x柴油機(jī)股份公司服務(wù)品牌建設(shè)規(guī)劃(ppt24)-經(jīng)營管理-展示頁
2024-08-28 13:59本頁面
【正文】 牌的思路 、 舉措及演進(jìn) 創(chuàng)建服務(wù)品牌對上柴有著重要的意義： 服務(wù)品牌正在成為企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的來源，在品牌的支持下，現(xiàn)代意義上的售后服務(wù)已經(jīng)不只是對客戶的一種承諾，而且已經(jīng)是企業(yè)的重要利潤來源 從配件和服務(wù)入手，創(chuàng)建服務(wù)品牌： 上柴創(chuàng)建服務(wù)品牌是營銷部的重要戰(zhàn)略設(shè)想，符合公司戰(zhàn)略和產(chǎn)品服務(wù)的發(fā)展方向。服務(wù)品牌的建設(shè)主要從配件和服務(wù)兩個(gè)方面入手 一些具體舉措及演進(jìn)概要： 上柴具體的服務(wù)品牌創(chuàng)建思路及演進(jìn)過程 2 構(gòu)建服務(wù)品牌 ， 可以發(fā)展企業(yè)長期競爭優(yōu)勢 ? 以產(chǎn)品為中心的公司面臨挑戰(zhàn)（差別化產(chǎn)品競爭戰(zhàn)備） ? 發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用短期、簡易的競爭優(yōu)勢是不困難的 ? 但持續(xù)的競爭優(yōu)勢是一個(gè)困境，產(chǎn)品的差異變小、模仿流行 ? 低成本競爭的戰(zhàn)略同樣越來越難（成本領(lǐng)先戰(zhàn)略） ? 就成本削減和效率而言，許多公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了彼此之間的均勢 ? 流程設(shè)計(jì)的風(fēng)行將成為過去時(shí) ? 品牌：真正競爭優(yōu)勢的一個(gè)來源，但需要支持 ? 品牌，特別是服務(wù)品牌，將成為企業(yè)在競爭中致勝的法寶 ? 品牌需要支持，才能構(gòu)成企業(yè)競爭力的強(qiáng)大來源，渠道優(yōu)勢和服務(wù)品牌是國內(nèi)企業(yè)在國際沖擊下的生命線 ? 國外廠商的技術(shù)差異，也不能構(gòu)成長期的競爭優(yōu)勢（技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略） ? 產(chǎn)品價(jià)格定位的不同，使得這一劣勢得到一定程度的彌補(bǔ) ? 技術(shù)開發(fā)方面的進(jìn)步，國內(nèi)外的技術(shù)差距將逐步縮小 3 構(gòu)建服務(wù)品牌 ， 從短期看可以強(qiáng)化產(chǎn)品銷售 ， 形成相對優(yōu)勢 服務(wù)品牌的有效實(shí)施可以造就產(chǎn)品銷售的良性循環(huán) . . . 結(jié)果是相對于競爭者的顯著的增長優(yōu)勢 ?增加新產(chǎn)品的銷售 ?優(yōu)秀的服務(wù)傳遞 ?更高的增長基數(shù) ?服務(wù)業(yè)務(wù)的延伸 (到達(dá)關(guān)鍵群體 ) 61?服務(wù)為中心的公司 ?對服務(wù)關(guān)注弱的公司 注：圖示數(shù)據(jù)為國際上公司數(shù)據(jù)，這里僅供參考 4 構(gòu)建服務(wù)品牌可以從服務(wù)及附件 /配件市場上取得可觀的利潤 ， 從經(jīng)濟(jì)上符合成本收益原則 歐洲（運(yùn)營利潤 /收益 1） 美國（ EBIT/收益 1） OEM 新車銷售 二手車銷售 金融 租賃 保險(xiǎn) 附件 /配件 服務(wù) 轎車出租 9% 5% 4% 2% 3% 1% 4% 7% 5% OEM 新車銷售 二手車銷售 金融 租賃 保險(xiǎn) 附件 /配件 服務(wù) 轎車出租 9% 15% 2% 4% 0% 8% 8% 10% 12% 1）金融服務(wù)公司的收入考慮了利息、費(fèi)用等 2）數(shù)據(jù)資料為 2020年統(tǒng)計(jì)數(shù) 成熟市場的 經(jīng)驗(yàn)表明，大 汽車行業(yè)的收 益水平中，服 務(wù)及附件 /配件 市場的利潤率 遠(yuǎn)超過制造和 整車銷售 5 構(gòu)建一個(gè)良好的服務(wù)品牌 ， 也符合上柴的戰(zhàn)略發(fā)展思路 ， 可以增加上柴與外方談判或者進(jìn)入整車行業(yè)的籌碼 上柴優(yōu)勢 外方優(yōu)勢 ?國內(nèi)市場熟悉 ?有現(xiàn)成的產(chǎn)品銷售渠道優(yōu)勢 ?有良好的服務(wù)品牌優(yōu)勢 ?有良好的地方政府關(guān)系及支持 ?國際市場熟悉 ?產(chǎn)品、技術(shù)優(yōu)勢 ?資金優(yōu)勢 ?產(chǎn)品品牌優(yōu)勢 ?人才、管理優(yōu)勢 小結(jié)： 創(chuàng)建服務(wù)品牌對于上柴的意義在于： ? 短期可以促進(jìn)產(chǎn)品銷售 ?長期則可以形成企業(yè)致勝的長期競爭優(yōu)勢，并且可以通過服務(wù)和配附件取得可觀的潛在收
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