【正文】 務(wù)，利用業(yè)內(nèi)最大的全國(guó)呼叫中心平臺(tái)，全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn) 4008365365全天 24小時(shí)為顧客提供咨詢(xún)、預(yù)約、投訴和回訪(fǎng)等服務(wù)。 2022/1/4 9 安維服務(wù) ——本著 “ 專(zhuān)業(yè)自營(yíng) ” 的售后服務(wù)，蘇寧電器不斷拓展服務(wù)品類(lèi)和精細(xì)服務(wù)，依托遍布城鄉(xiāng)的數(shù)千家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)， 2萬(wàn)多名專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師時(shí)刻響應(yīng)顧客需求， 24小時(shí)內(nèi)快速上門(mén)，為顧客提供專(zhuān)業(yè)、可信賴(lài)的售后保障，是中國(guó)最大的電器服務(wù)商。第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培訓(xùn)中心、后勤中心等于一體，支撐半徑 80150公里零售配送服務(wù)及每年 50200億元的商品周轉(zhuǎn)量，是蘇寧電器的大服務(wù)與大后方平臺(tái)。蘇寧電器在全國(guó)建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)全國(guó)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)體系，依托 WMS、 DPS、 TMS、 GPS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶(hù)一體化運(yùn)作，平均配送半徑 200公里，日最大配送能力 80多萬(wàn)臺(tái)套，并率先推行準(zhǔn)時(shí)制送貨， 24小時(shí)送貨到戶(hù)。 店面零售 ——以消費(fèi)者為核心，蘇寧電器不斷拓展產(chǎn)品品類(lèi)，創(chuàng)新店面環(huán)境布局與服務(wù)，率先推出 “ 5S服務(wù) ” ，為顧客提供優(yōu)質(zhì)豐富的產(chǎn)品精選，快捷滿(mǎn)意的購(gòu)物體驗(yàn)、一站式的整體解決和放心的服務(wù)保障。 2022/1/4 8 4終端服務(wù) 服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿(mǎn)意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。 蘇寧易購(gòu)，打造中國(guó)最大電子商務(wù)平臺(tái) ——蘇寧電器以 “ 蘇寧易購(gòu)” 為品牌，依托規(guī)模采購(gòu)和品牌優(yōu)勢(shì)，共享蘇寧電器實(shí)體店面、物流配送與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加快建設(shè)高水準(zhǔn)的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提供最滿(mǎn)意的 3C、消費(fèi)類(lèi)電子、 OA辦公、應(yīng)用軟件、生活電器、大家電、圖書(shū)、百貨類(lèi)商品購(gòu)物體驗(yàn)。目前經(jīng)營(yíng)商品涵蓋空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、 OA辦公、廚衛(wèi)等綜合品類(lèi)，形成了店面零售、對(duì)公銷(xiāo)售、網(wǎng)上購(gòu)物、渠道分銷(xiāo)等多種銷(xiāo)售渠道，實(shí)現(xiàn)了對(duì)上游供應(yīng)商、中游分銷(xiāo)商和下游消費(fèi)者的全方位服務(wù)。滿(mǎn)足顧客需要、至真至誠(chéng)。 2022年，蘇寧電器收購(gòu)日本 LAOX公司、香港鐳射電器，進(jìn)入日本和香港市場(chǎng)，探索國(guó)際化經(jīng)營(yíng)道路。 2022年 7月，蘇寧電器（ 002024）在深交所上市，成為國(guó)內(nèi)首家 IPO上市的家電連鎖企業(yè)，市場(chǎng)價(jià)值位居全球家電連鎖企業(yè)的絕對(duì)前列，榮獲“中國(guó)最佳企業(yè)管治獎(jiǎng)”、“中國(guó)最具投資價(jià)值上市公司獎(jiǎng)”、“中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力上市公司”等諸多榮譽(yù)。截至 2022年底，連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸、香港和日本地區(qū)共 600多個(gè)城市，擁有 1700多家連鎖店，員工 18萬(wàn)人。按照 “ 人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一 ” 的人才理念，蘇寧電器不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，不拘一格使用人才，為全體員工提供發(fā)揮才華的平臺(tái)。 二、自主創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展 連鎖全國(guó)引領(lǐng)中國(guó)家電連鎖業(yè)高速擴(kuò)張，蘇寧模式成為業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)。 縱橫馳騁，連鎖全國(guó)。 一、快速發(fā)展，上演 “ 蘇寧速度 ” 執(zhí)著一事，專(zhuān)營(yíng)空調(diào)。 2022年，蘇寧電器分別獲得 “ 最具投資價(jià)值上市公司獎(jiǎng) ” 、 2022最具競(jìng)爭(zhēng)力的上市公司、中國(guó)商業(yè)科技 100強(qiáng)和中國(guó)民營(yíng)企業(yè) 500強(qiáng)前三甲、 “ 全國(guó)就業(yè)與社會(huì)保障先進(jìn)民營(yíng)企業(yè) ” 、 2022年最佳企業(yè)公眾形象獎(jiǎng)等榮譽(yù)。 蘇寧經(jīng)營(yíng)管理之道 由于經(jīng)營(yíng)定位準(zhǔn)確、品牌管理獨(dú)具特色， 2022年 6月，世界品牌實(shí)驗(yàn)室（ World Brand Lab）評(píng)定“蘇寧”品牌價(jià)值 。 2022年 8月 2日 ,《 福布斯 》 中文版發(fā)布的 2022“中國(guó)頂尖企業(yè)榜”，蘇寧電器登上榜首。 2022年 4月，蘇寧電器入選由中華人民共和國(guó)民政部、中華全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央、中華全國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)等主辦，公益時(shí)報(bào)社編制的“ 2022中國(guó)慈善排行榜”，榮獲“ 2022十大慈善企業(yè)”稱(chēng)號(hào)。2022年 10月，勞動(dòng)保障部、全國(guó)總工會(huì)、全國(guó)工商聯(lián)共同授予蘇寧電器“全國(guó)就業(yè)與社會(huì)保障先進(jìn)民營(yíng)企業(yè)”稱(chēng)號(hào)。 2022年，蘇寧電器以?xún)?yōu)秀的業(yè)績(jī)繼續(xù)得到投資者的青睞，公司市值持續(xù)走高，成為中國(guó)資本市場(chǎng)市值最高的家電連鎖企業(yè)。 2022年7月 21日，蘇寧電器（ 002024）在深圳證券交易所上市， 2022 年 8月 4日，蘇寧電器股權(quán)分置改革方案獲公司股東大會(huì)通過(guò)，實(shí)現(xiàn)全流通。 2022年，蘇寧電器以?xún)?yōu)秀的業(yè)績(jī)繼續(xù)得到投資者的青睞，公司市值持續(xù)走高，成為中國(guó)資本市場(chǎng)市值最高的家電連鎖企業(yè)。 是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó) 20家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。 蘇寧電器 財(cái)務(wù)分析 2022/1/4 2 二、行業(yè)背景、相關(guān)資料 2022/1/4 3 蘇寧電器（ SUNING） 是中國(guó) 3C電子（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。截至 2022年 3月，蘇寧電器在中國(guó) 28個(gè)省和直轄市、 120余個(gè)城市擁有連鎖店，員工人數(shù)超過(guò) 80000名。 2022年 7月 21日，蘇寧電器（ 002024）在深圳證券交易所上市， 2022 年8月 4日，蘇寧電器股權(quán)分置改革方案獲公司股東大會(huì)通過(guò)，實(shí)現(xiàn)全流通。 由于經(jīng)營(yíng)定位準(zhǔn)確、品牌管理獨(dú)具特色， 2022年 6月，蘇寧電器是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó) 20家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。 2022/1/4 4 2022年，蘇寧電器以?xún)?yōu)秀的業(yè)績(jī)繼續(xù)得到投資者的青睞，公司市值持續(xù)走高，成為中國(guó)資本市場(chǎng)市值最高的家電連鎖企業(yè)實(shí)現(xiàn)全流通。 在 2022年 8月召開(kāi)的第二屆中國(guó)證券市場(chǎng)年會(huì)上，蘇寧電器因?yàn)槌錾耐顿Y收益、投資回報(bào)、盈利能力、市場(chǎng)反映和治理能力而獲得“最具投資價(jià)值上市公司獎(jiǎng)”。 2022年 12月，中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任調(diào)查發(fā)布蘇寧電器躋身最具社會(huì)責(zé)任感企業(yè) 20強(qiáng)。 2022年 6月 20日，蘇寧入選 2022“影響中國(guó)”十佳上市公司，并在 2022最具成長(zhǎng)性上市公司榜單中位列第一。 公司董事長(zhǎng)張近東先生先后被授予“中國(guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)隆?、“?yōu)秀中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者”、“全國(guó)勞動(dòng)模范”、“ 2022CCTV中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物”等國(guó)家級(jí)榮譽(yù)。 2022/1/4 5 2022年 12月，蘇寧電器以嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、科學(xué)高效的內(nèi)部管理，順利通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。公司董事長(zhǎng)張近東先生被授予 “ 中國(guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)?” 、 “ 優(yōu)秀中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者 ”和 “ 全國(guó)勞動(dòng)模范 ” 等國(guó)家級(jí)榮譽(yù)，并于 2022年 1月 20日當(dāng)選2022CCTV中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物。 探索連鎖，建設(shè)終端。 五年規(guī)劃，更高目標(biāo)。 至真至誠(chéng)，持續(xù)提高四大終端服務(wù)能力 著力建設(shè)最先進(jìn)的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺(tái) 實(shí)施品牌戰(zhàn)略，引領(lǐng)行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展 協(xié)同供應(yīng)，鍛造優(yōu)秀的供應(yīng)鏈體系 注重質(zhì)量，樹(shù)立行業(yè)管理運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿 創(chuàng)新管理，建設(shè)務(wù)實(shí)的企業(yè)文化 蘇寧電器提出了 “ 制度重于權(quán)力，同事重于親朋 ” 的管理理念，制度規(guī)范與情感紐帶相結(jié)合，成為蘇寧電器管理的個(gè)性和特色。蘇寧電器已儲(chǔ)備和培養(yǎng)了一大批適應(yīng)企業(yè)發(fā)展各層次需求的高質(zhì)量的人才隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn) “ 百年蘇寧 ” 的目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ) 2022/1/4 6 企業(yè)概況 1蘇寧 — 中國(guó)商業(yè)的領(lǐng)先者 1990年，蘇寧創(chuàng)立于南京。 作為國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó) 15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一，蘇寧名列中國(guó)民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)，入選 《 福布斯 》 亞洲企業(yè) 50強(qiáng)、 《福布斯 》 全球 2022大企業(yè)中國(guó)零售業(yè)第一，品牌價(jià)值 。 2連鎖發(fā)展 本著穩(wěn)健快速、標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的開(kāi)發(fā)方針，蘇寧電器采取“租、建、購(gòu)、并”立體開(kāi)發(fā)模式，始終保持穩(wěn)健、快速發(fā)展，建立了覆蓋直轄市— 省會(huì)城市 — 副省級(jí)城市 — 地級(jí)城市 — 縣（縣級(jí)市） — 發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)六級(jí)市場(chǎng)的連鎖網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)持實(shí)體網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)同步拓展。 為構(gòu)建穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的旗艦店經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，蘇寧電器以店面標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，通過(guò)自建開(kāi)發(fā)、委托開(kāi)發(fā)等方式，在南京、北京、上海、天津、重慶、成都、長(zhǎng)春、青島等數(shù)十個(gè)一、二級(jí)市場(chǎng)核心商圈推進(jìn)自建旗艦店開(kāi) 2022/1/4 7 3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 整合社會(huì)資源、合作共贏(yíng)。 蘇寧電器堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向、顧客核心，承諾 “ 品牌、價(jià)格、服務(wù) ” 一步到位，為消費(fèi)者提供豐富優(yōu)質(zhì)的商品。 店面零售 ——圍繞市場(chǎng)和消費(fèi)細(xì)分，蘇寧電器不斷創(chuàng)新店面模式，形成了 “ 超級(jí)旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店 ” 四大類(lèi)零售店面業(yè)態(tài)，遍布城鄉(xiāng)海外的連鎖網(wǎng)絡(luò)為億萬(wàn)家庭提供便捷的家電服務(wù)。自 2022年初上線(xiàn)以來(lái)，蘇寧易購(gòu)始終保持高速發(fā)展，目前躋身中國(guó) B2C行業(yè)前三強(qiáng)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽(yáng)光服務(wù)。 物流配送 ——物流是連鎖經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 以 “ 網(wǎng)絡(luò)集成化、作業(yè)機(jī)械化、管理信息化 ” 為目標(biāo)，蘇寧電器在全國(guó)大力建設(shè)以 “ 作業(yè)機(jī)械化 ” 、 “ 管理信息化 ” 為特征的第三代物流基地。目前，蘇寧電器在杭州、北京