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娛樂浴場員工如何做好服務(wù)培訓(xùn)教材-文庫吧資料

2025-06-01 05:27本頁面
  

【正文】 8 對幾種不同類型投訴的處理方法 : ? —— 在受理客人有關(guān)設(shè)備投訴時,最好的方法是立即去實地觀察,然后根據(jù)情況,采取措施。但走時仍下了一句話:明天我有事不然罵你一宿!? 案例四 7 洗浴部投訴處理規(guī)范 對客人投訴持歡迎態(tài)度,并把處理客人投訴的 過程作為改進管理與服務(wù)的機會。服務(wù)員向客人解釋貴賓你的消費這么高,如果你的客人出來后不誠認這筆帳怎么辦?但客人完全不聽繼續(xù)罵著。會館有規(guī)定要在結(jié)完賬后才可以取鞋,象這種情況要有他的客人通知總臺,待確定后方可以取鞋。這位員工聽完以后開心的笑了,因為“冤情”被洗清了 案例三 6 ? 一天在晚上十二點多來了五位客人洗浴,三點左右的時候出來了兩位客人交完手牌后就要求取鞋離館。事情過去了幾天,客人又來了并向這位服務(wù)員道歉。服務(wù)員的任何解釋客人都不聽并且還順手給了這位服務(wù)員兩拳。是客人無理取鬧??腿朔堑宦犨€對管理人員進行謾罵,并揚言要給劉總打電話。服務(wù)員當(dāng)時很委屈、也很不理解:(響的是一段音樂,手機又裝在套里我怎么分的清楚是短信還是電話呢?) 案例一 4 ? 有一位男賓客人從浴區(qū)出來,走到一更時服務(wù)人員按要求巡問客人是否需要開柜,客人在一回頭
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