【正文】 ? 總體實(shí)施計(jì)劃和資源財(cái)力需求 速效措施 ? 速效措施及期限短，資金少的情況下可實(shí)施的短期計(jì)劃 ? 速效措施可向客戶展示及時(shí)可見(jiàn)的利益，可幫助建立轉(zhuǎn)變的勢(shì)頭 ? 速效措施可由客戶和各程序設(shè)計(jì)小組共同制定 ? 速效措施將由財(cái)務(wù)利益，時(shí)間周期，品質(zhì)和客戶服務(wù)等幾方面評(píng)價(jià) ? 各項(xiàng)速效措施將送交項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)評(píng)價(jià)并確認(rèn) ? 德勤咨詢將與客戶合作實(shí)施確認(rèn)的速效措施 證券公司流程再造的方法和步驟 31 … 并向證券公司提供增加收入 /收費(fèi)的方法和管理結(jié)構(gòu)的分析 增加收入 /收費(fèi) ? 具體確認(rèn)可增加的收入 (可追加的服務(wù)費(fèi)等 ) ? 各項(xiàng)可能性將比較行業(yè)基準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和選擇 ? 舉例說(shuō)明： ? 證券借貸 – 客戶已付證券包銷費(fèi) – 增加保證金帳戶上的可借貸資產(chǎn)基數(shù) – 借貸無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的外包證券 ? 證券實(shí)物的手續(xù)費(fèi) ? 重組收費(fèi) ? 客戶借方余額收費(fèi) ? 外延收費(fèi) ? 其它 客戶管理結(jié)構(gòu)的分析 ?針對(duì)客戶的組織結(jié)構(gòu)和管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析 ?分析只針對(duì)客觀和可計(jì)量的管理方式 ?主觀的和不可量化的管理方式將略去，除非特殊情況的需要。所以，要對(duì)每一個(gè)控制點(diǎn)都要分別作成本 /效益分析。 ? 可能的情況下， 現(xiàn)金和證券的調(diào)節(jié)應(yīng)只在異常情況包告中作出。 ? 成本 ? 所有的改良措施 (程序，技術(shù)，人員，基礎(chǔ)設(shè)施 )都要基于成本的考慮。 ? 應(yīng)盡可能使用市場(chǎng)信息和其他電子信息服務(wù)，以避免昂貴費(fèi)時(shí)的信息收集。不建議新技術(shù)的發(fā)明與革新。 ? 操作和程序應(yīng)在各分支機(jī)構(gòu)間實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化。 ? 信息和報(bào)告的要求應(yīng)盡量保證無(wú)縫的操作和傳輸。 ? 運(yùn)營(yíng)機(jī)制上 ? 程序應(yīng)該集中， 可能的情況下應(yīng)函蓋產(chǎn)品和客戶。 ?按照再造的原則分析各項(xiàng)可選計(jì)劃，選擇最符合客戶戰(zhàn)略發(fā)展策略要求的重設(shè)計(jì)計(jì)劃。 財(cái)務(wù)成本架構(gòu)分析 管理層訪談 現(xiàn)狀評(píng)估 營(yíng)業(yè)部分析 最佳實(shí)踐數(shù)據(jù) 當(dāng)前現(xiàn)況評(píng)估 經(jīng)營(yíng)模式及設(shè)計(jì)原則 主要流程設(shè)計(jì) 快速見(jiàn)效 的機(jī)遇 收益 /收費(fèi)的機(jī)會(huì) 管理構(gòu)架分析 技術(shù)復(fù)核 證券公司流程再造的方法和步驟 23 主要分析工具解釋 財(cái)務(wù) /成本構(gòu)架分析 ? 利用以成本為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，框算出每個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)及流程所需的成本 ? 成本一般分為人工， ? 用于決定每個(gè)流程及業(yè)務(wù)活動(dòng)的單位成本 ? 用于證明流程的無(wú)效，框算設(shè)計(jì)推行的利益 ? 如果需要，可決定生產(chǎn)成本 管理層訪談 ? 提供關(guān)于客戶策略，文化，流程及組織結(jié)構(gòu)的有效信息 ? 除高級(jí)管理層外，還應(yīng)訪問(wèn)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理，主管及其他有關(guān)人士 ? 跟蹤訪談結(jié)果 現(xiàn)狀評(píng)估 ? 提供每個(gè)流程的圖表分析 ? 圖表將表示出不同經(jīng)營(yíng)部門(mén)，營(yíng)業(yè)部及其他部門(mén)之間的協(xié)作關(guān)系 ? 圖表中各流程的詳細(xì)程度將視其復(fù)雜性而不同 ? 客戶中在每個(gè)流程領(lǐng)域工作過(guò)的人員將協(xié)助編制每張圖表 營(yíng)業(yè)部分析 ? 了解營(yíng)業(yè)部整個(gè)的經(jīng)營(yíng)流程及主要問(wèn)題 ? 抽查訪問(wèn)營(yíng)業(yè)部，收集信息 (根據(jù)客戶規(guī)模，挑選510個(gè) ) ? 營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人作為設(shè)計(jì)小組的主要人員 ? 訪問(wèn)銷售人員及營(yíng)業(yè)部主管，作為收集信息，數(shù)據(jù)的一部分 證券公司流程再造的方法和步驟 24 主要分析工具解釋 (續(xù) ) 證券公司業(yè)務(wù)最佳成果數(shù)據(jù) ?根據(jù)德勤的經(jīng)驗(yàn)及行業(yè)調(diào)查，得到的證券業(yè)最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) ?每個(gè)業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)包括以下信息 : ? 成本，流程時(shí)間，及質(zhì)量比較 ? 行業(yè)實(shí)踐 ? 外包機(jī)會(huì)和廠商 ? 在流程中分析列出高收益區(qū)域 ? 列出潛在的，可高速見(jiàn)效的機(jī)遇 ? 新的收費(fèi)及收益的機(jī)會(huì) ? 完成流程分析所需的特別信息 ? 列出有關(guān)流程的外部資源 (供應(yīng)商，其他公司聯(lián)系人，等 ) 技術(shù)評(píng)估 ?分析主要經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)及其同所挑選客戶經(jīng)營(yíng)模式，設(shè)計(jì)原則的可比性 ?決定對(duì)于系統(tǒng)的修改，以利于設(shè)計(jì)的推行 證券公司流程再造的方法和步驟 25 經(jīng)過(guò)當(dāng)前業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，可以著手制定經(jīng)營(yíng)模式 ?確定最佳經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ? 客戶的親密度 ? 經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)處 ? 產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)地位 ? 混合 ?根據(jù)該戰(zhàn)略，提議如何經(jīng)營(yíng)從而能最好地支持公司的戰(zhàn)略 ?制定一個(gè)經(jīng)營(yíng)流程模式 怎樣的經(jīng)營(yíng)模式能最好地支持公司的戰(zhàn)略 ？ 證券公司流程再造的方法和步驟 總體設(shè)計(jì) 詳細(xì)設(shè)計(jì) 發(fā)展及執(zhí)行 經(jīng)營(yíng)模式選擇 現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 26 一個(gè)正確的經(jīng)營(yíng)模式或模式的組合是基于客戶的總體戰(zhàn)略 ? 經(jīng)營(yíng)成功的公司能滿足客戶價(jià)值最大化的的期望 ? 關(guān)鍵特征：低價(jià)，低成本，可靠性，便利 ? 言外之意：設(shè)計(jì)的流程要保證產(chǎn)品的可靠性，非常滿意的客戶服務(wù)，最低成本以及巨大的內(nèi)部效率改善的動(dòng)力 “經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)處” ? 提供客戶行業(yè)中業(yè)績(jī)最佳的產(chǎn)品 ? 關(guān)鍵特征：創(chuàng)新能力， 快速的 “ 市場(chǎng)第一 ” 的產(chǎn)品開(kāi)發(fā) , 開(kāi)拓 /建立新市場(chǎng) , 具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格 (但不是最激進(jìn)的 ) ? 言外之意 : 流程重點(diǎn)在創(chuàng)新和成功的業(yè)績(jī)，重點(diǎn)在產(chǎn)品，客戶服務(wù)戰(zhàn)略是次要的 “產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)地位” ? 跟客戶親密的公司發(fā)展了與客戶的緊密關(guān)系，并試圖為客戶提供全面解決方案 ? 關(guān)鍵特征： 個(gè)性化服務(wù)及建議，客戶得到便捷的服務(wù) ? 言外之意 流程為 ”仔細(xì)的支援 ” 客戶提供一流的支持，成本是高昂的，重點(diǎn)在用什么為客戶服務(wù) /提供員工適應(yīng)客戶需求的自由 “客戶勤密度” 證券公司流程再造的方法和步驟 27 再造的原則可由運(yùn)營(yíng)模型得出 戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)模型 / 重新設(shè)計(jì)的 原則 綜合各程序的詳細(xì)圖表和客戶在表上的戰(zhàn)略位置， 我們會(huì)選擇適合客戶戰(zhàn)略方式的運(yùn)營(yíng)模型： ?客戶運(yùn)營(yíng)模型 ? 效率卓越之運(yùn)作 ? 優(yōu)越的產(chǎn)品 ? 客戶親密度 ?每項(xiàng)具體的設(shè)計(jì)計(jì)劃必須依照它的各項(xiàng)原則進(jìn)行。 ?對(duì)于兩個(gè)合并公司，能迅速分析及決定經(jīng)營(yíng)流程最佳的整合方法 ?經(jīng)營(yíng)流程的重大改善，從而達(dá)到經(jīng)營(yíng)整合 ?更快評(píng)價(jià)公司現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，發(fā)現(xiàn)提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì) 證券公司流程再造的方法和步驟 18 100天改造方法分成三個(gè)階段 總體設(shè)計(jì) 詳細(xì)設(shè)計(jì) 發(fā)展及執(zhí)行 選擇經(jīng)營(yíng)模式 現(xiàn)有的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) ? 解釋及評(píng)價(jià)現(xiàn)有的流程業(yè)績(jī) ? 成本結(jié)構(gòu)分析 (以成本為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)活動(dòng) ) ? 營(yíng)業(yè)部分析 ? 客戶服務(wù)評(píng)價(jià) ? 管理構(gòu)架分析 ? 針對(duì)經(jīng)營(yíng)策略，選擇合適的經(jīng)營(yíng)模式 ? 以選擇的經(jīng)營(yíng)模式為基礎(chǔ)，建立流程設(shè)計(jì)原則 ? 現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) ? 同行業(yè)比較 ? 開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)替代程序及推行方式 ? 發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)成本 /利益及 ROI ? 建立優(yōu)先權(quán)制度 ? 建立詳細(xì)的設(shè)計(jì)方案 ? 詳細(xì)流程設(shè)計(jì) ? 系統(tǒng) /供應(yīng)商選擇 ? 項(xiàng)目管理 ? 建立及執(zhí)行系統(tǒng) ? 執(zhí)行流程改變 ? 執(zhí)行組織結(jié)構(gòu)改變 改造評(píng)價(jià) (100天 ) 執(zhí)行 證券公司流程再造的方法和步驟 19 ?徳勤咨詢關(guān)于零售經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變方法將用于評(píng)價(jià)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) ?對(duì)于經(jīng)營(yíng)