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賣(mài)場(chǎng)售后服務(wù)培訓(xùn)ppt課件-展示頁(yè)

2024-11-12 18:28本頁(yè)面
  

【正文】 7日內(nèi)(含),如果手機(jī)主機(jī)出現(xiàn)手機(jī)三包規(guī)定中所列性能故障,并經(jīng)各品牌手機(jī)授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)檢測(cè)確定,可以選擇退貨、更換或故障部件維修。售后服務(wù)培訓(xùn) 課 時(shí) ?第一節(jié):手機(jī)售后操作思路 ?第二節(jié):手機(jī)投訴處理 手機(jī)售后操作思路 ?1 .售后服務(wù)思路 ?2 .三包承諾 ?3 .服務(wù)承諾 ?4 .特別提醒 ?5 .俱樂(lè)部及說(shuō)明 1 .售后服務(wù)思路 售后服務(wù)思路 組織架構(gòu) 工作目標(biāo) 工作思路 工作思路 以所有店面為網(wǎng)絡(luò),片區(qū)為基礎(chǔ),層次分明的展開(kāi)維修和售后信息反饋,發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢(shì),吸引和培養(yǎng)中、高層維修工程師,更要時(shí)刻注重消費(fèi)者的心理感受,在細(xì)節(jié)上的執(zhí)著讓消費(fèi)者感受無(wú)時(shí)無(wú)刻的關(guān)懷,并建立科學(xué)的管理模式,從各個(gè)環(huán)節(jié)提高售后服務(wù)質(zhì)量,營(yíng)造一個(gè)良好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生態(tài)鏈。 全方位 立體的網(wǎng)絡(luò)布局 人才的培養(yǎng) 儲(chǔ)備 服務(wù)理念的貫徹執(zhí)行 科學(xué)的管理 模式 售后服務(wù)部經(jīng)理 維修工程師 保修庫(kù)人員 門(mén)店處理售后 人員 售后服務(wù)部 副經(jīng)理 會(huì)員中心 取機(jī)人員 工作目標(biāo) ?加強(qiáng)與各大廠(chǎng)家的全方位合作 ?鑄造售后服務(wù)品牌、積極推進(jìn)企業(yè)集團(tuán)化發(fā)展戰(zhàn)略 ?強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),把看得見(jiàn)的實(shí)惠帶給廣大消費(fèi)者。如選擇退貨,請(qǐng)攜帶故障設(shè)備及其全部對(duì)象到購(gòu)機(jī)門(mén)店所在地或指定地點(diǎn),由購(gòu)機(jī)
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