【正文】 認(rèn)后 ， 當(dāng)場(chǎng)予以獎(jiǎng)勵(lì) 。 ? 如在質(zhì)量管理上運(yùn)用質(zhì)量責(zé)任價(jià)值券 。在此基礎(chǔ)上，又進(jìn)一步在一、二、三線對(duì)每個(gè)崗位實(shí)行量化考核，從而使勞動(dòng)與報(bào)酬直接掛鉤，多勞多得。如海爾實(shí)行的計(jì)點(diǎn)工資，從工作責(zé)任、素質(zhì)要求、環(huán)境條件等 12個(gè)方面對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行了測(cè)評(píng)，并且根據(jù)工藝等條件的變化不斷調(diào)整。通過(guò)“ 3E”卡，每天公布職工每個(gè)人的收入，不搞模糊工資，使員工心理上感到相對(duì)公平。如果連續(xù)發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，就必須提高目標(biāo)值。復(fù)審中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)糾偏。 ? 日清體系的最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是復(fù)審。 ? “日清”控制在具體操作上有兩種方式：一是全體員工的自我日清；二是組織體系的“日清”控制，即由職能管理部門(mén)（人員）按規(guī)定的管理程序，定時(shí)（或不定時(shí)）地對(duì)自己所承擔(dān)的管理職能和管理對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡回檢查，也是對(duì)員工自我日清的現(xiàn)場(chǎng)復(fù)審。即對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)不斷改善、不斷提高。 目標(biāo)體系：目標(biāo)的特征 日清控制系統(tǒng) ? 兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是“日事日畢”。 ? 這樣一個(gè)目標(biāo)體系，可保證企業(yè)內(nèi)所有的工作、任何一件事情、任何一樣物品，都處于有序的管理控制之中。企業(yè)中的每件物品（大到一臺(tái)設(shè)備，小到一塊玻璃）都有具體的責(zé)任人，并在每件實(shí)物旁邊明顯標(biāo)示出來(lái)，保證物物有人管理。海爾對(duì)冰箱制造的 156道工序，規(guī)定從第一道工序開(kāi)始都不準(zhǔn)出二等品。 ? 目標(biāo)分解時(shí)堅(jiān)持責(zé)任到人的原則。 四、 OEC管理模式 OEC的基本框架 目標(biāo)體系 日清控制體系 有效激勵(lì)機(jī)制 ? 指標(biāo)具體 ， 可以度量 。 ? 市場(chǎng)鏈管理約束。 ? 負(fù)激勵(lì)制度?！薄皥?bào)告長(zhǎng)官，我不知道?！? “報(bào)告長(zhǎng)官，不是。 ? 《 海爾人 》 批評(píng)專欄：沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就是大問(wèn)題。 優(yōu)秀的產(chǎn)品是由優(yōu)秀的人干出來(lái)的 ? 海爾售后服務(wù)理念 ——用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 ? 海爾資本運(yùn)營(yíng)理念 ——亮了東方 ， 再亮西方 ? 海爾國(guó)際市場(chǎng)方向 ——先難后易 ? 海爾發(fā)展方向 ——?jiǎng)?chuàng)中國(guó)的世界名牌 海爾核心價(jià)值觀念 海爾對(duì)人激勵(lì) ? 張瑞敏的源頭論； ? 只有優(yōu)等品，沒(méi)有一等品、二等品； ? 賽馬不相馬； ? 三公原則：公開(kāi)、公正、公平； ? 三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換； ? 用人要疑，疑人要用； ? OEC激勵(lì)； ? 市場(chǎng)鏈管理激勵(lì)。 ” ? 海爾名牌戰(zhàn)略 ——要么不干 ， 要干就要爭(zhēng)第一；國(guó)門(mén)之外無(wú)名牌 。 約束人 不同管理模式就是諸多管理方式構(gòu)成的不同排列 。 無(wú) 際荒漠中的孤獨(dú)游人不會(huì)感到自由。 在“可以懶”和“勤勞無(wú)益”時(shí)，不會(huì)不懶。 影響人的意志行為的因素有四：知識(shí)信息、主體特質(zhì)、已有經(jīng)歷、即刻情境；而教誨可增補(bǔ)人的信息，突破人的思維定式，平息人的感情沖動(dòng) 。 不安會(huì)導(dǎo)致人的注意力難以集中，饑餓紀(jì)律只對(duì)簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)者有效。 說(shuō)你行，你定行；說(shuō)你不行，你不一定不行。 把人當(dāng)賊，人成賊；把賊當(dāng)人，賊成人。 “ 尊敬人 ” 對(duì)人的意志行為有引導(dǎo)作用和約束作用 ， 因?yàn)槿魏稳硕紩?huì)珍惜難以獲得的他人的敬重 。 趕著走 、 牽著走不如哄著走： ——臥龍 、 鳳雛忠心有異 ， 劉備只在南陽(yáng)柴門(mén)立雪 。 制約被管理者能動(dòng)性發(fā)揮的因素： (1)心理狀態(tài)：積極向上 、 順進(jìn)逆退 、 隨遇而安 、 自暴自棄； (2)人際關(guān)系：平等融洽 ——等級(jí)緊張 、 誠(chéng)信友愛(ài) ——虛偽狡詐 、 公平競(jìng)爭(zhēng) ——裙帶關(guān)系； (3)人物關(guān)系：物用人 ——人用物。 組織 ——定尊卑 ， 分榮辱 ， 謀規(guī)矩 ， 成方圓 (1)核心層：價(jià)值觀念； (2)理論層：倫理哲學(xué) 、 科學(xué)技術(shù)； (3)實(shí)體層：生產(chǎn)方式 、 規(guī)章制度 、道德倫理 、 風(fēng)俗習(xí)慣； (4)表象層：文學(xué)藝術(shù) 、 故事傳說(shuō) 。 ——權(quán)力：長(zhǎng)槍 ——組織：繩索 ——文化：飛標(biāo) 管理中介工具 權(quán)力 ——強(qiáng)制人 ， 使之服從其意志 (1)懲治權(quán)：暴力 、 財(cái)產(chǎn) 、 輿論 、 信息； (2)獎(jiǎng)賞權(quán)：財(cái)產(chǎn) 、 輿論 、 信息； (3)法 （ 職 ） 權(quán)：暴力 、 財(cái)產(chǎn) 、 輿論 、 信息； (4)參議權(quán)：財(cái)產(chǎn) 、 輿論 、 信息 、 魅力； (5)專業(yè)權(quán)：信息； (6)交易權(quán)：財(cái)產(chǎn) 、 輿論 、 信息 。 海爾成功的秘訣 二、管理模式分析方法 管理的定義 管理是通過(guò)他人做好工作的意志努力，即管理者運(yùn)用權(quán)力、組織、文化，構(gòu)建特定情境，以影響、誘導(dǎo)、改變被管理者的意志行為，使之做好所分派工作的意志努力。 ? “ 內(nèi)有文化 ， 外有市場(chǎng) ——“吃休克魚(yú) ” 的擴(kuò)張方式 。 ? “ 否定自我 ， 創(chuàng)造市場(chǎng) ” ——以變治變的創(chuàng)新策略 。 ? “ 人人是人才 ， 賽馬不相馬 ” ——重在行動(dòng)的人才觀念 。海爾管理模式 ： ； :； ： 一、海爾奇跡回顧 二、管理模式分析方法 三、海爾管理模式的構(gòu)成 四、 OEC管理模式 五、市場(chǎng)鏈管理 提要 ： ； :； ： 一、海爾奇跡回顧 時(shí)間 發(fā)展現(xiàn)狀 與世界 500強(qiáng)的最后一名相比 1984 凈虧損 147萬(wàn)元，向大山大隊(duì)農(nóng)民借錢(qián)發(fā)獎(jiǎng)金 1997 銷售收入 108億元 1／ 12 1998 銷售收入 162億元，品牌價(jià)值192億元 1／ 4 1999 銷售收入 268億元，品牌價(jià)值265億元 1／ 3 2021 銷售收入 406億元，品牌價(jià)值330億元 1／ 2 海爾發(fā)展比較表 海爾的三大戰(zhàn)略發(fā)展階段 時(shí)間 戰(zhàn)略內(nèi)容 1984－ 1991 名牌戰(zhàn)略：砸冰箱－得金牌 1992－ 1998 多元化戰(zhàn)略：激活休克魚(yú)，兼并 18家企業(yè) 1998－ 2021 國(guó)際化戰(zhàn)略：在全世界建成 12大工業(yè)園，新產(chǎn)品進(jìn)入 160多個(gè)國(guó)家，國(guó)外經(jīng)銷點(diǎn) 30000多個(gè) ? “要么不干 ， 要干就要爭(zhēng)第一 ” ——追求卓越的企業(yè)文化 。 ? “ 明天的目標(biāo)比今天更高 ” ——日清日高的素質(zhì)管理 。 ? “ 先謀勢(shì) ， 后謀利 ” ——高屋建瓴的品牌方針 。 ? “ 賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品 ” ——真誠(chéng)到永遠(yuǎn)的服務(wù) 。 ? “ 國(guó)門(mén)之內(nèi)無(wú)名牌 ” ——先難后易的國(guó)際化戰(zhàn)略 。 管理者憑以影響、誘導(dǎo)和改變被管理者的意志行為的工具手段。 ——定職 、 定位 ， 明確角色 ，平準(zhǔn)責(zé) 、 權(quán) 、 利 (1)目標(biāo)； (2)結(jié)構(gòu)； (3)制度； (4)人員； (5)環(huán)境 。 文化 人行為的內(nèi)在動(dòng)因： 生存 ―― 人存 ―― 永恒 有我 ―― 顯我 ―― 留我 人有我無(wú) ―― 失我； 人有我有 ―― 保我； 人無(wú)我無(wú) ―― 中性； 人無(wú)我有 ―― 顯我； 大而眾多的 “ 人無(wú)我有 ” ―― 留我 ―― 自我獲得了永恒 。 管理客體：被管理者 管理模式的構(gòu)件：管理方式 具體影響、誘導(dǎo)和改變被管理者的意志行為的方式方法。 尊敬人：承認(rèn)他人的自我價(jià)值 ， 助其自我實(shí)現(xiàn) 。 尊敬人 行為是自己選擇的，英雄是別人塑造的：時(shí)遷不在梁山行竊 。 信任人，會(huì)給人以力量，他人會(huì)感到自我價(jià)值的存在，這也就是為他人設(shè)計(jì)人生的道路。 信任人 你想著他，他就會(huì)想著你：騎馬要知步行人 。 安撫人 是用筷子還是用叉子，都是別人教的：不知不為罪。 教誨人 懶人只是可以懶的人：武松在景陽(yáng)崗上已沒(méi)有其它選擇。 激勵(lì)人 信步曲廊是一種享受：穿褲子不完全是為了保暖 。絕對(duì)的自由等于絕對(duì)的無(wú)知，它只會(huì)讓人恐懼。 何為管理模式？ ? 6！ /5！ +6！ /4！ +6！ /3！ +6！ /2！ +6！ /1！ +6！ ? 6！ /5！ = 6*5*4*3*2*1/ 5*4*3*2*1 ? 6！ /4！ =6*5*4*3*2*1/ 4*3*