顧客導(dǎo)向的管理體系ppt-展示頁
2024-10-25 05:52本頁面
【正文】 的差額部分 ? 總顧客價(jià)值 ——顧客從給定產(chǎn)品和服務(wù)中期望得到的所有利益：產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值 ? 總顧客成本 ——取得的代價(jià)：貨幣價(jià)格、時(shí)間成本、體力成本、精神成本 顧客價(jià)值 顧客讓渡價(jià)值 總顧客價(jià)值 總顧客成本 產(chǎn)品價(jià)值 服務(wù)價(jià)值 人員價(jià)值 形象價(jià)值 貨幣價(jià)格 時(shí)間成本 精力成本 體力成本 顧客滿意 顧客滿意：顧客感覺狀態(tài)的水平，來源于 對(duì)期望的比較。然后，了解產(chǎn)品是否符合他們的期望價(jià)值，這將影響他們的滿意和再購(gòu)買的可能性。 ? 保持顧客的關(guān)鍵是顧客滿意。 P/G的 800業(yè)務(wù) 市場(chǎng)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)觀念 工廠 產(chǎn)品 推銷和促銷 通過銷售 來獲得利潤(rùn) 出發(fā)點(diǎn) 重點(diǎn) 方法 目的 推銷觀念：由內(nèi)向外 營(yíng)銷觀念：由外向內(nèi) 市場(chǎng) 顧客需求 整合營(yíng)銷 通過顧客的 滿意獲得利潤(rùn) 第二部分 顧 客 滿 意 顧客滿意 ? 銷售來自兩種顧客群：新顧客和老顧客 ? 評(píng)估公司認(rèn)為： 吸引一個(gè)新顧客的成本是維護(hù)一個(gè)滿意的老顧客的 5倍。 市場(chǎng)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)觀念 ? 營(yíng)銷觀念 認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)組織諸目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望，并且比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效、更有利的傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望滿足的東西。 市場(chǎng)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)觀念 ?推銷觀念 認(rèn)為，如果聽其消費(fèi)者自然的話，他們不會(huì)足量購(gòu)買某一組織的產(chǎn)品。 市場(chǎng)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)觀念 ? 產(chǎn)品觀念 認(rèn)為：消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品。 顧客導(dǎo)向的管理體系 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)觀念 ? 顧客滿意 ? 顧客導(dǎo)向 第一部分 市場(chǎng)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)觀念 市場(chǎng)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)觀念 ? 一個(gè)簡(jiǎn)單的營(yíng)銷系統(tǒng)： 行業(yè) （賣方的集合） 市場(chǎng) （買方的集合） 商品 /服務(wù) 貨幣 傳播 信息 市場(chǎng)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)觀念 ? 生產(chǎn)觀念 ? 產(chǎn)品觀念 ? 推銷 /銷售觀念 ? 營(yíng)銷觀念 市場(chǎng)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)觀念 ? 生產(chǎn)觀念 認(rèn)為：消費(fèi)者喜愛那些可以隨處得到的價(jià)格低廉的產(chǎn)品。 ? 不僅要實(shí)現(xiàn)銷售，更在于創(chuàng)造終身顧客，也就是把交易思想轉(zhuǎn)變?yōu)榻㈥P(guān)系，達(dá)到顧客對(duì)公司的忠誠(chéng)。歡迎大家 顧客導(dǎo)向的管理體系 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 達(dá)成 的共識(shí) ? 顧客是寶貴的，沒有顧客，公司就沒有存在的必要，公司的計(jì)劃必須是如何獲得并保持顧客。 ? 滿足顧客需要，在顧客滿意方面做好工作，才能贏得顧客進(jìn)而戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者。 ? 企業(yè)的成功之道需要以市場(chǎng)和顧客為基礎(chǔ)，企業(yè)的所有活動(dòng)中，顧客導(dǎo)向和驅(qū)使是最重要的。生產(chǎn)導(dǎo)向型組織的
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1