強(qiáng)化金融公共關(guān)系提高銀行競爭能力-展示頁
2024-10-27 14:46本頁面
【正文】 KON991124SHPM(97GB) 4 銀行公關(guān)是形成與鞏固這種良好關(guān)系的關(guān)鍵之一 提供個性化定制服務(wù) 成功銷售金融產(chǎn)品 鞏固銀行客戶忠誠度 銀行深刻理解客戶需要 客戶樂意接受銀行服務(wù) 銀行公共關(guān)系 增進(jìn) 溝通 樹立 形象 為銀行吸引新客戶 凸顯特色 營造品牌 維護(hù)信譽(yù) KON991124SHPM(97GB) 5 銀行相對其他企業(yè)而言公關(guān)工作更難管理 銀行營業(yè)網(wǎng)點多 業(yè)務(wù)人員多 工作精確度要求高 關(guān)系到企業(yè)與個人利益 與外界接觸頻繁 客戶分布的領(lǐng)域廣泛 內(nèi)部 控制點多 外部 影響大 公關(guān)工作 管理困難 KON991124SHPM(97GB) 6 2 公共關(guān)系是銀行競爭的重要手段 KON991124SHPM(97GB) 7 國內(nèi)銀行應(yīng)對國際競爭的策略 通過 調(diào)查與分析 建立客戶數(shù)據(jù)庫，完善管理信息系統(tǒng) 對每個分支機(jī)構(gòu)、每種產(chǎn)品進(jìn)行更完善的評估 對客戶總體進(jìn)行細(xì)分 ,檢查不同細(xì)分市場的盈利能力 找出最優(yōu)質(zhì)的客戶 針對最有利的細(xì)分市場 提供高質(zhì)量的歧異化產(chǎn)品與服務(wù) 麥肯錫研究結(jié)論 KON991124SHPM(97GB) 8 銀行應(yīng)對市場競爭需要公關(guān)工作的有力支持 調(diào)查研究細(xì)分市場 銀行 公共關(guān)系 為客戶提供個性化的服務(wù) 正確地處理客戶反饋 樹立良好的企業(yè)形象 競爭對商業(yè)銀行提出的要求 與客戶雙向溝通 公司內(nèi)部的信息交流 KON991124SHPM(97GB) 9 公關(guān)調(diào)查有助于在了解客戶的基礎(chǔ)上，對不同細(xì)分市場 采取針對性的營銷策略 市 場 總 體 需求種類 購買習(xí)慣 忠誠度 人口因素 地域因素 。 細(xì)分市場 1 細(xì)分市場 2 細(xì)分市場 3 細(xì)分市場 4 。 KON991124SHPM(97GB) 10 提供個性化定制服務(wù)需要與客戶的有效溝通 如果亞洲的銀行不能學(xué)會根據(jù)每個客戶的需要提供定制的服務(wù)，他們就會失去市場。莫利預(yù)測外資銀行將在中國金融市場中占據(jù)的份額將迅速增加 2%30%0%10%20%30%40%2 0 0 1 年份額 2 0 1 5 年份額外資銀行 營銷渠道缺乏 個性化服務(wù) 市場競爭弱點 市場競爭優(yōu)勢 市場競爭策略 爭奪高端客戶 KON991124SHPM(97GB) 19 消費(fèi)信貸快速發(fā)展、潛力巨大，必須
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