x電信服務質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)(tcsi)測評項目項目計劃書-展示頁
2025-06-05 14:27本頁面
【正文】 以技術為導向的 、 擁有多項核心技術的專業(yè)公司的良好形象 。特別是 《 正點商務統(tǒng)計系統(tǒng) 》 是我國唯一擁有自主知識版權的完整的商務統(tǒng)計軟件系統(tǒng)，該軟件集統(tǒng)計學、數(shù)理分析、多元分析、時間序列、計算機技術于一體。 logo 4 客戶 logo 一、項目組構成及人員分工 項目組構 XXX省電信服務質(zhì)量用戶滿意度測評項目組 項目方案設計 項目內(nèi)部培訓 項目運作監(jiān)督 撰寫報告 質(zhì)量控制 、 復核 實地調(diào)查 項目內(nèi)部培訓 項目現(xiàn)場質(zhì)控 問卷審核 繪制圖 問卷編碼錄入 編寫數(shù)據(jù)程序 數(shù)據(jù)報告查錯修正 協(xié)調(diào)項目內(nèi)部運作 單位與客戶間溝通 研究部（ 10人） 數(shù)據(jù)部（ 11人） 客服部（ 6人） 調(diào)查部（ 35人） 項目負責人 logo 5 客戶 logo 二、測評工作組織方式和業(yè)務流程 ? 研究方法：分層抽樣、當面訪問及電話訪問 ? 調(diào)查區(qū)域： XXXXXXX十個市州。 ? 測評業(yè)務種類：擬對固定電話業(yè)務、移動電話業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務（ ISP）進行測評。 10% logo 6 客戶 logo 二、測評工作組織方式和業(yè)務流程 項目設計 現(xiàn)場工作準備 現(xiàn)場實施 數(shù)據(jù)處理與分析 報告撰寫與提交 確定項目方案 確認最終樣本結構 確認訪問方式 制定項目時間 進行項目內(nèi)部培訓 為不同職位選擇合格的人員 督導 、 訪問員 、 項目復 核人員 其他兼職人員 不同職位的內(nèi)部培訓 兼職人員基礎培訓 相關技術背景的培訓 問卷的培訓 、 訪問技巧及注意事 項 問卷的模擬 、 試訪及小結 訪員管理 進度控制 質(zhì)量控制 保密措施 數(shù)據(jù)的編碼與錄入 數(shù)據(jù)處理分析 數(shù)據(jù)處理分析的質(zhì)量控制 報告將 Powerpoint的形式呈現(xiàn) logo 7 客戶 logo 二、測評工作組織方式和業(yè)務流程 logo 8 客戶 logo 三、測評調(diào)查方式 為了控制成本，充分體現(xiàn)現(xiàn)代化科技手段給我們帶來的方便，測評運作監(jiān)督小組對本次測評總體調(diào)查方式確定為當面訪問與電話訪問兩種調(diào)查形式，這兩種形式的調(diào)查采集樣本率各占 50%。
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