【正文】 支撐作用 談判籌碼 財務(wù) 目標 配套廠 x 主機廠 服務(wù)商 最終客戶 品牌服務(wù)體系的標志： 最終客戶滿意 主機廠滿意 服務(wù)商也滿意 品牌服務(wù)體系可以實現(xiàn)：服務(wù)促進整機銷售，良好的銷售又能促進更好的服務(wù)這樣一種良性循環(huán) 配套廠 x 主機廠 服務(wù)商 最終客戶 最終客戶滿意包括 ： ? 產(chǎn)品三包條件好 －質(zhì)保期長 －三包范圍廣等 ? 服務(wù)便利、快捷 －網(wǎng)點多，網(wǎng)點服務(wù)半徑小 －維修技術(shù)好，維修快 －配件供應充足，缺貨少 －有 24時無間斷急修服務(wù) ? 維修價格適中 ? 服務(wù)態(tài)度好，有主動服務(wù)和跟蹤服務(wù)等 主機廠滿意包括： ? 售前服務(wù)好，減少如匹配性不好等非產(chǎn)品因素而造成的故障 ? 售中服務(wù)好，供貨及時性、運輸配送、解決現(xiàn)場突發(fā)問題等有良好合作 ? 售后服務(wù)好 －整車出廠前的柴油機故 障能得到及時處理 －整車出廠后，柴油機的 三包及一般維修養(yǎng)護能 得到良好的服務(wù) － x能與整機廠在售后 的服務(wù)體系上建立良好 的溝通與合作機制 服務(wù)商滿意包括： ? x對服務(wù)商有較好的服務(wù)政策 ? 服務(wù)商服務(wù)最終用戶越好，獲利越多 營銷服務(wù)體系的良性循環(huán) ： 服務(wù)好 客戶滿意 影響主機廠 裝配柴油整機增多 柴油機保有量增大 服務(wù)商有更多利潤 是一個由整合的服務(wù)資源來實現(xiàn)的集售前、售中、售后于一體，并由采購、研發(fā)、工程、營銷服務(wù)部門共同參與的服務(wù)體系 x需要與下屬的子公司的服務(wù)資源并進行必要的整合，并與配套廠建立戰(zhàn)略服務(wù)聯(lián)盟，三者以統(tǒng)一的形象面對主機廠和服務(wù)商和最終客戶 子公司及供應商的服務(wù)資源整合 x的相關(guān)部門的共同參與 x的服務(wù)體系不僅是售后服務(wù)，因而體系中也只是營銷服務(wù)部門參與，而是需要與服務(wù)相關(guān)的如配件采購、研發(fā)、工程技術(shù)、營銷服務(wù)等相關(guān)部門共同的參與。 今天的最終報告將很好地指導我們以后一個階段的工作 ” 浙江滬杭甬高速公路股份有限公司 ? “ （ y） 職業(yè)性非常高 ， 我們合作得很愉快 。 ” 中遠工業(yè)（集團）公司，總經(jīng)理 ? “ 我們曾與麥肯錫 、 羅蘭 .貝格 、 九略等國內(nèi)外多家咨詢公司合作過 ， 其中有不少經(jīng)驗合教訓 . 與y合作的這兩個項目真正切中了我們的實際問題 ， 而且創(chuàng)出了歷史上僅有的首次匯報就通過的先例。籌建員工培訓體系，培訓營銷人員 典型客戶舉例 最令 y自豪的是客戶對 y的高度評價 ? “y的項目組做了大量的工作 ， 報告很深入 、 實在 、 可行 ， 20xx年的工作將以 y的咨詢報告為指導方針進行 。 y的任務(wù)： y為該企業(yè)提供戰(zhàn)略建議，幫助其通過國際市場戰(zhàn)略擴大在世界范圍的影響力。擁有 5架私人飛機。 y的工作： y通過項目研究，參與經(jīng)營會議和輔導、培訓等方式，幫助客戶調(diào)整了營銷戰(zhàn)略，制定年度和月度營銷計劃 /預算；調(diào)整了營銷組織，改善了營銷管理和業(yè)務(wù)流程；并幫助優(yōu)化了銷售和服務(wù) /配件銷售網(wǎng)絡(luò)。并至少參與 4個以上的戰(zhàn)略與全面診斷項目 資深專業(yè)人員具備在 3個以上專業(yè)方向獨立咨詢的能力，并至少參與 6個以上的項目運作 具有 1個以上專業(yè)方向較深的水準，且具有領(lǐng)導 4個以上項目運作的經(jīng)驗 通過專業(yè)選擇成為國內(nèi)一流的咨詢領(lǐng)域?qū)＜? 戰(zhàn)略 組織 流程 HR 物流 信息 財務(wù) …… 顧問 資深顧問 項目經(jīng)理 合伙人 成為某個專業(yè)領(lǐng)域的一流專家，具有領(lǐng)導 10個以上項目運作的經(jīng)驗 世界最大的航運企業(yè)之一，集團總部 （北京） 戰(zhàn)略與全面管理改善 世界最大的航運企業(yè)之一，下屬超大型營銷企業(yè)（北京） 戰(zhàn)略與全面管理改善 世界最大的航運企業(yè)之一，下屬超大型房地產(chǎn)企業(yè)（北京） 戰(zhàn)略與全面管理改善 中國最大的輕工控股集團之一 ，總部（北京） 集團控股模式與信息化戰(zhàn)略 中國最大的石油天然氣進口商 （珠海） 戰(zhàn)略與全面管理改善 中國最大的手持信息產(chǎn)品廠商（北京） 戰(zhàn)略 中國最大的公路基建上市公司（杭州） 戰(zhàn)略與全面管理改善 中國最大的紡織類上市公司 （天津） 發(fā)展戰(zhàn)略 中國最大的電信集團，總部（北京） 業(yè)務(wù)流程重組 中國最大的國有銀行之一，總部（北京） 業(yè)務(wù)流程與組織優(yōu)化（信貸部分） 中國最大的ＩＴ廠商，總部（北京） 業(yè)務(wù)流程重組 中國最大的進出口貿(mào)易企業(yè)之一 ，集團總部（北京） 集團信息化發(fā)展規(guī)劃與信息產(chǎn)業(yè)投資戰(zhàn)略 中國最大的礦產(chǎn)貿(mào)易集團 ，集團總部（北京） 金融板塊戰(zhàn)略規(guī)劃 中國最大的電信行業(yè)集成商之一（北京） 產(chǎn)品戰(zhàn)略與渠道戰(zhàn)略 中國最大的中央空調(diào)主機制造商（長沙） 營銷體系規(guī)劃與管理培訓 中國最大的城市公共交通上市公司（上海） 交通線路評價與設(shè)計 中國最大的自動化集成商之一（深圳） 戰(zhàn)略與全面管理診斷 中國最大的陶瓷建材生產(chǎn)企業(yè)之一 （杭州） 組織與人力資源體系 中國最大的管理軟件企業(yè)之一（濟南） 發(fā)展戰(zhàn)略與營銷體系 中國前十位的證券公司（深圳） 發(fā)展戰(zhàn)略 ……… 典型客戶舉例 y在幫助企業(yè)完成大型變革，并幫助企業(yè)提高運作效率和財務(wù)績效方面的經(jīng)驗超過國內(nèi)其他顧問公司以及大部分國外咨詢公司本土分支機構(gòu) y致力于為中國最優(yōu)秀的企業(yè)提供全方位的咨詢服務(wù)與大型變革輔導 3231119051015202530351998 1999 20xx 20xx當年服務(wù)客戶數(shù)（部分為長期客戶）本客戶數(shù)統(tǒng)計指戰(zhàn)略及管理咨詢項目客戶 本客戶數(shù)統(tǒng)計指每年服務(wù)客戶， 20xx年起包含部分長期客戶 客戶數(shù)量以每年 200％的平均速度增長， y已經(jīng)成為中國擁有客戶數(shù)量最多的戰(zhàn)略顧問公司之一 更重要的是， y具有營銷 /服務(wù)體系咨詢的豐富經(jīng)驗及專業(yè)能力 一、國內(nèi)領(lǐng)先的摩托車制造商，常年營銷咨詢 二、世界最大的直燃式中央空調(diào)廠商，戰(zhàn)略、營銷體系、培訓體系、國際市場拓展 三、世界最大的遠洋運輸集團之一，在購并進入涂料行業(yè)后的戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷體系和全國營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃 四、國內(nèi)某著名的軟件公司，銷售流程改善 ……… 典型客戶舉例 典型咨詢案例：國內(nèi)領(lǐng)先的摩托車制造商，常年營銷咨詢 項目背景： 我們的客戶是一家中國領(lǐng)先的摩托車制造商。 康 雁 美國耶魯大學商學院 MBA，清華大學自動化 /英語雙學士 . 曾任 美國 米歇爾．麥迪遜戰(zhàn)略顧問集團波士頓分公司高級顧問 , 美國 波士頓顧問公司（ BCG）亞洲管理咨詢顧問 , 英國殼牌石油公司大中國區(qū)業(yè)務(wù)規(guī)劃總經(jīng)理，市場經(jīng)理。 7年管理咨詢經(jīng)驗。 陳持平 y北京總經(jīng)理 曾任世界知名管理顧問公司 Mckinsey中國研究部經(jīng)理。從事咨詢前曾多年在國有大型企業(yè)任職多種職務(wù)，并在中外合資企業(yè)任Logistics Manager 的經(jīng)歷。曾任國內(nèi)最早的中外合資咨詢公司正大企業(yè)管理顧問公司高級顧問；上海思源投資與管理顧問有限公司執(zhí)行董事。李波先生 1977年進入上海同濟大學機械系，1980年獲公費獎學金赴德，并在聯(lián)邦德國基爾大學獲得 MBA學位與