良言一句三冬暖溝通的技巧(編輯修改稿)
2024-11-16 10:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 療效 病情變化我沒辦法 ? 費用 國家定的價格 2020/11/17 13 告知 ≠溝通 溝的兩端 —— 溝通的兩個主體 醫(yī)患溝通 ? 醫(yī)護人員 ? 病人及家屬 院內(nèi)溝通 ? 醫(yī)護人員 ? 其他醫(yī)護人員及行政管理人員 醫(yī)生間溝通 醫(yī)護間溝通 其他專業(yè)間溝通 藥劑師 技術員 檔案室及預約登記人員 與院行政管理人員溝通 與醫(yī)院后勤服務人員溝通 其他溝通：如媒體 溝通載體 ? 口頭： 交談、會議、電話 ? 書面： 信件、報告、便條 ? 表情 ? 動作 ? 服裝 溝通過程八大要素 ? 信息 1 ? 編碼 ? 通道 ? 譯碼 ? 信息 2 ? 噪音 ? 反饋 ? 環(huán)境 授者 受者 成功的溝通 信息 1=信息 2 { 對稱 溝通的關鍵四環(huán)節(jié)模式 需求 表達 傾聽 感受 授 受 傾聽 主動傾聽 ? 坐姿與表情 ? 鼓勵溝通對象 ? 注意言語和非言語溝通 ? 確保理解（應用鏡像反饋法） 使用鏡像反饋法表示你對對方所說話的理解 ? “也就是說感覺疲勞已經(jīng)超過一個月了，對嗎？ ” ? “那你一定承受了很大的壓力吧。 ” 感受 感同身受 ?注意對方的言語和非言語溝通 ?尋找對方言語背后的感受和信息 ?對方的語速和語調(diào)意味著什么？ ?對方的身體姿態(tài)、手勢或面部表情告訴你什么？ 需要 —— 你想說明什么？ ?明確你需要獲得什么 ?確定對方需要從你這里獲得什么 請求 —— 提出具體請求或做出反應 ? 清楚且簡明－ ? “我希望你這樣準備手術設備。 ” ? 友善 — ? 避免責備或者消極的語氣 ? 請求 — ? 不是要求 ? 使用鏡像反饋法 — ? 確保你被對方理解 溝通中的技
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