良言一句三冬暖溝通的技巧-資料下載頁
2025-10-02 10:19本頁面
【導(dǎo)讀】——對醫(yī)院的總體評價。對“您是否會再來，或介紹其他人來協(xié)和”的回。通，思想或意見的交換。上達(dá)成共同協(xié)議的的過程。非醫(yī)療人員-管理者、行政和財務(wù)人員、建筑維護(hù)。增加改善患者的預(yù)后。美國的一份調(diào)查發(fā)現(xiàn)，將近。在美國，團(tuán)隊溝通不良是發(fā)生。在美國的醫(yī)院里，醫(yī)生和護(hù)士。溝通對于成功的合作而言至關(guān)重要。醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任是“救。療效病情變化我沒辦法。費用國家定的價格。其他醫(yī)護(hù)人員及行政管理人員。注意對方的言語和非言語溝通。尋找對方言語背后的感受和信息。避免責(zé)備或者消極的。確保你被對方理解。承認(rèn)溝通存在問題。明確溝通的目的和對象。為良好的溝通創(chuàng)造條件。使用不文明或刺激的語言。完成一項工作所需要的人員。是指在醫(yī)院內(nèi)部，信息交流和傳遞不受組織和管理監(jiān)督，以非。正式的方式,自由選擇場所和方式進(jìn)行溝通。
【正文】 應(yīng)該由誰說出來 ? ? 信任 – 如果我說出來會發(fā)生什么 ? 需要對工作流程的相互支持，而不是破壞 ? 頻繁的病人交接 有一半的溝通在這里出問題 1 橫向溝通 —— 為了改善溝通 團(tuán)隊和同級同事 1 認(rèn)識到彼此的差別和互相的依賴 典型例證 : 護(hù)士和醫(yī)生 對所有人進(jìn)行關(guān)于溝通、解決沖突的培訓(xùn) 表現(xiàn)出尊敬 感謝別人作出的貢獻(xiàn) 化解矛盾技巧 有時 …… 你有問題要問 ? 仔細(xì)觀察 ? 目標(biāo) – 不帶評論的客觀觀察 有時 …… 你要傾聽別人的抱怨 ? 積極的傾聽 ? 聽出言語之外的感受和需要 醫(yī)院員工溝通 技巧－化解矛盾技巧 尊重事實 ? 只觀察不評價 ? 有針對性陳述 (“ 你總是 …..”) “ 上個月，那個實驗室的檢查回報時間是 XX小時?！? 而不是 “實驗室從不按時回報結(jié)果。 ” “李平不知道如何使用新的注射儀器” 而不是 “李平不知道她在做什么 ” “ 上個星期二你沒有在急診室?guī)兔Α? 而不是 “你從不提供幫助” ? 溝通困難時，使用鏡像反饋法來保證對方理解你的表達(dá) “ 你愿意告訴我你聽到我說什么了嗎 ” 醫(yī)院員工溝通 技巧－ 化解矛盾技巧 尊重對方 ? 主動傾聽 ? 揣摩語言背后感受和需要 ? 避免分心 ? 注意言語和非言語線索 ? 使用鏡像反饋法 ? “我知道你最近壓力很大。” ? “看得出來你很關(guān)心同事?！? ? “我們一起來解決吧?！? 醫(yī)院員工溝通 技巧 化解矛盾過程中的不當(dāng)行為 ? 完全忽視對方的意見 ? 假裝專注 ? 注意力不集中 ? 偏聽細(xì)節(jié)或現(xiàn)象 ? 對某些話反應(yīng)過度 ? 情緒化語言激化矛盾 ? 用責(zé)難或懊惱的語調(diào)說話 ? 繞過難題 醫(yī)院溝通 技巧－小結(jié) 有“禮”比有“理”重要 溝通場合比溝通方式重要 溝通對象比溝通場合重要 非正式溝通比正式溝通重要 數(shù)據(jù)比態(tài)度重要 積極比消極重要 謝 謝
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