顧客導(dǎo)向的管理體系ppt(編輯修改稿)
2024-11-12 05:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 滿意 2 不太滿意 忠誠(chéng)顧客 顧客停止購(gòu)買 不確定 顧客再次購(gòu)買 顧客忠誠(chéng) 穩(wěn)定的忠誠(chéng)顧客群，能提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率，降低銷售成本，增加企業(yè)效益。 ? 建立顧客忠誠(chéng)的理念 ? 穩(wěn)定、持續(xù)的良好運(yùn)營(yíng)，使產(chǎn)品、服務(wù)能長(zhǎng)期讓顧客滿意，在此基礎(chǔ)上超期望讓顧客滿意。 ? 不斷追求服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，特別是在情感上贏得顧客，使顧客感到愉快。 ? 比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為顧客提供更多有吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)，讓顧客有充分的選擇余地。 ? 加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系、溝通，建立伙伴關(guān)系，形成感情上的交融。 了解顧客需求 滿足顧客需求 實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng) 提高企業(yè)效益 相互聯(lián)系的整體，不斷提高的過(guò)程 第三部分 顧 客 導(dǎo) 向 顧客導(dǎo)向 ? 傳統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu) 高級(jí) 管理人員 中層管理人員 前線人員 顧 客 顧客導(dǎo)向 ? 現(xiàn)代顧客導(dǎo)向的組織機(jī)構(gòu) 顧 客 前線人員 中層管理人員 高級(jí)管理 人員 顧 客 顧 客 顧客導(dǎo)向 大多數(shù)公司都是在形勢(shì)逼迫下才真正的領(lǐng)悟或者接受營(yíng)銷觀念的。 ? 銷售額下降 ? 增長(zhǎng)緩慢 ? 購(gòu)買模式發(fā)生變化 ? 競(jìng)爭(zhēng)激烈 ? 營(yíng)銷費(fèi)用增加 顧客導(dǎo)向 顧客導(dǎo)向轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，面臨的三個(gè)障礙： ? 組織抵制 ? 學(xué)習(xí)緩慢 ? 迅速遺忘 顧客導(dǎo)向 營(yíng)銷在公司中地位作用的演變過(guò)程 生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 營(yíng)銷 技術(shù) 營(yíng)銷作為一般功能 生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 技術(shù) 營(yíng)銷 營(yíng)銷作為比較重要的功能 營(yíng)銷作為主要功能 （ 1） （ 2） （ 3） 營(yíng)銷 生產(chǎn) 財(cái) 務(wù) 技 術(shù) （ 4） （ 5） 顧客 顧客作為核心功能 生 產(chǎn) 財(cái) 務(wù) 營(yíng) 銷 技 術(shù) 顧客 營(yíng)銷 生產(chǎn) 財(cái) 務(wù) 技 術(shù) 顧客作為核心功能 和營(yíng)銷作為整體功能 顧客導(dǎo)向 演變后達(dá)成的共識(shí) —— ? 沒(méi)有顧客的存在，公司的財(cái)產(chǎn)就沒(méi)有什么價(jià)值。 ? 公司的中心任務(wù)是創(chuàng)造和抓住顧客。 ? 顧客是由于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和需求的滿足而被吸引。 ? 營(yíng)銷的任務(wù)就是向顧客提供優(yōu)質(zhì)提供物和保證顧客滿意。 ? 顧客滿意實(shí)際上受到公司各個(gè)部門工作的影響。 ? 要使顧客滿意，營(yíng)銷者需要對(duì)其他合作部門施加影響。 顧客導(dǎo)向 ? 顧客導(dǎo)向是從市場(chǎng)調(diào)查了解顧客的需求開(kāi)始，然后在設(shè)計(jì)、制造、銷售、服務(wù)的過(guò)程中，努力滿足用戶的需求，貫穿了產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程。 ? 當(dāng)公司所有的部門都能為顧客利益服務(wù)時(shí)，其結(jié)果是整合營(yíng)銷。 ? 營(yíng)銷整合的核心思想是結(jié)合自身資源并對(duì)資源的有效利用。 ? 營(yíng)銷整合的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)消費(fèi)者需求的正確把握。 ? 營(yíng)銷整合的方法是以消費(fèi)者為核心，一切站在消費(fèi)者的角度考慮問(wèn)題。 4P4C 顧客導(dǎo)向 以消費(fèi)
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