【正文】 提高單門店盈利。渠道縱橫外延擴張帶來的租金上漲、違約、選址等經(jīng)營風險?？傊?，不同的企業(yè)，不同的組織文化，時刻影響著企業(yè)的發(fā)展。初除此外，國美還采用了與海爾簽訂戰(zhàn)略協(xié)議，賣場的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移等戰(zhàn)略調(diào)整，而蘇美則還采取了抓住國美、格力矛盾的契機空調(diào)促銷的戰(zhàn)略。其實不管采用何種方式，企業(yè)在人力資源計劃時都會遵循以下原則：既要保證企業(yè)短期自下而上的需要，也要能促進企業(yè)的長期發(fā)展；既要能促進員工現(xiàn)期有人力資源價值的實現(xiàn)，又要能為員工的長期發(fā)展提供機會。蘇寧唯一的產(chǎn)品是服務，基于服務之上的一般經(jīng)營項目有： 家用電器、電子產(chǎn)品、辦公設備、通訊產(chǎn)品及配件的連鎖銷售和服務，計算機軟件開發(fā)、銷售、系統(tǒng)集成，百貨、自行車、電動助力車、摩托車、汽車的連鎖銷售，實業(yè)投資，場地租賃，柜臺出租，國內(nèi)商品展覽服務，企業(yè)形象策劃，經(jīng)濟信息咨詢服務，人才培訓，商務代理，倉儲，微型計算機配件、軟件的銷售，微型計算機的安裝及維修。任何企業(yè)的市場營銷都不可能面向所有的消費者，而是在分析一個國家或地區(qū)總?cè)丝跀?shù)量的基礎上，還要研究人口的年齡、密度、年齡、性別、種族、民族、職業(yè)、受教育程度以及地理分布等情況，以便根據(jù)自己的行業(yè)優(yōu)勢，選擇自己的目標市場。比如在中國人的普遍審美意識中，紅色象征著喜慶和吉祥而對于一些追求電壓和歐式風格的人的審美習慣中，木色或者淡雅的藍色又備受青睞。國家經(jīng)濟宏觀調(diào)控、物價上漲、自然災害等客觀因素，對家電行業(yè)的增長確實有一定的影響。這個增長模式很難持續(xù)下去。隨著全球環(huán)境問題的日益嚴重，環(huán)境因素成為了一個不得不重點考慮的方面，同時隨著人們環(huán)保意識的提升，節(jié)能環(huán)保的理念對于家電產(chǎn)品的設計以及營銷模式的選擇產(chǎn)生了重要的影響。這也為蘇寧提供了一個新的營銷點。例如，復印機傷害了復寫紙行業(yè)，汽車使鐵路的經(jīng)營日趨清淡，電視拉走了電影的部分觀眾。這為蘇寧的市場拓展提供了新的方向。 微觀營銷環(huán)境市場營銷的微觀環(huán)境實質(zhì)上是指進行市場營銷的企業(yè)的自身環(huán)境及與企業(yè)經(jīng)營有直接聯(lián)系的單位或個人所形成的環(huán)境。例如，賣方議價的能力會影響原材料成本和其它投入成本；競爭的強度影響價格以及競爭的成本；新的競爭者入侵的威脅會限制價格，并要求為防御入侵而進行投資。這方面主要受到規(guī)模經(jīng)濟、渠道建設、預期的報復等因素的影響。商家銷售價格明顯低于供貨價，盡管如此一些大的家電銷售商依然是有利可圖，原因就在于規(guī)模。您不見國美等銷售商用巨資一次買斷家電企業(yè)某個型號的產(chǎn)品，企業(yè)是何等的高興。具有代表性的案例除了前面已經(jīng)提到過的“國美降價”**外，還有由蘇寧掀起的“南京家電價格戰(zhàn)”**。不僅如此蘇寧還與行業(yè)內(nèi)領先企業(yè)合作，進行人性化頁面設計，合理產(chǎn)品分類，同時向其它成功的網(wǎng)上商城學習，設定合理的采購流程。此外，消費者也不可能在虛擬商店里體驗到任何購物氛圍，與傳統(tǒng)商場相比，看不到滾滾人流以及眩目的娛樂和休閑設施，往往也聽不到明快的背景音樂。再者，在實體世界中，通過各種展示方式，賣方可以塑造出商品的個性，但在網(wǎng)上卻很難做到。虛擬互聯(lián)網(wǎng)店如果沒有實體店的幫助下是很難發(fā)展成功的，蘇寧B2C的優(yōu)勢在于可以把實體經(jīng)濟和虛擬經(jīng)濟結(jié)合起來，共同發(fā)展?，F(xiàn)有較大的競爭對手主要有蘇寧，國美，三聯(lián)。而要作到這一切，對一個新進入者而言是相當困難的。由于頻繁的價格戰(zhàn)，使得目前的家電銷售價格普遍偏低，而要想在這低價中獲利就必須以更低的價格采購商品。（1）行業(yè)潛在新加入者的威脅新的競爭者進入某個細分市場，會增加新的生產(chǎn)能力和大量資源，并爭奪市場占有率。決定企業(yè)盈利能力首要的和根本的因素是產(chǎn)業(yè)的吸引力。在蘇寧和國美為主體的家電連鎖市場競爭中，處理好競爭的關系是非常必要的。家電下鄉(xiāng)的政策為蘇寧家電市場提供了很大的開拓空間我國農(nóng)村市場潛力較大，據(jù)統(tǒng)計，我國農(nóng)村人口數(shù)量約是城市人口數(shù)量的 3 倍，由于各種的限制原因，農(nóng)村的家電普及率還比較低。特別是網(wǎng)絡的發(fā)展，給企業(yè)的促銷活動提供了廣闊的空間。而我國電視機飽有量約為 4 億臺，用戶約 億戶，目前數(shù)字電視滲透率 。因此，從家電連鎖所處行業(yè)狀況來看，行業(yè)依然保持著快速的增長，雖然不會有過去幾年倍數(shù)式的增長，但由于基數(shù)較大，增長的絕對市場容量依然很大，而與此相應的是，家電連鎖依然還有巨大的發(fā)展空間，行業(yè)的成長性和企業(yè)的成長性依然值得期待。到 06 年固定資產(chǎn)的投資占 GDP51。（3）經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境由影響消費者購買能力和支出模式的各種因素構(gòu)成，分析我國當前的經(jīng)濟環(huán)境，我們得到如下結(jié)論。分析中國的文化環(huán)境，以下文化特點可能影響蘇寧電器市場營銷策略的制定。分析蘇寧的以上外部力量，并從市場營銷計劃的角度分析其利弊。2005 年 8 月 4 日，蘇寧電器股權分置改革方案獲公司股東大會通過，蘇寧電器高票進入 G 股時代。盡管如此，由于國美的培訓時間不久，企業(yè)文化不濃，工人“跳槽”事件不斷，而蘇寧卻現(xiàn)象淡薄。兩者都或多或少的采用了防御者型（高度的集權和專業(yè)化分工以及程序化、標準化的作業(yè)活動）和組織的部門化（職能部門化和產(chǎn)品、服務部門化），而在組織的層級化方面集權現(xiàn)象明顯。除卻以上細微的側(cè)重點差異外，兩者同時都比較注重人才和團隊合作，充分地發(fā)揮了組織文化的整合、適應和導向功能，在這一方面兩家都做的非常出色。啟示公司在業(yè)務規(guī)模不斷擴大時,有著明確的經(jīng)營理念和發(fā)展戰(zhàn)略——在堅持實體店為核心、渠道下沉與核心區(qū)域自建并重的同時,著力加快電子商務平臺與現(xiàn)代化物流體系的建設。但因為國美大舉并購和回購股份等現(xiàn)金大筆支出，導致全年31 億元的現(xiàn)金流出?！粲芰Γ?。，蘇寧的旗艦店策略走得比國美早，所以旗艦店占比較高。而國美目前仍在門店網(wǎng)絡和銷售規(guī)模上占據(jù)優(yōu)勢。目前，數(shù)碼產(chǎn)品及電腦有近一半的品牌由廠家直供，其余的由代理商或者分銷商來供貨。潘瑋柏的陽光帥氣很好體現(xiàn)了蘇寧致力在全國推廣“陽光服務”。而喜歡到蘇寧來購買電器。（3）服務是蘇寧最重要的產(chǎn)品服務作為一種無形的產(chǎn)品，越來越受到蘇寧的重視，蘇寧的目標是給以顧客最好的服務。蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)，有效支撐了全國300多個城市、數(shù)千個店面、物流、售后、客服終端運作和十多萬人的一體化管理，信息化建設先后入選中國商業(yè)科技100強、中國企業(yè)信息化500強（第44位）。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點三級物流網(wǎng)絡，依托WMS、TMS等先進信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套，實現(xiàn)24小時送貨到戶。滿足顧客需要、至真至誠。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團。（四）、活動宣傳頻繁且效率低下，顧客心理麻木沒有吸引力：u 每次該公司搞活動，如：元旦，春節(jié)等大型活動，或者蘇寧聯(lián)合廠家的活動，如：與奧克斯聯(lián)合促銷，與美的聯(lián)合促銷等都是同樣的出去發(fā)油報。一方面城市市場主要家電產(chǎn)品容量普遍接近飽和，另一方面廣大農(nóng)村地區(qū)卻始終保持著較低的家電保有水平，家電產(chǎn)品的邊際需求也長期得不到提高。發(fā)貨原則是先進先出。這樣的流程，在5分鐘之內(nèi)就可以完成。出現(xiàn)性能故障，七天之內(nèi)包退，十五天之內(nèi)包換。出國考察：獎勵敬業(yè)投入、優(yōu)秀的管理干部，通過跨國商務考察、學習、旅游，開拓眼界和視野，調(diào)節(jié)身心，以更好的工作狀態(tài)投入到工作中。外部獲取：v 大學生是蘇寧電器人才引進的重點途徑。五、蘇寧電器集團人才招聘： 蘇寧電器集團基本用人理念蘇寧電器的人才觀是：人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團隊第一蘇寧電器認為：只有能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值的人員才是人才，判斷人才的標準是為企業(yè)的貢獻的大小，而不是什么學歷、資歷或文憑。?四、我國許多零售業(yè)企業(yè)的招聘問題及原因：在分析蘇寧電器的人才招聘前，我們先來看一下我國許多企業(yè)面臨的招聘問題：人招來了，用不了，留不住。三、評價及激勵計劃? 蘇寧電器采取“工資+基本福利+短期獎勵+長期激勵”的薪酬結(jié)構(gòu)。為滿足企業(yè)快速發(fā)展對人力資源管理的需求，蘇寧電器于2000年成立了專業(yè)的人力資源部。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團。提出了自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔的用人方針。? 蘇寧電器對員工實行崗位考核，從工作職責、計劃、精神風貌三方面對員工每月工作進行全面考評。v(2)企業(yè)在招聘的時沒有將企業(yè)文化作為選擇人才的標準，導致招聘來的員工不能認同本企業(yè)的文化，這樣的人才往往需要很長的一段時間來與企業(yè)文化以及其他員工進行磨合，以至于招來的人才不能迅速的適應崗位的要求。同時倡導分工合作，不鼓勵脫離集體的個人主義。二是沒有明確的發(fā)展目標,失去主動性和積極性。建立視頻、OA、VOIP、多媒體監(jiān)控組成企業(yè)輔助管理系統(tǒng)，包括圖像監(jiān)控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調(diào)度、情報顯示、報警等功能，對全國連鎖店面及物流中心實時圖像監(jiān)控，總部及大區(qū)遠程多媒體監(jiān)控中心負責實時監(jiān)控連鎖店、物流倉庫、售后網(wǎng)店及重要場所運作情況，全國連鎖網(wǎng)絡“足不出戶”的全方位遠程管理。“8008100913”蘇寧的低價格并不意味著降低了產(chǎn)品的自身品質(zhì)和商家的服務質(zhì)量。因為采用了機械化作業(yè)，效率提高了很多。十、蘇寧信息化上存在的問題：（一）、顧客剛買的手機過了國家三包的法定時間，就是已經(jīng)過了一年，但是他在賣手機的時候買了蘇寧的陽光包產(chǎn)品，就是超過國家法定三包時間蘇寧可以實行有故障報修，維修費包勉，對修復包換的這樣一個有償服務。這才是農(nóng)民想得到的?？偨Y(jié)：u 中國家電零售連鎖企業(yè)己從最初與大型百貨店搶奪客戶的競爭發(fā)展到如何在全國范圍內(nèi)占領更大的市場，零售連鎖這一經(jīng)營業(yè)態(tài)已得到消費者的認可，如何提高經(jīng)營水平并成為同行中的佼佼者是目前零售連鎖企業(yè)面臨的問題，而要解決這個問題，最主要的就是怎么規(guī)劃好蘇寧的信息化之路。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。目前，蘇寧電器經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼，八個品類(包括自主產(chǎn)品)，上千個品牌，20多萬個規(guī)格型號（2）終端服務服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品，客戶滿意是蘇寧服務的終極目標。通過專業(yè)化、機械化、信息化的運作，蘇寧電器物流基地可支持50200億元的年商品銷售規(guī)模，零售配送半徑最大可達150公里，同時還承擔、地區(qū)售后服務中心、地區(qū)呼叫中心、地區(qū)培訓中心等功能。集團戰(zhàn)略分析產(chǎn)品（1）空調(diào)為主蘇寧以空調(diào)專賣起家，自1994年開始連續(xù)10年居國內(nèi)空調(diào)銷售額首位，因此直至目前，空調(diào)產(chǎn)品仍然在蘇寧的商品結(jié)構(gòu)中占有相當大的比重。最初，蘇寧以服務制勝空調(diào)市場的經(jīng)驗就體現(xiàn)了其對差異化的追求。借此契機讓消費者獲得蘇寧的產(chǎn)品信息，使?jié)撛诘念櫩透吨T行動，購買蘇寧的家電。首先將中國劃分為東北、華南、華中、華北、西南、西北和華東七個地區(qū)。這與蘇寧定位高端的策略是相適應的。蘇寧的發(fā)展步伐更穩(wěn)健，將受益于市場競爭格局的調(diào)整。這也是蘇寧快速擴張的一個原因。租金銷售