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娛樂浴場員工如何做好服務(wù)培訓(xùn)教材-展示頁

2025-06-06 05:27本頁面
  

【正文】 時不小心腳踢到人體了稱上。服務(wù)員剛要說貴賓你的電話響了的時候客人開口了:喊什么喊,這不是短信嗎。 1 浴場員工如何做好服務(wù) 2 ? 浴場的服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)的客觀現(xiàn)實(shí)和顧客主觀感覺融為一體的產(chǎn)物,是受許多因素影響的,要想讓顧客滿意,一方面是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),縮小顧客感知服務(wù)質(zhì)量與期望服務(wù)質(zhì)量的差距;另外,就是積極的采取服務(wù)補(bǔ)救措施。 3 ? 為方便客人在洗浴時能正常接聽電話,浴區(qū)都設(shè)有手機(jī)存放箱,一次客人手機(jī)響了,服務(wù)員按照要求尋找機(jī)主,當(dāng)喊了兩遍的時候有位客人很不耐煩地走了過來。說完轉(zhuǎn)身又去洗浴了。便對服務(wù)員開口大罵:你他嗎跟我說什么話啊? …… !讓服務(wù)員很困惑因?yàn)樗恢雷约鹤鲥e了什么?這時管理人員走過去勸說客人。這時旁邊有一位客人看不下去了即時就給劉總打了電話,說明情況后告之劉總這事根本不愿服務(wù)員。 案例二 5 ? 有一位 VIP客人在房間非常貴的一塊手表找不到了, 就一口咬定是服務(wù)員偷了他的手表。當(dāng)時這位員工委屈極了,但還是對客人說了自己確實(shí)沒有拿,希望回到家再好好找找。原來在家里收拾衛(wèi)生的時候在床縫中找到了這塊手表,并且知道冤枉了服務(wù)員。這時服務(wù)員按要求問客人
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