皇明集團(tuán)經(jīng)銷商管理6-顧客導(dǎo)向的管理體系(ppt52)-銷售管理-展示頁(yè)
2024-08-24 14:01本頁(yè)面
【正文】 人員價(jià)值 形象價(jià)值 貨幣價(jià)格 時(shí)間成本 精力成本 體力成本 顧客滿意 顧客滿意：顧客感覺(jué)狀態(tài)的水平，來(lái)源于 對(duì)期望的比較。然后，了解產(chǎn)品是否符合他們的期望價(jià)值，這將影響他們的滿意和再購(gòu)買的可能性。 ? 保持顧客的關(guān)鍵是顧客滿意。 P/G的 800業(yè)務(wù) 市場(chǎng)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)觀念 工廠 產(chǎn)品 推銷和促銷 通過(guò)銷售 來(lái)獲得利潤(rùn) 出發(fā)點(diǎn) 重點(diǎn) 方法 目的 推銷觀念：由內(nèi)向外 營(yíng)銷觀念：由外向內(nèi) 市場(chǎng) 顧客需求 整合營(yíng)銷 通過(guò)顧客的 滿意獲得利潤(rùn) 第二部分 顧 客 滿 意 顧客滿意 ? 銷售來(lái)自兩種顧客群：新顧客和老顧客 ? 評(píng)估公司認(rèn)為： 吸引一個(gè)新顧客的成本是維護(hù)一個(gè)滿意的老顧客的 5倍。 市場(chǎng)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)觀念 ? 營(yíng)銷觀念 認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)組織諸目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望，并且比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效、更有利的傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望滿足的東西。 市場(chǎng)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)觀念 ?推銷觀念 認(rèn)為，如果聽(tīng)其消費(fèi)者自然的話，他們不會(huì)足量購(gòu)買某一組織的產(chǎn)品。 市場(chǎng)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)觀念 ? 產(chǎn)品觀念 認(rèn)為：消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品。 顧客導(dǎo)向的管理體系 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)觀念 ? 顧客滿意 ? 顧客導(dǎo)向 第一部分 市場(chǎng)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)觀念 市場(chǎng)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)觀念 ? 一個(gè)簡(jiǎn)單的營(yíng)銷系統(tǒng)： 行業(yè) （賣方的集合） 市場(chǎng) （買方的集合） 商品 /服務(wù) 貨幣 傳播 信息 市場(chǎng)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)觀念 ? 生產(chǎn)觀念 ? 產(chǎn)品觀念 ? 推銷 /銷售觀念 ? 營(yíng)銷觀念 市場(chǎng)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)觀念 ? 生產(chǎn)觀念 認(rèn)為：消費(fèi)者喜愛(ài)那些可以隨處得到的價(jià)格低廉的產(chǎn)品。 ? 不僅要實(shí)現(xiàn)銷售，更在于創(chuàng)造終身顧客，也就是把交易思想轉(zhuǎn)變?yōu)榻㈥P(guān)系，達(dá)到顧客對(duì)公司的忠誠(chéng)。 ——海信公司 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 達(dá)成 的共識(shí) ? 顧客是寶貴的，沒(méi)有顧客，公司就沒(méi)有存在的必要，公司的計(jì)劃必須是如何獲得并保持顧客。 ——克萊斯勒公司 在資產(chǎn)負(fù)債表上，我們?cè)撎畹氖?，去年我們的班機(jī)共有多少愉悅的乘客，這才是我們的資產(chǎn) 對(duì)我們的服務(wù)感到高興并會(huì)再來(lái)買票的乘客。歡迎大家 顧客導(dǎo)向的管理體系 20200609 我們的目標(biāo)：不僅為顧客提供最好的服務(wù)，而且具有傳奇色彩。 ——沃爾瑪公司 公司中每一個(gè)人所擁有的唯一的工作保證來(lái)自于質(zhì)量、生產(chǎn)率和滿意的顧客。 ——斯堪的納維亞航空公司 用戶的難題，我們的課題！帶走用戶的煩
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