【正文】 談判策略、技術(shù)和方法； 主要內(nèi)容 ? 談判的概念與原則； ? 談判的類型與談判活動(dòng)的基本要素； ? 談判策略； ? 談判中的溝通技術(shù)和方法 思考題： ? 談判的基本條件是什么？在談判中常用的“推”的策略是什么？在什么情況下用“推”的策略？你如何應(yīng)對(duì)“推”的策略？ 專題案例 ： 深圳豐澤湖山莊 —— 維權(quán)談判 閱讀文獻(xiàn) 1， 魏江、嚴(yán)進(jìn)，管理溝通 —— 成功管理的基石，第 15 章： 談判技巧； 最佳可替代方案和保留點(diǎn)； 分配性談判； 整合性談判； 中國(guó)人談判的文化特征。 11 第四講：沖突管理中的溝通 主要目的 ? 能夠正確地認(rèn)識(shí)和理解沖突，了解引發(fā)沖突的主要原因及沖突的特征； ? 能夠正確認(rèn)識(shí)沖突對(duì)組織的作用和影響； ? 學(xué)習(xí)和掌握沖突管理中的溝通策略和基本方法。 閱讀文獻(xiàn) 1， 瑪麗第 67 頁(yè)。第 226244 頁(yè)。 第二講：組織內(nèi)部管理溝通 主要目的 ? 學(xué)習(xí)掌握管理溝通的一般原理； ? 了解組織架構(gòu)與溝通網(wǎng)絡(luò)之間的關(guān)系； ? 學(xué)會(huì) 建立 和利用 各種 溝通渠道（充分利用正式溝通渠道、嚴(yán)格控制利用非正式溝通渠道）； ? 學(xué)習(xí)如何實(shí)施組織內(nèi)部的有效溝通。 E 3， 魏江、嚴(yán)進(jìn)，管理溝通 —— 成功管理的基石，第 3 章：溝通客體分析， 受眾的分析專題：與下屬的溝通，第 6465 頁(yè)； 客體分析專題：與上司溝通，第 6975 頁(yè)。 課堂測(cè)試： 我的溝通技能 （信息交流過(guò)程體驗(yàn)） 案例 ： 我應(yīng)該如何與他們溝通 閱讀文獻(xiàn) 1， 管理上級(jí)，（見(jiàn)講義附錄） 2， 魏江、嚴(yán)進(jìn)，管理溝通 —— 成功管理的基石，第 1 章：緒論， 管理溝通的概念和過(guò)程， 管理溝通的要素 。 第一講： 溝通概述 主要目的 ? 學(xué)習(xí)和了解溝通、人際溝通、管理溝通的基本概念； ? 了解和掌握人際溝通和管理溝通的各自特征、相互聯(lián)系和相互作用； ? 樹立正確的管理溝通意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)溝通在管理中的作用； ? 掌握基本的有效溝通技術(shù)和方法。海因斯，管理溝通 —— 策略與應(yīng)用，（影印版）北京大學(xué)出版社， 2021， 1； 相關(guān)雜志 ：中外管理，中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)，企業(yè)管理等。貝克，管理溝通 —— 理論與實(shí)踐的交融，中國(guó)人民大學(xué)出版社，康青等譯， 2021， 4； 12. 杰拉爾丁 Principles and Practice, McCraw Hill Companies, Inc. 1997. 5. Kathleen E. Slaughter, Management Communication Cases, Ivey Management Services, 1998. 6. Kitty O. Locker, Business and Administrative Communication, 4th ed. By the McGrawHill Companies, Inc. 1997. 7. Mary Munter, Guide to Managerial Communication,4th ed. By Prentice Hall Inc. 1997. 中譯本， 錢小軍 張潔 管理溝通指南，清華大學(xué)出版社， 1999， 1； 8. Roy W. Poe: The McGrawHill Handbook or Business Letters, 5th ed. By McGraw Hill, Inc. 1994. 9. James S. O’Rourke, IV, Management Communication: A CaseAnalysis Approach, by Prentice Hall, Inc. 2021. 3 10. 羅銳韌、曾繁正，管理溝通，紅旗出版社， 1997； 11. 查爾斯 教材 1. 魏江 、嚴(yán)進(jìn)， 管理溝通 —— 成功管理的基石， 機(jī)械工業(yè)出版社， 202 6； 2. 《全球一流商學(xué)院 EMBA 課程精華叢書》編 委會(huì)，商務(wù)人員的溝通， 北京工業(yè)大學(xué)出版社， 2021， 5。 2，使學(xué)員們更深刻地 理解 管理溝通的基本原理， 提 高 溝通意識(shí)， 掌握管理溝通的策略，并能自覺(jué)地將溝通策略用于管理溝通實(shí)踐 ，提 高 溝通策劃能力 。該課程的教學(xué)方法主要是案例討論、課堂專題討論發(fā)言 和作業(yè)練習(xí)等。 郵編： 510632 廣州、天河、暨南大學(xué)管理學(xué)院 MBA 教育中心 。 中文 word 文檔庫(kù) 免費(fèi)提供海量教學(xué)資料、行業(yè)資料、范文模板、應(yīng)用文書、考試學(xué)習(xí)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)等 word 文檔 目 錄 教 學(xué)大綱介紹 ?????????????????????????? 1 課堂案例 案例 1：華南食品有限公司 ????????????????????? 12 案例 2：聯(lián)合化學(xué)公司 ??????????????????????? 14 案例 3：這批藥品該不該發(fā)？ ???????????????????? 16 案例 4：生產(chǎn)促進(jìn)委員會(huì) ?????????????????????? 18 案例 5：銷售代表 ——馬德樂(lè)先生 ?????????????????? 19 案例 6；光明乳業(yè) ????????????????????? ???? 21 案例 7：企業(yè)首腦危機(jī)溝通 ???????????????????? 23 專題案例： 深圳豐澤湖山莊 —— 維權(quán)談判??????????????????? 25 拔掉“ 最牛 釘子戶”，誰(shuí)是贏家 ?????????????????? 34 參考 閱讀 文獻(xiàn) 案例學(xué)習(xí)法與 MBA《管理溝通》課程教學(xué) ???????????? 38 管理上級(jí) ?????????????????????????? 43 與上司溝通的捷徑 ?????????????????????? 44 沖突管理 與溝通技巧 ????????????????????? 46 從非典型肺炎事件 ?????????????????????? 50 把“蓋子”揭開(kāi) ??????????????????????? 55 豐田汽車：五招化解“霸道”廣告危機(jī) ????????????? 56 1 構(gòu)建組織系統(tǒng)溝通機(jī)制 ???????????????????? 58 海 南大學(xué)管理 學(xué)院 MBA課程教學(xué)大綱 課程名稱 ： （中文） 管理 溝通 課程名稱 ： （英文） Communication for Managers 講教師簡(jiǎn)介 主講教師：沈遠(yuǎn)平，教授 ， 暨南大學(xué) 管理學(xué)院 。 中文 word 文檔庫(kù) ,海量 word【 中文 word 文檔庫(kù) 】 搜 集整理 。 中文 word 文檔庫(kù) 免費(fèi)提供海量教學(xué)資料、行業(yè)資料、范文模板 、應(yīng)用文書、考試學(xué)習(xí)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)等 word 文檔 本文由【 中文 word 文檔庫(kù) 】 搜 集整理 。 教學(xué)和科研方向：管理溝通、組織行為學(xué)、人力資源管理、跨文化管理等。 該課程具有很強(qiáng)的應(yīng)用實(shí)踐性，在原理方面主要與傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等聯(lián)系密切；在課程 內(nèi)容 上，學(xué)員們應(yīng)該具備管理學(xué)、組織行為學(xué)和人力資源管理方面的知識(shí)。 1，通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)員們 更進(jìn)一步認(rèn)識(shí)的管理溝通在管理中的重要性、對(duì) 溝通在 2 管理 中 的作用、以及管理溝通的功能 有更深刻的認(rèn)識(shí) 。 3，使學(xué)員們進(jìn)一步提高與組織內(nèi)部和外部人員溝通 策略與 技能， 以及 在特殊情境下的溝通 能力 ，如 組織變革溝通、 沖突管理溝通、危機(jī)管理溝通等。 參考教材 Supplemental Readings: 1， Norman B. /Sigband/Arthur H. Bell, Communication for Managers,6th, by SouthWestern Publishing Co. 1994. 3. Courtland L. Bovee/John V Thill Business Communication Today, PrenticeHell International, Inc. 1998. 4. Michael E. Hattersley/Linda Mc Jan, Management Communication。 E E。 前言 ? 介紹《管理溝通》課程在國(guó)內(nèi)外的教學(xué)情況 ? 《管理溝通》課程體系和主要學(xué)習(xí)內(nèi)容 ? 課程學(xué)習(xí)目的和學(xué)習(xí)方法 閱讀文獻(xiàn) 1， 徐惠忠、張潔， MBA 管理溝通課程的發(fā)展，學(xué)位與研究生教育， 2021， 6 期； 2， 沈遠(yuǎn)平，淺談 MBA 管理溝通課程教學(xué)，學(xué)位與研究生教育， 2021， 7－ 8 期； 3， 沈遠(yuǎn)平，談案例教學(xué)在 MBA 管理溝通課程中的運(yùn)用，跨文化交流， 2021， 7。 主要內(nèi)容 ? 溝通、人際溝通和管理溝通的基本定義和內(nèi)涵； ? 人際溝通的障礙分析； ? 有效人際溝通的目標(biāo)、原則、技術(shù)和方法 ? 人際溝通與管理溝通的關(guān)系 4 思考題： ? 溝通、人際溝通、管理溝通這三者之 間存在什么聯(lián)系，各自的特征是什么？ ? 你在溝通中存在哪些障礙？分析其原因并找出相應(yīng)的解決辦法。第 46 頁(yè)。 4， 查爾 斯貝克，管理溝通 —— 理論與實(shí)踐的交融，第 2 章：人決定語(yǔ)言和非語(yǔ)言的含義；第 2029 頁(yè)。 主要內(nèi)容 ? 組織特征 與管理溝通 ? 組織架構(gòu)與溝通網(wǎng)絡(luò) ? 溝通渠道（正式溝通與非正式溝通） ? 管理溝通的作用 ? 管理溝通障礙分析 5 ? 有效的管理溝通 思考題： ? 組織內(nèi)部溝通的環(huán)境有哪些，它們是怎樣影響組織 內(nèi)部溝通的？ ? 怎樣才能做到有效的組織內(nèi)部管理溝通？ ? 你怎樣看待組織內(nèi)部的正式溝通與非正式溝通的？ 如何有效地控制利用非正式溝通？ 案例 ： 21 華南食品 連鎖 有限公司 閱讀文獻(xiàn) 1， 魏江、嚴(yán)進(jìn)，管理溝通 —— 成功管理的基石，第 9 章：溝通環(huán)境與技能， 外部溝通環(huán)境分析必要性， 外部溝通環(huán)境因素與策略，內(nèi)部溝通環(huán)境分析的必要性， 內(nèi)部溝通環(huán)境的障礙分析， 組織內(nèi)部溝通渠道網(wǎng)絡(luò)。 2， 魏江、嚴(yán)進(jìn)，管理溝通 —— 成功管理的基石，第 1 章：緒論， 管理溝通的作用。 第 三講：管理者的溝通策略與技能 主要目的 ? 充分認(rèn)識(shí)管理溝通策略的重要性 ? 學(xué)習(xí)和掌握管理溝通的五大策略 ? 學(xué)習(xí)并能夠較熟練地正確運(yùn)用管理溝通策略 主要內(nèi)容 ? 管理者的溝通環(huán)境分析 ? 管理溝通策略（溝通者策略、溝通對(duì)象分析策略、信息組織策略、溝通渠道選擇策略、文化策略） ? 管理者溝通技能 思考題： 6 ? 為什么溝通需要講究策略？策略在溝通中的作用是什么？ 案例： 鋼鐵公司人事制度改革， 魏江、嚴(yán)進(jìn)，管理溝通 —— 成功管理的基石，案例 13，第 19 頁(yè)。蒙特，管理溝通指南，第 1 章：溝通策略， 1997， 1； 2， 魏江 、嚴(yán)進(jìn)，管理溝通 —— 成功管理的基石，第 1 章：緒論， 管理溝通的框架和策略，第 714 頁(yè)；第 3 章：溝通客體分析， 溝通對(duì)象的特點(diǎn)分析， 激發(fā)受眾興趣， 受眾的類型分析和策略選擇，第 5463 頁(yè)；第4 章：溝通主體分析， 溝通主體分析的 兩個(gè)基本問(wèn)題， 目標(biāo)和策略的確定，第 8996 頁(yè)。 主要內(nèi) 容 ? 沖突的概念和特征； ? 沖突過(guò)程分析； ? 沖突管理 中的溝通策略和方法 思考題： ? 沖突管理溝通的特征是什么？處理沖突的一般溝通策略有哪些？ 案例 ： 41 聯(lián)合化學(xué)公司 （見(jiàn)教材， 魏江、嚴(yán)進(jìn)，管理溝通 —— 成功管理的基石，第 44 頁(yè)） 閱讀文獻(xiàn) 1， 邱毅，沖突管理與溝通技巧，臺(tái)、港、澳及海外管理學(xué)， 1999 11 2， 魏江、嚴(yán)進(jìn)，管理溝通 —— 成功管理的基石，第 16 章：沖突管理與溝通技 7 能，第 417437 頁(yè)。 第 381 – 409 頁(yè)。