【正文】 取信于民”的道路。大規(guī)模地廣告促銷：u 蘇寧電器公司以“先投入，后收益”的經(jīng)營方式，公平地參與家電市場(chǎng)的競(jìng) u 爭(zhēng)。九、信息資源管理 信息管理系統(tǒng)：u 蘇寧與全國100多個(gè)城市客戶服務(wù)中心利用內(nèi)部 VOIP網(wǎng)絡(luò)及呼叫中心系統(tǒng)建立了集中式與分布式相結(jié)合的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立5000萬個(gè)顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)庫。出國考察：獎(jiǎng)勵(lì)敬業(yè)投入、優(yōu)秀的管理干部，通過跨國商務(wù)考察、學(xué)習(xí)、旅游，開拓眼界和視野，調(diào)節(jié)身心，以更好的工作狀態(tài)投入到工作中。八、薪酬與鼓勵(lì)為充分激勵(lì)集團(tuán)員工的工作積極性，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，集團(tuán)制定了員工日常小金額激勵(lì)的制度。v 建議蘇寧電器把信企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展緊密結(jié)合起來,認(rèn)真做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。v 為了更好的培養(yǎng)人才，蘇寧電器在總部專門成立培訓(xùn)管理部，組建了一支由經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員和專業(yè)技能熟練的技術(shù)人員組成的教師隊(duì)伍，根據(jù)專業(yè)化、個(gè)性化原則，匯編了《經(jīng)營管理》、《營銷管理》、《連鎖籌建》《售后服務(wù)》、《物流配送》等一套培訓(xùn)教材，為新進(jìn)員工和在崗員工提供崗前適應(yīng)性培訓(xùn)和在崗提高性培訓(xùn)七、蘇寧電器人才開發(fā)制度的建議：v一、大量的人力資源,應(yīng)該得到最優(yōu)化的配置和最合理的引導(dǎo)v 由于缺乏對(duì)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,進(jìn)入企業(yè)初期,可能由于預(yù)期過高未得以實(shí)現(xiàn),使得他們對(duì)于未來的發(fā)展沒有清晰的認(rèn)識(shí),從而導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果,一是在進(jìn)入企業(yè)一段時(shí)間后離開企業(yè)。外部獲取：v 大學(xué)生是蘇寧電器人才引進(jìn)的重點(diǎn)途徑。內(nèi)部獲取：v 自主培養(yǎng) 內(nèi)部提拔蘇寧通過自己的培訓(xùn)體系育人,并遵循干部優(yōu)先從內(nèi)部提拔的原則。敬業(yè)與團(tuán)隊(duì)合作精神是蘇寧員工的基本要求。所有人員的引進(jìn)與配置都要符合崗位要求，合理搭配。五、蘇寧電器集團(tuán)人才招聘： 蘇寧電器集團(tuán)基本用人理念蘇寧電器的人才觀是：人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一蘇寧電器認(rèn)為：只有能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的人員才是人才，判斷人才的標(biāo)準(zhǔn)是為企業(yè)的貢獻(xiàn)的大小，而不是什么學(xué)歷、資歷或文憑。企業(yè)目光短淺，只是著眼于選人，而沒有把員工招聘、培訓(xùn)與晉升、職業(yè)生涯結(jié)合起來。v(3)企業(yè)招聘時(shí)一味的只去甄選最優(yōu)秀的人才，而不是以崗選 人，造成人才和崗位不匹配的后果，這些最優(yōu)秀人才的“懷才不遇” 心理。企業(yè)為了補(bǔ)足人才缺口，往往降低門檻，招聘流程不規(guī)范，導(dǎo)致“庸才”進(jìn)入企業(yè)。?四、我國許多零售業(yè)企業(yè)的招聘問題及原因：在分析蘇寧電器的人才招聘前，我們先來看一下我國許多企業(yè)面臨的招聘問題：人招來了，用不了，留不住。? 在評(píng)估考核基礎(chǔ)上，蘇寧電器充分運(yùn)用激勵(lì)手段，激發(fā)員工工作積極性。業(yè)績不佳的，工資獎(jiǎng)金都會(huì)及時(shí)下調(diào)，個(gè)人的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)也會(huì)受到很大影響。2005年12月，蘇寧開始實(shí)施一項(xiàng)免費(fèi)贈(zèng)與的員工股權(quán)激勵(lì)政策。三、評(píng)價(jià)及激勵(lì)計(jì)劃? 蘇寧電器采取“工資+基本福利+短期獎(jiǎng)勵(lì)+長期激勵(lì)”的薪酬結(jié)構(gòu)。第一輪面試主要由人力資源部門考察應(yīng)聘者的基本情況和綜合素質(zhì)；第二輪的復(fù)試由人力資源部門與用人部門共同完成。制度重于權(quán)力。二、人力資源招聘計(jì)劃秉持 “人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一”的人才觀。為滿足企業(yè)快速發(fā)展對(duì)人力資源管理的需求，蘇寧電器于2000年成立了專業(yè)的人力資源部。一、人力資源規(guī)劃2000年，蘇寧確立了以綜合電器升級(jí)、連鎖擴(kuò)張?zhí)崴贋閼?zhàn)略的二次創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，蘇寧二次創(chuàng)業(yè)計(jì)劃付諸實(shí)施后，連鎖發(fā)展進(jìn)入高速快車道，從上到下，各個(gè)部門均感到人員（尤其是管理人員）不足。截至2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上市規(guī)模民營企業(yè)前三強(qiáng)，中國企業(yè)500強(qiáng)第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。第一篇：資源案例分析—蘇寧電器資源管理案例分析——蘇寧電器公司簡介：◆ 蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)。2004年7月21日，蘇寧電器在深圳證券交易所上市。然而，當(dāng)時(shí)中國家電連鎖零售市場(chǎng)正在轉(zhuǎn)型，各方面專業(yè)人才都非常匱乏。同時(shí)根據(jù)自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔的用人方針，蘇寧啟動(dòng)了“1200工程”（在全國40所重點(diǎn)院校招聘1200名應(yīng)屆大學(xué)生）、“千名維修技術(shù)藍(lán)領(lǐng)工程”、“百名店長工程”、“中層管理梯隊(duì)工程” 等系列工程。提出了自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔的用人方針。蘇寧招人講究“嚴(yán)進(jìn)”，每個(gè)應(yīng)聘蘇寧的人，都要通過嚴(yán)格的筆試，并且至少要經(jīng)過3至6位考官的兩輪面試。另外，有幸闖過面試關(guān)的人，還要接受嚴(yán)格的背景調(diào)查，有不良個(gè)人記錄的人，將被擋在蘇寧的大門外。工資與個(gè)人業(yè)績掛鉤，一般每年有兩次調(diào)薪機(jī)會(huì)，平均增長10%左右，基本福利分為5大類22種，長期激勵(lì)包括股權(quán)、汽車、住房等獎(jiǎng)勵(lì)。? 蘇寧電器對(duì)員工實(shí)行崗位考核，從工作職責(zé)、計(jì)劃、精神風(fēng)貌三方面對(duì)員工每月工作進(jìn)行全面考評(píng)。而對(duì)于成績卓越者，除了在工資福利等物質(zhì)方面進(jìn)行獎(jiǎng)賞外，還授予其各種相應(yīng)的榮譽(yù)，增強(qiáng)員工的個(gè)人榮譽(yù)感。每年夏季空調(diào)大忙結(jié)束和年度結(jié)束時(shí)，蘇寧電器都會(huì)花費(fèi)一二百萬元進(jìn)行大規(guī)模評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，對(duì)于那些在旺季和年度工作中表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。究其原因有以下幾點(diǎn)：v(1)招聘設(shè)計(jì)質(zhì)量不過關(guān)。v(2)企業(yè)在招聘的時(shí)沒有將企業(yè)文化作為選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致招聘來的員工不能認(rèn)同本企業(yè)的文化，這樣的人才往往需要很長的一段時(shí)間來與企業(yè)文化以及其他員工進(jìn)行磨合，以至于招來的人才不能迅速的適應(yīng)崗位的要求。v(4)招聘孤立化。求職者不知道自己所應(yīng) 聘職位的培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)。蘇寧電器選拔人員強(qiáng)調(diào)能力適度。同時(shí)倡導(dǎo)分工合作，不鼓勵(lì)脫離集體的個(gè)人主義。六、人力資源的獲取方式：人力資源的獲取方式主要有：內(nèi)部獲取、外部獲取、校園招聘以及網(wǎng)絡(luò)招聘等方式。蘇寧在具體落實(shí)這個(gè)原則時(shí),會(huì)形成一個(gè)系統(tǒng)的人才梯隊(duì)計(jì)劃,在計(jì)劃上,將清晰顯示出人才培養(yǎng)任務(wù)和晉升目標(biāo),以確保有的放矢選拔、使用人才。v 蘇寧電器與全國各地幾十所重點(diǎn)高等學(xué)府建立了人才輸出的長期合作關(guān)系，每年都將從高校引進(jìn)大批優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生，經(jīng)過12年精心培訓(xùn)與培養(yǎng)鍛煉，最終充實(shí)到公司各個(gè)中層管理崗位中去。二是沒有明確的發(fā)展目標(biāo),失去主動(dòng)性和積極性?？梢圆扇兰瘓F(tuán)在招聘員工時(shí)對(duì)所需的人才類型進(jìn)行定位,員工上崗后,讓員工參與管理,不僅可以讓員工更加了解高層管理情況,還可以讓基層的聲音滲入到管理層來。在集團(tuán)各項(xiàng)考核制度之外，對(duì)于日常工作業(yè)績突出、勤奮敬業(yè)、行為表現(xiàn)良好堪為團(tuán)隊(duì)楷模的人員，可給予小金額正激勵(lì)，金額分為50元、100元、200元三等。旅游：主要是獎(jiǎng)勵(lì)所有業(yè)績優(yōu)秀的管理人員，在五一、十一、大忙等重要節(jié)慶后安排，加強(qiáng)地區(qū)間、體系間員工的溝通交流，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，在緊張工作之余讓員工身心得到放松。建立視頻、OA、VOIP、多媒體監(jiān)控組成企業(yè)輔助管理系統(tǒng)，包括圖像監(jiān)控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調(diào)度、情報(bào)顯示、報(bào)警等功能，對(duì)全國連鎖店面及物流中心實(shí)時(shí)圖像監(jiān)控，總部及大區(qū)遠(yuǎn)程多媒體監(jiān)控中心負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控連鎖店、物流倉庫、售后網(wǎng)店及重要場(chǎng)所運(yùn)作情況，全國連鎖網(wǎng)絡(luò)“足不出戶”的全方位遠(yuǎn)程管理。以大量的廣告投入，讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)并接受國美電器，利用電視、報(bào)紙、廣播 u 電臺(tái)、路牌等各種宣傳媒體上，發(fā)動(dòng)立體的廣告攻勢(shì)。它向用戶鄭重承、空調(diào)、音響、電腦屬于北京市范圍內(nèi)，都會(huì)免費(fèi)送貨上門。、空調(diào)、音響、電腦免費(fèi)安裝調(diào)試，24小時(shí)預(yù)約上門服務(wù)?！?008100913”蘇寧的低價(jià)格并不意味著降低了產(chǎn)品的自身品質(zhì)和商家的服務(wù)質(zhì)量。倉庫管理系統(tǒng)：電器從送貨廠家的貨車上被搬了下來，貼上蘇寧自己編制的條形碼，然后成批放在貨物托盤上入庫。必要的時(shí)候，一些商品還被抽檢，開箱驗(yàn)機(jī)。優(yōu)化的過程其實(shí)很簡單，就是加了一個(gè)預(yù)約環(huán)節(jié)。因?yàn)椴捎昧藱C(jī)械化作業(yè)，效率提高了很多。入庫商品的管理工作也因?yàn)橛辛薟MS庫存管理系統(tǒng)而輕松了很多。商品入庫時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)前半個(gè)月、一個(gè)月的數(shù)據(jù)分配每個(gè)托盤應(yīng)該到達(dá)的倉位?，F(xiàn)在只需要打印條形碼，庫單可以直接告訴倉庫工作人員貨物具體的倉位。十、蘇寧信息化上存在的問題：（一）、顧客剛買的手機(jī)過了國家三包的法定時(shí)間，就是已經(jīng)過了一年，但是他在賣手機(jī)的時(shí)候買了蘇寧的陽光包產(chǎn)品，就是超過國家法定三包時(shí)間蘇寧可以實(shí)行有故障報(bào)修，維修費(fèi)包勉，對(duì)修復(fù)包換的這樣一個(gè)有償服務(wù)。事實(shí)上蘇寧是有這個(gè)服務(wù)的，但該公司售后服務(wù)不位，維修也不及時(shí)，造成了不必要的客訴。我國農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于城市，而且城鄉(xiāng)收入差距還有日益擴(kuò)大的趨勢(shì)，這在客觀上造成了中國市場(chǎng)特有的二元化市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。在農(nóng)民購買力嚴(yán)重不足的條件制約下，家電生產(chǎn)企業(yè)只能將精力集中于競(jìng)爭(zhēng)已非常激烈的城市市場(chǎng)，結(jié)果便造成了城市市場(chǎng)供給相對(duì)過剩的現(xiàn)象，而農(nóng)村對(duì)家電的需求很高，但部分農(nóng)民買不起。這才是農(nóng)民想得到的。記得大二的時(shí)候去蘇寧電器買手機(jī)，在那邊逛的時(shí)候我注意到這一現(xiàn)象：銷售人員在那邊是有生意就做沒生意就閑聊。有的銷售員連工作服都不穿，趴、倚柜臺(tái)，在柜臺(tái)玩手機(jī)，到處串崗，對(duì)待顧客也是非常怠慢，這樣的工作形象也會(huì)影響到其他同事。而這些下小區(qū)發(fā)油報(bào)的活動(dòng)都是安排在員工的下班時(shí)間，大家積極性很低，所以很多員工下班后就宣傳十幾二十分鐘就下班了，一是宣傳目的沒有達(dá)到，且浪費(fèi)公司資源。總結(jié)：u 中國家電零售連鎖企業(yè)己從最初與大型百貨店搶奪客戶的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到如何在全國范圍內(nèi)占領(lǐng)更大的市場(chǎng)，零售連鎖這一經(jīng)營業(yè)態(tài)已得到消費(fèi)者的認(rèn)可，如何提高經(jīng)營水平并成為同行中的佼佼者是目前零售連鎖企業(yè)面臨的問題，而要解決這個(gè)問題，最主要的就是怎么規(guī)劃好蘇寧的信息化之路。在發(fā)現(xiàn)問題的同時(shí)，我們需要積極地去面對(duì)，去尋找解決對(duì)策。第二篇：蘇寧電器案例蘇寧電器案例分析張政海技1081200811134134目錄公司簡介蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(蘇是江蘇的簡稱，寧是南京的簡稱），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上市規(guī)模民營企業(yè)前三強(qiáng)，中國企業(yè)500強(qiáng)第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。蘇寧電器采取“租、建、購、并”四位一體、同步開發(fā)的模式，保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢(shì)，每年新開200家連鎖店，同時(shí)不斷加大自建旗艦店的