通雖不頻繁但更為規(guī)范，可能需要增加工程師、人力資源專家或其他人員。高層管理者希望使組織的所有組成部分都協(xié)調(diào)和聯(lián)系在一起，而組織則需要尋找一種機(jī)制去控制和協(xié)調(diào)各部門而不直接受高層的監(jiān)督。低層級的管理者開始在他們的作用范圍內(nèi)獲得自信并希望有更大的自主權(quán)。 粗放化階段 盡管規(guī)范的制度已開始出現(xiàn)，但溝通與控制基本上是非規(guī)范的。 D 目標(biāo) 生存 成長 內(nèi)部穩(wěn)定，擴(kuò)大市場 名譽(yù)，完備的組織 高層管理方式 個人制，企業(yè)主制 激勵忠誠，指明方向 控制性委派 團(tuán)隊(duì)方法，抨擊官僚制 根據(jù)組織的生命周期理論，企業(yè)在不同發(fā)展階段表現(xiàn)出迥然不同的特點(diǎn) 第 10頁 用友集團(tuán)組織體系與績效優(yōu)化設(shè)計(jì)指導(dǎo) 保密文件，版權(quán)所有 2021年 11月 13日 “管理導(dǎo)向”的組織建設(shè)方式已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的桎梏，組織內(nèi)部存在的責(zé)權(quán)利不清晰狀況使分權(quán)管理勢在必行 企業(yè)發(fā)展周期 特征 危機(jī) 創(chuàng)業(yè)階段 當(dāng)一個組織產(chǎn)生時，其重點(diǎn)是生產(chǎn)產(chǎn)品和在市場中求得生存 領(lǐng)導(dǎo)的必要性。這種核心競爭力應(yīng)該具有以下五個特點(diǎn)：一是“偷不去”，即不可模仿性；二是“買不來”，即不可交易性；三是“拆不開”，即資源的互補(bǔ)性；四是“帶不走”，即資源的企業(yè)歸屬性；五是 溜不掉 ，即資源的延續(xù)性。在軟件生產(chǎn)領(lǐng)域，高業(yè)務(wù)水平意味著生產(chǎn)規(guī)模的龐大、產(chǎn)品性能的卓越、管理隊(duì)伍的強(qiáng)大、營銷網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化、服務(wù)功能的完善以及技術(shù)水平的一流。在類似軟件這樣高價值產(chǎn)品的消費(fèi)上，代表高產(chǎn)品質(zhì)量、高性價比的名牌產(chǎn)品優(yōu)勢更為明顯，品牌也將成為決定軟件行業(yè)企業(yè)生存和發(fā)展的最核心因素。 執(zhí)行部門和監(jiān)督部門分設(shè) ， 也就是通常所說的不能既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動員 。 兼顧專業(yè)管理的效率和公司目標(biāo)、任務(wù)的統(tǒng)一性 責(zé)權(quán)利對等 公司每一管理層次、部門、崗位的責(zé)任、權(quán)利和激勵都要對應(yīng) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要服從每一項(xiàng)工作的任務(wù)和目標(biāo)，尤其是價值鏈上的目標(biāo)，體現(xiàn)一切設(shè)計(jì)為目標(biāo)服務(wù)的宗旨 任務(wù)導(dǎo)向 授權(quán)與控制相稱 執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè) 在整個組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的時候，權(quán)力的集中與分散應(yīng)該適度。第 0頁 用友集團(tuán)組織體系與績效優(yōu)化設(shè)計(jì)指導(dǎo) 保密文件，版權(quán)所有 2021年 11月 13日 用友軟件股份有限公司 組織體系設(shè)計(jì)方案 2021年 11月 13日 （原新華信管理咨詢） 第 1頁 用友集團(tuán)組織體系與績效優(yōu)化設(shè)計(jì)指導(dǎo) 保密文件，版權(quán)所有 2021年 11月 13日 組織設(shè)計(jì)的五個基本出發(fā)點(diǎn) 用友組織發(fā)展的基本策略和組織設(shè)計(jì)的基本方針 反應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略 體現(xiàn)業(yè)務(wù)流程 注重經(jīng)濟(jì)效益 促進(jìn)組織績效 提高運(yùn)作效率 第 2頁 用友集團(tuán)組織體系與績效優(yōu)化設(shè)計(jì)指導(dǎo) 保密文件，版權(quán)所有 2021年 11月 13日 我們在組織設(shè)計(jì)的過程中主要遵循八個基本原則 合理幅度 管理人員直接管理的下屬人員和部門應(yīng)在合理的范圍內(nèi) 統(tǒng)一指揮 無論公司怎么設(shè)計(jì)，都要服從統(tǒng)一指揮的原則，要在公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下工作。 分工協(xié)作 協(xié)調(diào)有效 組織方案的設(shè)計(jì)不應(yīng)在執(zhí)行組織設(shè)計(jì)方案之后 ， 部門之間無法相互監(jiān)督控制 ， 或者一旦出現(xiàn)這一現(xiàn)象運(yùn)營機(jī)制效率低下 ， 就說明組織方案設(shè)計(jì)沒有遵循協(xié)調(diào)有效原則 。集權(quán)和分權(quán)控制在合適的水平上，既不影響工作效率，又不影響積極性。 第 3頁 用友集團(tuán)組織體系與績效優(yōu)化設(shè)計(jì)指導(dǎo) 保密文件，版權(quán)所有 2021年 11月 13日 目錄 一、戰(zhàn)略階段劃分與組織發(fā)展策略 二、戰(zhàn)略規(guī)劃期的組織結(jié)構(gòu)體系設(shè)計(jì)方案 三、 2021年后的組織建議方案 第 4頁 用友集團(tuán)組織體系與績效優(yōu)化設(shè)計(jì)指導(dǎo) 保密文件，版權(quán)所有 2021年 11月 13日 根據(jù)用友“規(guī)?；钡膽?zhàn)略設(shè)想和“ 2021年實(shí)現(xiàn)銷售收入 10億”的年度業(yè)務(wù)計(jì)劃，結(jié)合用友實(shí)際情況，我們將用友的戰(zhàn)略實(shí)施過程劃分為兩個階段 2021年實(shí)現(xiàn)銷售收入 2021年銷售收入 2021年銷售收入 10億 第一階段（ 2021－ 2021年）： 樹品牌、打基礎(chǔ)、上規(guī)模 第二階段（ 2021－ 2021年）： 專業(yè)化、 上水平、建優(yōu)勢 用友愿景： 2021年進(jìn)入全球軟件前 50強(qiáng)，成為世界級軟件企業(yè) 愿景與戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略階段劃分 第 5頁 用友集團(tuán)組織體系與績效優(yōu)化設(shè)計(jì)指導(dǎo) 保密文件，版權(quán)所有 2021年 11月 13日 第一階段： 20212021年，解決地位危機(jī)是擺在用友面前的頭等大事，戰(zhàn)略實(shí)施的重點(diǎn)必須圍繞著一個中心“上規(guī)?！?、兩個基本點(diǎn)“樹品牌、打基礎(chǔ)”進(jìn)行 產(chǎn)品美譽(yù)度 服務(wù)美譽(yù)度 合作和聯(lián)盟 研發(fā)基礎(chǔ) 成本基礎(chǔ) 管理基礎(chǔ) 樹品牌： 品牌作為企業(yè)的無形資產(chǎn)一旦樹立，其給企業(yè)所帶來的收益將大大超過企業(yè)有形資產(chǎn)的投資收益。 打基礎(chǔ) ? 產(chǎn)品： 服務(wù)： 合作和聯(lián)盟： 通過規(guī)范的組織管理體系設(shè)計(jì)，建立與戰(zhàn)略階段相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)和明確的部門職責(zé)和崗位職責(zé)規(guī)范，并通過規(guī)范的制度和流程對組織和員工的行為加以控制 在做好成本核算工作的基礎(chǔ)上，樹立全員成本意識，變目前的依靠少數(shù)人強(qiáng)制控制成本為全員自主的控制成本，將成本壓力傳遞到各部門和各崗位，促進(jìn)成本的持續(xù)降低 加強(qiáng)研發(fā)基礎(chǔ)管理，修正和完善用友的研發(fā)體系和研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，確定產(chǎn)品研發(fā)的改進(jìn)目標(biāo)，完善研發(fā)控制手段，通過合理的制度設(shè)計(jì)和嚴(yán)格的執(zhí)行監(jiān)督達(dá)到穩(wěn)定提高產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)的目的 上規(guī)模 第 6頁 用友集團(tuán)組織體系與績效優(yōu)化設(shè)計(jì)指導(dǎo)