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[管理學(xué)]第八章酒店服務(wù)質(zhì)量管理-展示頁

2024-10-28 01:58本頁面

　　

【正文】后，其服務(wù)形態(tài)即消失了，僅給客人留下不同的感受和滿足程度。服務(wù)環(huán)境質(zhì)量 ? 酒店的服務(wù)氣氛給客人帶來感覺上的美感和滿足感。設(shè)施設(shè)備質(zhì)量 2。 ? 滿足：為客人提供的使用價值為客人帶來身心愉悅和享受。第八章酒店服務(wù)質(zhì)量管理第一節(jié) 概述 ? 一、廣義的酒店服務(wù)質(zhì)量定義 ? 酒店以其所擁有的設(shè)施設(shè)備為依托，為客人提供的服務(wù)在實(shí)用價值上適合和滿足客人物質(zhì)和精神需要的程度。 ? 適合：為客人提供的使用價值為客人接受和喜愛。

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