【正文】 溝通的框架和策略，第 714 頁(yè)；第 3 章：溝通客體分析， 溝通對(duì)象的特點(diǎn)分析， 激發(fā)受眾興趣， 受眾的類型分析和策略選擇，第 5463 頁(yè)；第4 章：溝通主體分析， 溝通主體分析的 兩個(gè)基本問(wèn)題， 目標(biāo)和策略的確定，第 8996 頁(yè)。 2， 魏江、嚴(yán)進(jìn)，管理溝通 —— 成功管理的基石，第 1 章：緒論， 管理溝通的作用。貝克，管理溝通 —— 理論與實(shí)踐的交融，第 2 章：人決定語(yǔ)言和非語(yǔ)言的含義；第 2029 頁(yè)。第 46 頁(yè)。 前言 ? 介紹《管理溝通》課程在國(guó)內(nèi)外的教學(xué)情況 ? 《管理溝通》課程體系和主要學(xué)習(xí)內(nèi)容 ? 課程學(xué)習(xí)目的和學(xué)習(xí)方法 閱讀文獻(xiàn) 1， 徐惠忠、張潔， MBA 管理溝通課程的發(fā)展，學(xué)位與研究生教育， 2021， 6 期； 2， 沈遠(yuǎn)平，淺談 MBA 管理溝通課程教學(xué)，學(xué)位與研究生教育， 2021， 7－ 8 期； 3， 沈遠(yuǎn)平，談案例教學(xué)在 MBA 管理溝通課程中的運(yùn)用，跨文化交流， 2021， 7。 E 3，使學(xué)員們進(jìn)一步提高與組織內(nèi)部和外部人員溝通 策略與 技能， 以及 在特殊情境下的溝通 能力 ，如 組織變革溝通、 沖突管理溝通、危機(jī)管理溝通等。 該課程具有很強(qiáng)的應(yīng)用實(shí)踐性，在原理方面主要與傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等聯(lián)系密切；在課程 內(nèi)容 上，學(xué)員們應(yīng)該具備管理學(xué)、組織行為學(xué)和人力資源管理方面的知識(shí)。 中文 word 文檔庫(kù) 免費(fèi)提供海量教學(xué)資料、行業(yè)資料、范文模板 、應(yīng)用文書(shū)、考試學(xué)習(xí)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)等 word 文檔 本文由【 中文 word 文檔庫(kù) 】 搜 集整理 。 中文 word 文檔庫(kù) 免費(fèi)提供海量教學(xué)資料、行業(yè)資料、范文模板、應(yīng)用文書(shū)、考試學(xué)習(xí)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)等 word 文檔 目 錄 教 學(xué)大綱介紹 ?????????????????????????? 1 課堂案例 案例 1：華南食品有限公司 ????????????????????? 12 案例 2：聯(lián)合化學(xué)公司 ??????????????????????? 14 案例 3：這批藥品該不該發(fā)？ ???????????????????? 16 案例 4：生產(chǎn)促進(jìn)委員會(huì) ?????????????????????? 18 案例 5：銷售代表 ——馬德樂(lè)先生 ?????????????????? 19 案例 6；光明乳業(yè) ????????????????????? ???? 21 案例 7：企業(yè)首腦危機(jī)溝通 ???????????????????? 23 專題案例： 深圳豐澤湖山莊 —— 維權(quán)談判??????????????????? 25 拔掉“ 最牛 釘子戶”，誰(shuí)是贏家 ?????????????????? 34 參考 閱讀 文獻(xiàn) 案例學(xué)習(xí)法與 MBA《管理溝通》課程教學(xué) ???????????? 38 管理上級(jí) ?????????????????????????? 43 與上司溝通的捷徑 ?????????????????????? 44 沖突管理 與溝通技巧 ????????????????????? 46 從非典型肺炎事件 ?????????????????????? 50 把“蓋子”揭開(kāi) ??????????????????????? 55 豐田汽車：五招化解“霸道”廣告危機(jī) ????????????? 56 1 構(gòu)建組織系統(tǒng)溝通機(jī)制 ???????????????????? 58 海 南大學(xué)管理 學(xué)院 MBA課程教學(xué)大綱 課程名稱 ： （中文） 管理 溝通 課程名稱 ： （英文） Communication for Managers 講教師簡(jiǎn)介 主講教師：沈遠(yuǎn)平，教授 ， 暨南大學(xué) 管理學(xué)院 。該課程的教學(xué)方法主要是案例討論、課堂專題討論發(fā)言 和作業(yè)練習(xí)等。 教材 1. 魏江 、嚴(yán)進(jìn)， 管理溝通 —— 成功管理的基石， 機(jī)械工業(yè)出版社， 202 6； 2. 《全球一流商學(xué)院 EMBA 課程精華叢書(shū)》編 委會(huì)，商務(wù)人員的溝通， 北京工業(yè)大學(xué)出版社， 2021， 5。貝克，管理溝通 —— 理論與實(shí)踐的交融，中國(guó)人民大學(xué)出版社，康青等譯， 2021， 4； 12. 杰拉爾丁 第一講： 溝通概述 主要目的 ? 學(xué)習(xí)和了解溝通、人際溝通、管理溝通的基本概念； ? 了解和掌握人際溝通和管理溝通的各自特征、相互聯(lián)系和相互作用； ? 樹(shù)立正確的管理溝通意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)溝通在管理中的作用； ? 掌握基本的有效溝通技術(shù)和方法。 3， 魏江、嚴(yán)進(jìn)，管理溝通 —— 成功管理的基石，第 3 章：溝通客體分析， 受眾的分析專題：與下屬的溝通，第 6465 頁(yè)； 客體分析專題：與上司溝通，第 6975 頁(yè)。 第二講：組織內(nèi)部管理溝通 主要目的 ? 學(xué)習(xí)掌握管理溝通的一般原理； ? 了解組織架構(gòu)與溝通網(wǎng)絡(luò)之間的關(guān)系； ? 學(xué)會(huì) 建立 和利用 各種 溝通渠道（充分利用正式溝通渠道、嚴(yán)格控制利用非正式溝通渠道）； ? 學(xué)習(xí)如何實(shí)施組織內(nèi)部的有效溝通。第 67 頁(yè)。 第四講：沖突管理中的溝通 主要目的 ? 能夠正確地認(rèn)識(shí)和理解沖突，了解引發(fā)沖突的主要原因及沖突的特征； ? 能夠正確認(rèn)識(shí)沖突對(duì)組織的作用和影響； ? 學(xué)習(xí)和掌握沖突管理中的溝通策略和基本方法。 第五講：有效的談判 主要目的 ? 學(xué)習(xí)和了解談判的基本概念與原則； ? 學(xué)習(xí)和了解不同的談判類型以及各種談判類 型的特點(diǎn)； ? 學(xué)習(xí)和掌握談判策略、技術(shù)和方法； 主要內(nèi)容 ? 談判的概念與原則； ? 談判的類型與談判活動(dòng)的基本要素； ? 談判策略； ? 談判中的溝通技術(shù)和方法 思考題： ? 談判的基本條件是什么？在談判中常用的“推”的策略是什么？在什么情況下用“推”的策略？你如何應(yīng)對(duì)“推”的策略？ 專題案例 ： 深圳豐澤湖山莊 —— 維權(quán)談判 閱讀文獻(xiàn) 1， 魏江、嚴(yán)進(jìn)，管理溝通 —— 成功管理的基石，第 15 章： 談判技巧； 最佳可替代方案和保留點(diǎn)； 分配性談判； 整合性談判； 中國(guó)人談判的文化特征。 2， 蘭茂勛，把“蓋子”掀開(kāi) —— 強(qiáng)生“泰萊諾爾”中毒事件的啟示。 主要內(nèi)容 ? 會(huì)議的類型和作用 ? 會(huì)議管理的步驟和方法 ? 會(huì)議主持與管理 9 思考題： ? 會(huì)議的溝通特征是什么？如 何策劃和實(shí)施有效的會(huì)議？ ? 常見(jiàn)的會(huì)議溝通障礙有哪些？如何克服？ 案例 案例 7－ 1：生產(chǎn)促進(jìn)委員會(huì) 閱讀文獻(xiàn) 1， 魏江、嚴(yán)進(jìn)，管理溝通 —— 成功管理的基石，第 10 章 ：會(huì)議組織與溝通 。 閱讀文獻(xiàn) 10 1， 魏江、嚴(yán)進(jìn)，管理溝通 —— 成功管理的基石，第 8 章 ：演講與輔助手段 。 第 118 – 135 頁(yè)。 12 案例 1：華南食品有限公司 卞大海，華南食品有限公司的生產(chǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理，站在他的辦公室窗前，苦苦地思索著。從他們的談話中了解到他們離職要到其他的公司，有一位可能是去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司，而離職的原因卻又非常勉強(qiáng)。它最早建立于 1966 年，當(dāng)時(shí)只有一家食品加工廠和幾家食品商店。同一年，一家華南最大的食品公司購(gòu)并了這家只有 28 家商店的食品連鎖公司，從此它成為其下屬子公司，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。 對(duì)外招聘帶來(lái)的風(fēng)波 1998 年，公司的業(yè)務(wù)得到迅速的發(fā)展，新增加了 24 家商店。后來(lái)他聽(tīng)到了不少的議論?；氐焦竞?，他與公司上層領(lǐng)導(dǎo)商談，準(zhǔn)備印刷一些宣傳品，或者召集區(qū)域主管和 商店經(jīng)理開(kāi)兩天會(huì)，介紹公司的發(fā)展?fàn)顩r、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和新的方向。 卞大海和羅博群聽(tīng)到的議論越來(lái)越尖銳。 四名老 經(jīng)理離職 問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，自 7 月初以來(lái)，有 4 位商店經(jīng)理被更換下來(lái)。 這 4 位經(jīng)理位置的替換被員工們用來(lái)論證為公司的新政策。 現(xiàn)在，卞大海面臨著最嚴(yán)重的問(wèn)題： 3 個(gè)能干的商店經(jīng)理要求離職到別的公司去干。但是他不能僅僅發(fā)布一條消息講，“我們沒(méi)有替換我們的老員工”。 工序設(shè)計(jì)小組由八位男性工程師與項(xiàng)目經(jīng)理黎明組成。陳欣被分配到負(fù)責(zé)擴(kuò)大工廠現(xiàn)有設(shè)備能力的項(xiàng)目中。她非常喜歡她的工作。 陳欣是一位勤奮的員工，對(duì)待工作認(rèn)真。起初，她也曾想幫其他三人完成他們的工作，但每次都遭到斷然拒絕。我不想浪費(fèi)你的時(shí)間，但小組內(nèi)其他工程師希望我能就陳欣的問(wèn)題與你好好談一談。她正在做公司希望她做的事情，而且也做得很不錯(cuò)。我準(zhǔn)備在下周和陳欣談一次，討論一下她這六個(gè)月的表現(xiàn)。你可以想象她正在用她威力無(wú)窮的、毫無(wú)用處的方程和公 式，給你上一堂高級(jí)設(shè)計(jì)課程的感覺(jué)。第二周周四，黎明把陳欣叫到辦公室，對(duì)她半年來(lái)的工作進(jìn)行了回顧之后，開(kāi)始了下面的談話： 黎 明：我想談?wù)勀愎ぷ鞅憩F(xiàn)的另一方面。你應(yīng)當(dāng)對(duì)他們耐心一些，不能公開(kāi)指明他們的工作表現(xiàn)。起初，當(dāng)我領(lǐng)先于他們時(shí)，我曾想去幫助他們。其他工程師都在偷懶；他們的工作進(jìn)度明顯落后于他們工作能力所能 達(dá)到的。 思考題： 認(rèn)為案例中雙方矛盾的焦點(diǎn)在哪里？這些矛盾可以調(diào)解嗎？ 為 什么陳欣不能被工序設(shè)計(jì)小組所接受？ 案例中存在什么溝通問(wèn)題？ 假使你是黎明，你怎樣解決這些問(wèn)題？ 把工序設(shè)計(jì)小組作為一支團(tuán)隊(duì)的話，你將怎樣建設(shè)這支團(tuán)隊(duì)？ 案例 3：這批藥品該不該發(fā)？ 魏柏松，誠(chéng)信藥品批發(fā)公司的總經(jīng)理。魏總經(jīng)理立即奔向公司的藥品倉(cāng)庫(kù)。 誠(chéng)信藥品批發(fā)公司由魏總經(jīng)理于 1986 年親自建立起來(lái)的。由于難以在價(jià)格上取勝，公司采取了一些有意義的措施來(lái)加強(qiáng)其服務(wù)。 17 公司建立了向其 80%的客戶每天供貨兩次的制度。但是，在 1995 年分別在兩家藥品配送中心發(fā)生火災(zāi)。整整花了兩周的時(shí)間采取權(quán)宜之計(jì)才能夠給 D 市和 H 市的客戶恢復(fù)供貨。直到今天，一切都進(jìn)展的很順利。魏總經(jīng)理立即派人檢查，發(fā)現(xiàn)在他的配送中心就有這種編號(hào)的感冒清。如果這樣做，送貨將會(huì)推遲 24 小時(shí)。公司高層管理人員提出了在工廠各部門中設(shè)立“生產(chǎn)促進(jìn)委員會(huì)”的想法。各部門的委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子均有 3人組成，其一是部門負(fù)責(zé)人，其二是基層工會(huì)的 代表，再一個(gè)是該部門成員選出來(lái)的一名員工。 運(yùn)作了一個(gè)月后，這些委員會(huì)僅提出了 3 項(xiàng)建議，經(jīng)過(guò)工廠經(jīng)理審核，人們發(fā)現(xiàn)沒(méi)有一項(xiàng)是可以被采納的。 分析思考題： 你認(rèn)為造成該工廠生產(chǎn)促進(jìn)委員會(huì)的工作效果不佳的根本原因是什么？除了案例中列出的 5 條原因外是否還有其他原因？ 假定你是該工廠經(jīng)理，在考慮了以上各種原 因后 ，你將如何改進(jìn)？ 案例 5：銷售代表 —— 馬德樂(lè)先生 銷售部經(jīng)理，王國(guó)柱先生坐在他的辦公桌前，眼睛看著桌上的銷售績(jī)效月報(bào)，陷入在沉思之中。可是這幾個(gè)月的銷售績(jī)效月報(bào)卻告訴他，馬先生的業(yè)績(jī)?cè)诓粩喾€(wěn)步下降。 馬德樂(lè)先生 馬德樂(lè)先生今年 34 歲，已經(jīng)是第二次結(jié)婚（現(xiàn)在分居），但看上去生活的挺好。這些培訓(xùn)有的是他自己花錢，有的是公司資助。 王經(jīng)理的疑惑 盡管馬德樂(lè)具 備這么良好的條件，可是他負(fù)責(zé)的區(qū)域的銷售額在不斷地下降——不是很厲害，卻是穩(wěn)步地下降?，F(xiàn)在這種說(shuō)法使得他非常難堪。他們一起擊掌，開(kāi)玩笑，喝咖啡。他好像不會(huì)被一個(gè)答案，一個(gè)詞匯或一個(gè)短語(yǔ)所難倒。曹凱侖認(rèn)為他是一個(gè)好人。靳博麗女士是公司 的主要顧客，應(yīng)該是一個(gè)好的長(zhǎng)期客戶?！? 回到辦公室，王經(jīng)理翻看了馬先生的文檔記錄。在 7 月份正好有一個(gè)特別的銷售培訓(xùn)項(xiàng)目。這一波又一波的負(fù)面報(bào)道讓光明乳業(yè)的股價(jià)大跌。光明公司表示，已采取對(duì)鄭州光明山盟 百利包生產(chǎn)線停產(chǎn)整頓，暫停光明商標(biāo)使用權(quán)，相關(guān)責(zé)任人免職處罰等措施。光明乳業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行上述規(guī)定，不存在提前標(biāo)注生產(chǎn)日期 的問(wèn)題。 曾經(jīng)為 “ 雀巢轉(zhuǎn)基因 ” 一案擔(dān)任原告律師的上海匯業(yè)律師事務(wù)所吳冬律師表示，按照我國(guó)《食品標(biāo)簽通用標(biāo)準(zhǔn)》中的規(guī)定，產(chǎn)品標(biāo)簽所有內(nèi)容不得以錯(cuò)誤的、引起誤解或欺騙性描述介紹食品，按照光明的說(shuō)法，它的產(chǎn)品屬于二次加工，那么最起碼在標(biāo)簽上要注明，生產(chǎn)日期也應(yīng)當(dāng)是首次加工的日期，否則這個(gè)產(chǎn)品的保質(zhì)期就可以無(wú)限期 地延長(zhǎng)下去了。我們已從上海派人到鄭州進(jìn)行調(diào)查，這個(gè)事情不