【正文】 以及增強顧客滿意能力的風(fēng)險 和機遇 ； c) 始終致力于增強顧客滿意 。 在必要的程度上，公司要 ： a) 保持 形成 文件 的 信息 以支持 過程運行； b) 保留確認(rèn)其過程按策劃進行的形成文件的信息 。 質(zhì)量管理體系及其過程 本公司確保按照本標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，包括所需過程及其相互作用。 根據(jù)本組織產(chǎn)品和服務(wù)特點，標(biāo)準(zhǔn)的所有條款均適用于本組織并決定全部予以實施。 確定質(zhì)量管理體系的范圍 組織應(yīng) 明確 質(zhì)量管理體系的邊界和 適用性 ，以確定其范圍。滿足相關(guān)方的要求并爭取做到更高的期望值。 組織應(yīng)考慮以下相關(guān)方： 顧客； 最終 用戶或受益人 ； 業(yè)主，股東 ； 質(zhì)量手冊 文件編號： DJ/SC 版本 A/0 1 銀行 ； 外部供應(yīng)商； 雇員及其他為組織工作者； 法律法規(guī)及監(jiān)管機關(guān)； 地方社區(qū)團體； 非政府組織；。 在確定這些相關(guān)的內(nèi)部和外部事宜時，組織應(yīng)考慮以下方面： a）可能對組織的目標(biāo)造成影響的變更和趨勢； b）與相關(guān)方的關(guān)系，以及相關(guān)方的理念、價值觀； c）組織管理、戰(zhàn)略優(yōu)先、內(nèi)部政策和承諾； d）資源的獲得和優(yōu)先供給、技術(shù)變更。 質(zhì)量手冊 文件編號： DJ/SC 版本 A/0 1 規(guī)范性引用文件 ISO9000:2020 質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語 術(shù)語和定義 ISO9000:2020 質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語 組織環(huán)境 理解組織及其環(huán)境 本公司在建立質(zhì)量管理體系時， 應(yīng)確定外部 （包括法規(guī)、先進技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)使用者的文化、經(jīng)濟性及市場環(huán)境等） 和內(nèi)部 （企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化等） 那些與組織的宗旨、戰(zhàn)略方向有關(guān)、影響質(zhì)量管理體系實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力的 事務(wù) ，為更好的識別與公司方針目標(biāo)有關(guān)的內(nèi)外部因素，制定了《 SOWT 分析表 》 、《 風(fēng)險與機遇清單 》 。 企業(yè)本著 “ 我們每天都在進步 ” 的經(jīng)營理念，堅持＂價格合理，質(zhì)量第一，客戶至上＂的宗旨，以一流的設(shè)備、精湛的工藝、科學(xué)的管理、嚴(yán)格的品管、真誠到永遠(yuǎn)的服務(wù)，為廣大客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。 總經(jīng)理： 日期： 質(zhì)量手冊 文件編號： DJ/SC 版本 A/0 1 公司簡介 *******。 質(zhì)量手冊 文件編號： DJ/SC 版本 A/0 1 管理者代表 任命書 為了貫徹執(zhí)行 ISO9001:2020《質(zhì)量管理體系 要求》，確保本公司的質(zhì)量管理體系適時建立和有效運行，茲任命本公司 品質(zhì) 經(jīng)理 先生為公司的管理者代表。 本公司的“質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)”，它是我們企業(yè)的宗旨和方向，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向顧客所作的質(zhì)量承諾，是我們?nèi)w職工努力追求的目標(biāo)和過程活動的準(zhǔn)則。 質(zhì)量手冊是規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。 質(zhì)量手冊每年由 最高管理者 組織評審一次， 若最高管理者 認(rèn)為有必要時也可隨時組織評審 ，質(zhì)量手冊的管理執(zhí)行本公司《文件與資料管理程序》的規(guī)定。 對于本公司的外包過程也進行了充分識別 ，就公司目前生產(chǎn)運營情況， 本公司 確定的外包過程為： 五金件表面處理（噴涂） 。為了將本手冊中的規(guī)定落實到實際工作中去 ,本公司制訂了一套程序文件及相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書。 質(zhì)量手冊 文件編號： DJ/SC 版本 A/0 1 Quality Manual 文件編號： DJ/SC 版次： A 版 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 受控編號： 發(fā)布日期： 2020 年 03 月 20 日 實施日期： 2020 年 3 月 20 日 質(zhì)量手冊 文件編號： DJ/SC 版本 A/0 1 修訂履歷 版本 修訂頁次 備注 質(zhì)量手冊 文件編號： DJ/SC 版本 A/0 1 目 錄 前言 手冊說明 質(zhì)量手冊頒布令 公司簡介 規(guī)范性引用文件 術(shù)語 和定義 4. 組織環(huán)境 理解組織及其環(huán)境 理解相關(guān)方的需求和期望 確定質(zhì)量管理體系的范圍 5 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾 總則 以顧客為關(guān)注焦點 質(zhì)量方針 制定質(zhì)量方針 溝通質(zhì)量方針 組織的角色、職責(zé)和權(quán)限 6 策劃 應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措 施 質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃 變更的策劃 7 支持 資源 總則 人員 基礎(chǔ)設(shè)施 過程運行環(huán)境 監(jiān)視和測量資源 組織知識 能力 意識 溝通 形成文件的信息 總則 編制和更新 文件化信息的控制 8 運行 運行策劃和控制 質(zhì)量手冊 文件編號： DJ/SC 版本 A/0 1 產(chǎn)品和服務(wù)的要求 顧客溝通 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的確定 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要 求的評審 產(chǎn)品和服務(wù)要求的變更 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和開發(fā) 總則 設(shè)計和開發(fā)的策劃 設(shè)計和開發(fā)的輸入 設(shè)計和開發(fā)的控制 設(shè)計和開發(fā)的輸出 設(shè)計和開發(fā)的更改 外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制 總則 控制類型與程度 外部供方信息 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 標(biāo)識和可追溯性 顧客或外供方的財產(chǎn) 防護 交付后活動 變更的控 制 產(chǎn)品和服務(wù)的放行 不合格輸出的控制 9 績效評價 監(jiān)視、測量、分析和評價 總則 顧客滿意 分析與評價 內(nèi)部審核 管理評審 10 改進 總則 不合格與糾正措施 持續(xù)改進 附件 1 程序文件清單 附件 2 組織結(jié)構(gòu)圖 附件 3 質(zhì)量管理體系職能分配表 前言 質(zhì)量手冊 文件編號： DJ/SC 版本 A/0 1 手冊說明 本手冊按照 ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)要求編寫 ,適用于本公司生產(chǎn)及服務(wù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。 本手冊是本公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性、法規(guī)性文件 ,經(jīng) 最高管 理者 批準(zhǔn)后生效 ,任何部門及個人必須遵照執(zhí)行。 本公司生產(chǎn)均按照客戶要求進行生產(chǎn)，客戶提供有生產(chǎn)的圖紙及生產(chǎn)樣品，公司生產(chǎn)工藝成熟，組織未涉及設(shè)計和開發(fā)， 條款暫不適用。 本手冊分“受控”版和“非受控”版兩種發(fā)放控制形式 ,作為受控版發(fā)放到本公司各部門負(fù)責(zé)人及以上職位之人員 ,非受控版發(fā)給外部單位或個人 ,以作 宣傳、介紹之用 ,所有受控版皆有各自的編號（非受控版不編號） ,受控版由持有人妥善保管 ,不得丟失 ,并由持有人負(fù)責(zé)在所在部門貫徹實施 ,當(dāng)手冊正本發(fā)生修改時 ,各受控版本將隨之修改 ,本公司不負(fù)責(zé)修改非受控版。 質(zhì) 量 手 冊 頒 布 令 為了滿足顧客的要求和期望，切實保證本公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，本公司按照 ISO9001:2020《質(zhì)量管理體系 要求》，編制了“質(zhì)量手冊 ”和“程序文件”、“ 作業(yè)文件 ”等一系列體系管理文件。它說明了本公司質(zhì)量管理體系