【正文】 個 ， 也 不 會 多 于 5 個 （ 當 然 ， 最 好 是 3 個 ） 。 假 定 你 的 團 隊 還 提 出 了 一 些 并 不 適 合 主 要 內 容 的 有 意 思 的 想法 ，那 怎 么 辦 ？ 你 可 以 忽 略 這 些 想 法 ，但 這 樣 做 卻 無 益 于 阿 卡 米 公司 。 減 少 飾 品 的 單 位 成 本 。 改 善 針 對 消 費 者 的 飾 品 的 市 場 營 銷 方 式 。 列在 改善針 對 消 費 者 的 飾 品 的 市 場 營 銷 方 式 之 下 。 她 的 意 見 是 對 的 。 把 這 個 內 容 放 在 減 少 單 位 成 本 之 下 。 一 旦 你 做 到 了 清 單 上 的 所 有 內 容 都 是 獨 立 的 、 清 楚 的 （ 即 相互獨立 ） ， 你 還 必 須 進 行 審 視 ， 以 保 證 它 同 時 還 囊 括 了 與 這 一 問 題有 關 的 所 有 內 容 或 事 項（ 即 完 全 窮 盡 ）。 把 它 們 中 間 的 任 何 一 項（ 或 者 是 全 部 ） 與 清 單 上 其 他 三 項 列 在一 起 就 會 造 成 重 疊 。 它 處 于 減少 單 位 成 本 之 下 ，與 調 整 分 銷 系 統(tǒng) 、 改 善 存 貨 管 理 這一類的問題 是 并 列 的 。 假 定 你 加 人 了 另 外 一 項 內 容 ，比 如 說 ： 重 新 調 整 飾 品 生 產(chǎn) 程 序 。 在 接 下 來 的部 分 ，我 們 將 深 人 討 論 轉 向 細 節(jié) 層 次 的 問 題 。 減 少 飾 品 的 單 位 成 本 。你 的 團 隊 也 許 會 提 出 如 下 一 些 方 法 來 增 加 飾 品 的 銷 售 ： 改 變 把 飾 品 賣 給 零 售 商 的 方 式 。 假 定 你 的 團 隊 正 在 為 美 國 著 名 的 制 造 商 阿 卡 米 飾 品（ A c m e W id g e t 一 作 一 項 研 究 。 是 不 是 每 一 項 內 容 都 是 獨 立 的 、 可 以 清 楚 區(qū) 分 的 事情 ？ 如 果 是 ， 那 么 你 的 內 容 清 單 就 是 相 互 獨 立 的 。 M E C E 從 你 的 解 決 方 案 的 最 高 層 次 開 始 一 列 出 你 所 必 須解 決 的 問 題 的 各 項 組 成 內 容 。 問 任 何 一 位麥肯錫 校友 ， 在 公 司 解 決 問 題 的 辦 法 中 ， 他 們 對 什 么 印 象 最 深 ？他們會告訴你： M E C E， M E C E， M E C E。從 每 一 位 新 的 咨 詢 顧 問 加 人 公 司的 那 一 刻 起 ， M E C E 就 被 灌 輸 進 了 他 們 的 腦 海 。 M E C E（讀作 me－ s e e ）代表 相 互 獨 立 ， 完 全 窮 盡 。 要 捕 捉 事 實 ， 利 用 事 實 ， 但 不 要害怕事實。躲 避 事 實 所 開 的 是 一 劑 失 敗 的 藥 方 ，終 有 一 天 事實 會 水 落 石 出 。 也 許 他 們 害 怕 一 旦 他 們 對 事 實 看 得 太 清 楚 的 話 ， 他 們 或者是他 們 上 面 的 某 些 人 有 可 能 會 不 喜 歡 他 們 看 到 的 事 情 。對 于 向 其 老 板 提 交 建 議 的 初 級 主 管 而 言 ，情 況 也一樣。他 們 的 年 齡 大 約 在 25 歲 左 右 。 在 加 人 公 司 的 時 候 ，一 名 典 型 的 咨 詢 顧 問 39。 對 于 一 項 存 貨 管 理 問 題 ， 也 許 在10 秒 鐘 之 內 內 在 本 能 就 會 告 訴 這 些 家 伙 解 決 的 辦 法 （ 盡 管 他 們 也可 能 比 較 善 于 審 視 事 實 ） ， 但 麥 肯 錫 則 必 須 先 看 事 實 。隨 著 他 們 經(jīng) 驗 的 積 累 和 職 位 的 提高 ， 他 們 會 對 很 多 事 情 非 常 了 解 。首 先 ，事 實 彌 補 了 內 在 的 直 覺 的 缺 乏（ 見 第 2 章… … 但 每 一 位 客 戶 都 是 獨 一 無 二 的 ） 。 正 如 一 位 前 S E M 所 觀 察 到 的 ： 當 你 剝 離 了 麥 肯 錫 用 以 裝 扮 其 解 決 問 題 程 序 的 許 多 美 妙 的 語 言之 后 ，剩 下 來 的 就 是 對 問 題 成 分 的 令 人 非 常 興 奮 的 、高 質 量 的 分 析 ，與 之 相 伴 的 還 有 對 待 收 集 事 實 的 積 極 態(tài) 度 。在 總 結 出 了 最 初 的 假 定 之 后 ，團 隊 會 沖 出 去 收 集 必 需 的事 實 用 以 支 持 或 反 駁 最 初 的 假 定（ 這 是 在 完 成 了 適 當 的 分 析 之 后 ）。 在 麥 肯 錫 公 司 ， 解 決 問 題 是 從 事 實 人 手 的 。 事 實是友善的 事 實 是 你 用 以 鋪 就 解 決 措 施 之 路 的 磚 石 ， 事 實 也 是 建 立 支 撐 這一 措 施 的 柱 子 的 磚 石 。 麥肯錫方法 第一部分 麥肯錫思考企業(yè)問題的方法 1 . 建立解決方案 像 麥 肯 錫 的 所 有 事 情 一 樣 ， 公 司 解 決 問 題 的 程 序 有 三 個 主 要 特征 。 當 團 隊 成 員 第 一 次 碰 在 一 起 討 論 其 客 戶 的 問 題 時 ， 他 們 知 道 ，自 己 的 解 決 辦 法 會 是 ： 以事實為基礎 嚴格的結構化 以假設為導向 在 本 章 中 ， 你 將 確 切 地 把 握 這 三 個 特 征 的 含 義 是 什 么 ， 以 及 你如 何 能 夠 在 自 己 的 企 業(yè) 里 運 用 它 們 。 不 要 害 怕 事 實 。 在 進 行 項 目 的 第 一天 ，團 隊 的 所 有 成 員 要 對 成 堆 的 資 料 和 內 部 研 究 報 告 進 行 梳 理 ，收集 到 足 夠 的 事 實 ，以 便 在 第 一 次 團 隊 會 議 上 對 他 們 的 那 一 部 分 問 題進 行 說 明 。 當 你 開 始 在 麥 肯 錫 工 作 的 時 候 ， 收 集 和 分 析 事 實 就 是 你 存 在 的理 由 。 為 什 么 事 實 在 麥 肯 錫 做 生 意 的 方 法 中 處 于 如 此 重 要 的 地 位 ？ 這有 兩 方 面 的 原 因 。 大 多 數(shù) 麥 肯 錫 顧 問 都 是 通才 ，他 們 對 很 多 事 情 都 有 所 了 解 。 但 是 ， 即 便 是 到 了 這 個 水 平 ， 他們 的 所 知 還 是 不 如 實 際 工 作 人 員 ，比 如 說 ，在 對 易 腐 食 品 的 庫 存 管理 實 踐 方 面 ， 他 們 就 比 不 上 那 些 已 經(jīng) 在 S t o p＆ S h o p 公 司 中 一 直 從事分銷工作達 10 年 之 久 的 職 員 。 其 次 ， 事 實 架 起 了 跨 越 可 信 度 鴻 溝 的 橋 梁 。應 該 是 其 所 在 院 校 的 名 列 前 茅 的 畢 業(yè) 生（ 至少 在 美 國 是 如 此 ）， 在 一 家 大 公 司 工 作 過 兩 到 三 年 ， 而 且 在 一 所 名牌 商 學 院 獲 得 了 M B A 學 位 。在 其 第一 個 項 目 中 ， 他 們 也 許 得 向 一 家 名 列 《 財 富 》 50 強 的 首 席 執(zhí) 行 官提 交 自 己 的 分 析 報 告 ，而 這 樣 的 老 總 對 一 位 剛 剛 培 訓 出 爐 、年 齡 只有 27 歲的 M B A 所 說 的 話 是 不 會 給 予 多 少 信 任 的 ，除 非 有 足 夠 份 量的 事 實 支 持 他 們 。 盡管（或 者 也 許 是 因 為 ） 事 實 很 有 威 力 ， 許 多 生 意 人 卻 害 怕 事實 。 或 許 他 們 以為 只 要 他 們 不 去 看 ，那 些 令 人 討 厭 的 事 實 就 會 煙 消 云 散 ，但 事 實 是不 會 煙 消 云 散 的 。 你 必 須 不 怕 事 實 。 對 M E C E 泰然處之 在 解 決 商 業(yè) 問 題 域 者 其 他 任 何 問 題 ） 的 時 候 ， 要 把 你 的 思 路 理清 楚 ， 在 避 免 困 惑 及 糾 纏 不 清 的 同 時 ， 你 的 思 考 還 必 須 是 完 整 的 。 在 麥 肯錫 ，這 是 解 決 問 題 過 程 中 的 要 素 。 由 麥 肯 錫 管 理 顧 問提 供 的 每 一 份 文 件（ 包 括 內 部 備 忘 錄 L 每 一 次 情 況 說 明 、每 一 份 電子 郵 件 或 聲 訊 郵 件 都 應 該 是 相 互 獨 立 ， 完 全 窮 盡 的 。 M E C E 用 最 高 的 條 理 化（ 因 此 困 惑 最 少 ）和 最 大 的 完 善 度 理 清 了你 的 思 路 。當 你 覺 得 這 些 內 容 已 經(jīng) 確 定 以 后 ，仔細 琢 磨 它 們 。 是 不 是 這 個 問題 的 每 一 個 方 面 都 出 自 所 列 內 容 的 一 項（ 而 且 是 惟 一 的 一 項 人 也 就是 說 ，你 是 不 是 把 一 切 都 想 到 了 ？ 如 果 是 ，那 么 你 所 列 的 內 容 就 是完全窮盡的 。 你 面 對 的 問 題 是 我 們 需 要 銷 出 更多 的 飾 品 。 改 善 針 對 消 費 者 的 飾 品 的 市 場 營 銷 方 式 。 即 便 這 個 清 單 看 起 來 相 當 普 通 ， 那 也 沒 什 么 問 題 。關 鍵 是 這 個 清 單 要 符合 M E C E 的 要 求 。這 個 問 題 與 你 已 經(jīng) 提 出 的 三 個 問 題 如 何 相 一 致 呢 ？ 這 當 然 是 一 個重 要 的 問 題 ， 但 它 并 非 是 與 其 他 問 題 相 一 致 的 第 四 點 。 為 什 么 ？ 因 為 所 有 這 些 都 是 減 少 飾 品 單 位 成 本 的 方法 。重 疊 意 味 著 作 者 思 路 含 混 不 清 而 導 致 讀 者 的 困惑。讓 我 們 回 到 重新調整飾品生產(chǎn)程序 39。 現(xiàn) 在 有 一 位團 隊 成 員 提 出 ： 我 們 應 該 考 慮 通 過 生 產(chǎn) 程 序 提 高 飾 品 質 量 的 問 題 。 這 是 不 是 意 味 著 因 為 這 種 固 有 的 正 確 性 你 就應該把它當成 重 新 調 整 這 樣 的 問 題 呢 ？ 并 非 如 此 ， 你 應 該 重 新 理一 下 你 的 單 子 ，把 重 新 調 整 生 產(chǎn) 程 序 以 減 少 單 位 成 本 列在 減少單位 成 本 之 下 ，把 重 新 調 整 生 產(chǎn) 程 序 以 改 善 飾 品 質 ? q u o t 。 現(xiàn) 在 你 的 單 子 看 起 來 就類似這樣了： 改 變 把 飾 品 賣 給 零 售 商 的 方 式 。 － － 重 新 調 整 生 產(chǎn) 程 序 以 改 善 飾 品 質 量 。 － － 重 新 調 整 生 產(chǎn) 程 序 以 減 少 單 位 成 本 。 你 可 以 把 它 們 單 歸 為 一 類 ， 但 那 樣 一 來 你 的 內 容 就 太 龐 雜 了 。 對 這 種 兩 難 的 情 況 有 一 種 解 決 辦 法 充 滿 魔 力 的 分 類 ： 39。 如 果 你 想 不 出 該 把 這 兩 三 個 出 色 的 主 意 放 到 哪 里 ， 總 有 其他事項 可 以 列 人 。 避 免 在 你 的 單 子 的 最高 一 層 使 用 其 他 事 項 這 看 起 來 有 一 點 不 倫 不 類 。所 以 稍 微 多 費 點 心 思 ，盡 量 把 那 些 出 類 拔 草 的 主意 放 在 最 高 一 層 。 而 且 ，即 便 是 其 他所 有 方 面 都 落 了 空 ， 其 他 事 項 會 幫 你 保 持 M E C E。 最 初 的 假設 便 是 你 解 決 問 題 的 地 圖 。 為 了 使 得 這 種 解 釋 對 你（ 也 是 對 我 ） 而 言 更 容易 一 些 ， 我 把 這 一 節(jié) 分 成 了 三 個 部 分 ： 定 義 最 初 的 假 設 。 檢 驗 最 初 的 假 設 。這 聽起 來 有 點 自 相 矛 盾 ， 但 你 無 論 在 什 么 時 候 都 是 這 樣 干 的 。你 知 道 你 必 須 在 史 密 斯 大 街 的 第 三 個 路 口 左 轉 ，然 后 在 接 下來 的 第 一 個 路 口 右 轉 ，這 樣 你 就 正 好 到 了 那 個 街 角 。祝 賀 你 ，你 有 了 一 個 最 初 的 假 設 。 它 是 一 張 路 線 圖 ， 盡 管 是 草 草 畫 就 的 ，但 也 把 你 從問 題 引 向 了 解 決 辦 法 。 讓 我 們 回 到 上 一 部 分 的 阿 卡 米 飾 品 公 司 。在 你 們 用 頭 腦 風 暴 法調 動 了 自 己 關 于 飾 品 這 一 行 業(yè) 的 所 有 知 識 之 后（ 但 這 是 在 你 們 花 費了 大 量 時 間 收 集 分 析 事 實 之 前 ），你 也 許 會 得 出 如 下 一 些 最 高 一 層的最初假設： 我 們 可 以 通 過 如 下 手 段 增 加 飾 品 銷 售 ： 改 變 把 飾 品 賣 給 零 售 商 的 方 式 。