良言一句三冬暖溝通的技巧-展示頁
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【正文】 的價格 2020/11/17 13 告知 ≠溝通 溝的兩端 —— 溝通的兩個主體 醫(yī)患溝通 ? 醫(yī)護(hù)人員 ? 病人及家屬 院內(nèi)溝通 ? 醫(yī)護(hù)人員 ? 其他醫(yī)護(hù)人員及行政管理人員 醫(yī)生間溝通 醫(yī)護(hù)間溝通 其他專業(yè)間溝通 藥劑師 技術(shù)員 檔案室及預(yù)約登記人員 與院行政管理人員溝通 與醫(yī)院后勤服務(wù)人員溝通 其他溝通：如媒體 溝通載體 ? 口頭： 交談、會議、電話 ? 書面： 信件、報告、便條 ? 表情 ? 動作 ? 服裝 溝通過程八大要素 ? 信息 1 ? 編碼 ? 通道 ? 譯碼 ? 信息 2 ? 噪音 ? 反饋 ? 環(huán)境 授者 受者 成功的溝通 信息 1=信息 2 { 對稱 溝通的關(guān)鍵四環(huán)節(jié)模式 需求 表達(dá) 傾聽 感受 授 受 傾聽 主動傾聽 ? 坐姿與表情 ? 鼓勵溝通對象 ? 注意言語和非言語溝通 ? 確保理解（應(yīng)用鏡像反饋法） 使用鏡像反饋法表示你對對方所說話的理解 ? “也就是說感覺疲勞已經(jīng)超過一個月了，對嗎？ ” ? “那你一定承受了很大的壓力吧。 基本概念 ?交流對象 ? 醫(yī)患溝通 ? 醫(yī)院員工溝通 ? 醫(yī)療團(tuán)隊 醫(yī)生、護(hù)士、治療師、藥劑師、實驗室人員 ? 非醫(yī)療人員 管理者、行政和財務(wù)人員、建筑維護(hù) ?交流的級別 ? 團(tuán)隊間與團(tuán)隊內(nèi) ? 縱向的與橫向 ?交流的方法 ? 口頭的 ? 書面的 為什么要溝通？ 增加改善患者的預(yù)后 患者對疾病治療的參與，獲得更大的依從性 提高診斷的準(zhǔn)確性 提高患者的滿意度 降低因醫(yī)療差錯造成訴訟的可能性 增進(jìn)同事之間的合作 實現(xiàn)更好的醫(yī)療質(zhì)量 達(dá)到更高的工作滿意度提高醫(yī)療效率 降低工作環(huán)境的壓力 溝通 存在問題嗎？ 良好的
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