皇明集團(tuán)經(jīng)銷商管理6-顧客導(dǎo)向的管理體系(ppt52)-銷售管理(已改無錯字)
2022-09-24 14:01:40 本頁面
【正文】 過程。 ? 當(dāng)公司所有的部門都能為顧客利益服務(wù)時，其結(jié)果是整合營銷。 ? 營銷整合的核心思想是結(jié)合自身資源并對資源的有效利用。 ? 營銷整合的出發(fā)點是對消費(fèi)者需求的正確把握。 ? 營銷整合的方法是以消費(fèi)者為核心，一切站在消費(fèi)者的角度考慮問題。 4P4C 顧客導(dǎo)向 以消費(fèi)者為中心的 4C ? Consumer wants and needs：研究消費(fèi)者的需要與欲求 ， 確定并生產(chǎn)消費(fèi)者想要購買的產(chǎn)品； ? Cost：了解消費(fèi)者要滿足其欲求所需付出的成本； ? Convenience：思考如何給消費(fèi)者方便以購得商品； ? Communications：將促銷上升到溝通 ， 從 “ 消費(fèi)者請注意 ” 到 “ 請注意消費(fèi)者 ” 。 顧客導(dǎo)向 整合營銷的兩個方面： 各種營銷職能 推銷人員、廣告、產(chǎn)品管理、營銷調(diào)研等等必須彼此協(xié)調(diào)。 營銷部門必須與其他部門很好的協(xié)調(diào)。 建立顧客導(dǎo)向的業(yè)務(wù)體系 顧客導(dǎo)向 ? 從市場營銷的最終結(jié)果 顧客的觀點來看，市場營銷是整個企業(yè)的活動，企業(yè)的成功不是由生產(chǎn)者而是由顧客決定的。 ? 顧客價值傳遞系統(tǒng)：只有當(dāng)公司的所有部門和職工相互合作、共同設(shè)計和執(zhí)行一個有競爭力的顧客價值傳遞系統(tǒng)時，營銷部門才能有效的工作。 顧客導(dǎo)向 ? 海信電視：顧客導(dǎo)向的業(yè)務(wù)體系 企業(yè)與顧客的接觸面 顧客 市場接觸面 產(chǎn)品接觸面 服務(wù)接觸面 銷售接觸面 市場體系 質(zhì)量體系 銷售體系 服務(wù)體系 服務(wù)環(huán)節(jié) 對顧客的好處 市場調(diào)查 了解顧客真正需求，確保工作不偏離方向，并使顧客感到被尊重。 產(chǎn)品開發(fā) 征求顧客和其他部門意見，改進(jìn)老產(chǎn)品，開發(fā)新產(chǎn)品，達(dá)到顧客產(chǎn)品功能上的滿意。 產(chǎn)品制造 保證產(chǎn)品質(zhì)量和供貨期，達(dá)到質(zhì)量上的滿意。 售前服務(wù) 讓顧客方便的了解產(chǎn)品和選購知識，確保選對產(chǎn)品，方便的購到產(chǎn)品。 售中服務(wù) 快捷、有效的送貨、安裝，省卻顧客麻煩。 售后服務(wù) 快捷、有效的維修保養(yǎng)，讓顧客無后顧之憂。 回訪調(diào)查 使顧客感到被重視、被關(guān)懷。 顧客導(dǎo)向的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)： 顧客導(dǎo)向的管理體系 零風(fēng)險網(wǎng)絡(luò)工程 主題行動促銷工程 用戶滿意服務(wù)工程 全面質(zhì)量產(chǎn)品工程 海信電視的 “ 3+1”工程： + 市場 3 企業(yè) 1 顧客導(dǎo)向的管理體系 一、銷售體系（ SALES） 實施零風(fēng)險網(wǎng)絡(luò)工程 開發(fā)城市農(nóng)村家電市場 ? 遍布城鄉(xiāng)的銷售網(wǎng)絡(luò)滿足各級顧客購機(jī)方便。 ? 商家經(jīng)營零風(fēng)險 ? 廠家經(jīng)營零風(fēng)險 顧客導(dǎo)向的管理體系 二、市場體系（ MARKETING） 實施主題行動促銷工程 加快提高市場占有率 ? 通過各級宣傳，提升品牌形象 ? 以產(chǎn)品為依托，進(jìn)行有主題的階段促銷。 ? 設(shè)立導(dǎo)購員，協(xié)助顧客進(jìn)行購機(jī)選擇。 顧客導(dǎo)向的管理體系 三、服務(wù)體系 實施用戶滿意服務(wù)工程 落實海信承諾讓您放心 ? 搞好各級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè) ? 全面實施“三三五免” ? 規(guī)范企業(yè)員工的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和水平 ? 實施用戶回訪制度，變被動服務(wù)為主動服
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