【正文】 備怎樣放置大衣、怎樣坐下？ 2．現(xiàn)在一家公司聘任你為人力資源部主管，請(qǐng)你設(shè)計(jì)一套選拔公關(guān)人員的考試辦法。 ” 最后一名考生的反應(yīng)是，聽(tīng)到主考官的發(fā)問(wèn)后，他眼睛一眨，隨即出門(mén)去，把候考時(shí)坐過(guò)的椅子搬進(jìn)來(lái)，放在離主考官側(cè)前約一米處，然后脫下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐著。謝謝您的關(guān)心，我愿聽(tīng)候下一個(gè)問(wèn)題。彬彬有禮，能適應(yīng)嚴(yán)格的管理制度，可用于財(cái)務(wù)和秘書(shū)部門(mén)。 有兩名應(yīng)試者聽(tīng)到主考官的話以后，不知所措，另有兩名急得直掉眼淚；還有一名聽(tīng)到提問(wèn)后，脫下自己的大衣，擱在主考官的桌子上，然后說(shuō)了句： “ 還有什么問(wèn)題？ ” 結(jié)果，這五名應(yīng)試者全部被淘汰了。當(dāng)每位應(yīng)試者進(jìn)入考場(chǎng)時(shí)，主考官說(shuō)的是同一句話： “ 請(qǐng)您把大衣放好，在我面前坐下。根據(jù)不同的需要和公共關(guān)系對(duì)象的不同主要有以下三種設(shè)置方式： 2022/1/4 18 按公共關(guān)系對(duì)象來(lái)設(shè)置： （一）公共關(guān)系部 公共關(guān)系部?jī)?nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)置 公關(guān)部主任 員工 關(guān)系組 股東 關(guān)系組 顧客 關(guān)系組 政府 關(guān)系組 內(nèi)部關(guān)系 外部關(guān)系 媒介 關(guān)系組 社區(qū) 關(guān)系組 2022/1/4 19 按工作手段設(shè)置 : （一）公共關(guān)系部 公共關(guān)系部?jī)?nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)置 公關(guān)部主任 新聞 通訊 組 美術(shù) 制作 組 專(zhuān)項(xiàng) 活動(dòng) 組 社會(huì) 調(diào)查 組 產(chǎn)品 展覽 組 2022/1/4 20 按工作區(qū)域來(lái)設(shè)置： （一）公共關(guān)系部 公共關(guān)系部?jī)?nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)置 公關(guān)部主任 亞洲地區(qū) 歐美地區(qū) 東北 地區(qū) 西北 地區(qū) 國(guó)際關(guān)系組 國(guó)內(nèi)關(guān)系組 華北 地區(qū) 西南 地區(qū) 2022/1/4 21 公共關(guān)系主體之二 —— 公關(guān)公司 史上第一家公關(guān)公司創(chuàng)辦者？ 奧美公關(guān) 藍(lán)色光標(biāo) px 2022/1/4 22 公共關(guān)系部和公共關(guān)系公司優(yōu)劣勢(shì)比較 組織外部公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu) ?了解本組織情況并熟悉本專(zhuān)業(yè)、行業(yè)知識(shí) ?促成內(nèi)部交流渠道的順利建立和可靠信息 的迅速收集 ?有利于公共關(guān)系工作的連續(xù)性和系統(tǒng)性 ?有利于貫徹經(jīng)濟(jì)上的節(jié)儉原則 ?對(duì)客戶(hù)情況的了解不充分 ?公關(guān)公司與客戶(hù)間的信賴(lài) 程度和合作程度可能影響 工作的進(jìn)度和質(zhì)量 ?難以為客戶(hù)制定和執(zhí)行長(zhǎng) 期的工作計(jì)劃 ?評(píng)判和處理問(wèn)題具有客觀性 ?社會(huì)聯(lián)系廣泛，信息較為靈通 ?經(jīng)驗(yàn)豐富，具有權(quán)威性 ?容易對(duì)組織形象作出 不準(zhǔn)確的判斷 ?活動(dòng)能力會(huì)受到一定限制 ?職權(quán)范圍較為狹小 組織內(nèi)部 公共關(guān)系 工作機(jī)構(gòu) 利 弊 2022/1/4 23 公共關(guān)系主體之三 —— 公共關(guān)系協(xié)會(huì) 美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì) 英國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì) 歐洲公共關(guān)系聯(lián)盟 國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（ IPRA） 中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì) 中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì) 2022/1/4 24 案例： “ 你會(huì)坐嗎？ ” — 一次公關(guān)部長(zhǎng)聘任考試 一家公司準(zhǔn)備聘用一名公關(guān)部長(zhǎng)，經(jīng)筆試篩選后，只剩 8名應(yīng)試者等待面試。 按工作區(qū)域來(lái)設(shè)置： 國(guó)內(nèi)公共關(guān)系組和國(guó)際公共關(guān)系組。 （ 1）公共關(guān)系機(jī)構(gòu)包括公關(guān)部、公關(guān)公司、公關(guān)協(xié)會(huì) 思考：公關(guān)業(yè)務(wù)是交給公關(guān)部還是公關(guān)公司？ （ 2）公關(guān)人員應(yīng)具備的職業(yè)觀念、能力結(jié)構(gòu)、職業(yè)道德： 觀念：信息、傳播、形象、公眾、雙贏、創(chuàng)新等 能力：文字運(yùn)用與口頭表達(dá)能力、社交能力、隨機(jī)應(yīng)變能力、指揮組 織能力、謀劃能力等 職業(yè)道德：守法、誠(chéng)信、公正 2022/1/4 12 收集與處理情報(bào)信息 協(xié)助決策層進(jìn)行決策 協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系 組織宣傳活動(dòng) （ 1）公共關(guān)系部的作用 美國(guó) 85%的企業(yè)設(shè)有公關(guān)部，每年開(kāi)支幾十億美元 公共關(guān)系主體之一 —— 公共關(guān)系部 2022/1/4 13 領(lǐng)導(dǎo)直屬型 部門(mén)并列型 部門(mén)隸屬型 （一）公共關(guān)系部 （ 2）公共關(guān)系部的類(lèi)型 2022/1/4 14 公共關(guān)系部的的類(lèi)型 總經(jīng)理 公關(guān) 部 技術(shù)部 生產(chǎn)部 財(cái)務(wù)部 人事部 營(yíng)銷(xiāo)部 A、 領(lǐng)導(dǎo)直屬型 副總 經(jīng)理 副總 經(jīng)理 2022/1/4 15 副總 經(jīng)理 公共關(guān)系部的的類(lèi)型 總經(jīng)理 B、部門(mén)并列型 技術(shù)部 生產(chǎn)部 公關(guān)部 人事部 營(yíng)銷(xiāo)部 副總 經(jīng)理 2022/1/4 16 公共關(guān)系部的的類(lèi)型 C、部門(mén)隸屬型 總經(jīng)理 生產(chǎn)部 營(yíng)銷(xiāo)部 人事部 財(cái)務(wù)部 公共關(guān)系部 2022/1/4 17 按公共關(guān)系對(duì)象來(lái)設(shè)置： 員工關(guān)系、顧客關(guān)系、媒介關(guān)系、政府關(guān)系和社區(qū)關(guān)系等組。此后，心生不滿(mǎn)的楊佳多次投訴，并向公安機(jī)關(guān)提出相關(guān)賠償要求無(wú)果，直至慘案發(fā)生。 護(hù)航期間，中國(guó)海軍艦艇編隊(duì)以和平、開(kāi)放、合作、和諧為基本理念，積極開(kāi)展與外軍護(hù)航編隊(duì)的交流與合作，相繼與美國(guó) 151特混編隊(duì)、歐盟海軍 465護(hù)航編隊(duì)、俄羅斯海軍護(hù)航編隊(duì)、北約海軍 508護(hù)航編隊(duì)、韓國(guó)護(hù)航艦艇等開(kāi)展了登艦互訪和信息交流，同時(shí)還進(jìn)行中俄聯(lián)合護(hù)航、中俄聯(lián)合軍演、中荷青年軍官駐艦交流等多邊交流活動(dòng)。 宗教組織：佛教、天主教、基督教等。 文化組織：文化藝術(shù)團(tuán)體、學(xué)術(shù)團(tuán)體和科研團(tuán)體等。 公益性組織，如軍隊(duì)、警察機(jī)關(guān)、政府，側(cè)重開(kāi)展公益服務(wù)型公關(guān)活動(dòng) 服務(wù)性組織，如學(xué)校、醫(yī)院，側(cè)重開(kāi)展公益服務(wù)型、實(shí)力展示型公關(guān)活動(dòng) 營(yíng)利性組織，如企業(yè)，側(cè)重開(kāi)展促銷(xiāo)型公關(guān)活動(dòng) 互益性組織，如黨團(tuán)、宗教組織，側(cè)重開(kāi)展社會(huì)公益、內(nèi)部溝通型公關(guān)活動(dòng) 2022/1/4 6 （ 4）以組織的性質(zhì)和職能為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分 這是國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界最主要的劃分方式。 一個(gè)群體要成為社會(huì)組織必須符合以下條件：一定的人數(shù)；有特定的目標(biāo)；有規(guī)章制度；存在某種權(quán)力結(jié)構(gòu)；有一定的物質(zhì)基礎(chǔ)；存在時(shí)間上的持續(xù)性；有某種群體意識(shí)。 并非社會(huì)組織在任何時(shí)候都是公關(guān)主體。2022/1/4 1 第二章 公共關(guān)系的要素 2022/1/4 2 【 課前思考 】 1．誰(shuí)可以開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)？誰(shuí)需要開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)？不同主體在開(kāi)展公共關(guān)系工作時(shí)有哪些不同？ 2．組織所面對(duì)的公眾有哪些？ 3．主體進(jìn)行傳播時(shí)的手段有哪些？如何開(kāi)展有效傳播？ 2022/1/4 3 1 2 公共關(guān)系主體 公共關(guān)系客體 3 公共關(guān)系媒介 第四章 公共關(guān)系的要素 2022/1/4 4 公共關(guān)系的主