渠道管理——分銷渠道績效評價-展示頁
2024-10-25 01:06本頁面
【正文】 市場調(diào)研和需求分析信息不準確 ? 對有關的期望信息作了不正確的解釋 ? 沒有作需求分析 ? 顧客信息傳遞中的改變 ? 解決方法 ? 提高管理水平，改進管理方法 ? 加強對消費者信息的正確理解和處理 【 案例分析 】 寶潔公司了解中國消費者嗎？ ? 1988年 7月，美國 Pamp。 ?原因 ? 顧客體驗低于預期服務質(zhì)量 ? 存在服務質(zhì)量問題 ? 口碑差、形象差、服務失敗 ?解決方法 ? 改善服務質(zhì)量 【 案例 】 美國塔珀家用制品公司的渠道變革 ?原渠道 —— 家庭聚會 ?適用人群 —— 家庭主婦 ?市場變化 —— 1997年銷售額 ；1998年銷售額下降了 %，只有 11億美元 職業(yè)婦女比例增加，需要新的快速購物方式 ?新的銷售方式 ? 網(wǎng)站 ? 購物中心設立售貨亭 服務產(chǎn)出質(zhì)量評價 ?服務產(chǎn)出的類型 ? 批量拆分 大量生產(chǎn)與零星購買的矛盾 ? 空間的便利性 提高分銷渠道的寬度和密度，可降低消費者搜尋成本 ? 等待時間 等待時間越短，消費者滿意度越高 ? 產(chǎn)品的花色品種 花色品種增加伴隨著采購成本和儲存成本增加 ? 售后服務 終端購買者的變化對服務產(chǎn)出水平的影響 ?組織購買者偏好的發(fā)展趨勢 ? 外包 ? 縮小規(guī)模 ? 新的管理方式出現(xiàn) ?消費者的購買變化趨勢 ? 消費者對閑暇時間的充分利用 ? 消費者產(chǎn)品知識的增加 ? 收入
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