中國電信營業(yè)管理經(jīng)典培訓教程-展示頁
2025-06-05 01:57本頁面
【正文】 —— 營業(yè)班前會議制度 —— 培訓制度 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 營業(yè)廳服務管理 — 存在問題 主動服務和規(guī)范服務方面，存在差距，營業(yè)員的主動服務、微笑服務、耐心服務、熱情服務和“四聲服務”等仍須進一步落實。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 營業(yè)廳的定位 服 務 窗 口 營銷服務陣地 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ?營業(yè)廳的定位 ?營業(yè)廳的現(xiàn)狀 ?營業(yè)廳組織管理 ?營業(yè)廳服務管理 ?主動營銷 ?離網(wǎng)挽留 ?營業(yè)廳的分級管控 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 營業(yè)廳的現(xiàn)狀 市分公司本級中心示范營業(yè)廳 1個 ， 中心營業(yè)廳 1個 ， 縣 （ 市 ） 分公司中心營業(yè)廳 8個 ， 共計 9個中心營業(yè)廳 ， 市 （ 縣 ） 公司區(qū)域營業(yè)廳 29個 ， 市 （ 縣 ） 公司農(nóng)村營業(yè)點 23個 。 前言 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 交流內(nèi)容 ?營業(yè)廳的定位 ?營業(yè)廳的現(xiàn)狀 ?營業(yè)廳組織管理 ?營業(yè)廳服務管理 ?主動營銷 ?離網(wǎng)挽留 ?營業(yè)廳的分級管控 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ?營業(yè)廳的定位 ?營業(yè)廳的現(xiàn)狀 ?營業(yè)廳組織管理 ?營業(yè)廳服務管理 ?主動營銷 ?離網(wǎng)挽留 ?營業(yè)廳的分級管控 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 營業(yè)廳的定位 服務主要內(nèi)容 業(yè)務受理、 電信費用收繳、 業(yè)務咨詢、 業(yè)務查詢、 客戶投拆受理、 業(yè)務營銷 產(chǎn)品（服務）銷售以及產(chǎn)品（服務）演示 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 營業(yè)廳的定位 電信營業(yè)廳作為電信企業(yè)的實體營銷服務渠道，是企業(yè)與客戶接觸與溝通的主要場所之一，是企業(yè)開展營銷和服務工作的重要陣地。中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 營 業(yè) 管 理 公 眾 客 戶 部 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 近年來，隨著全球經(jīng)濟一體化、信息經(jīng)濟浪潮的沖擊，電信市場競爭格局的轉(zhuǎn)變，國內(nèi)電信市場競爭異常激烈，在電信業(yè)務層出不窮，同質(zhì)、異質(zhì)業(yè)務競爭白熱化的情形下，服務競爭已成為各大電信業(yè)務經(jīng)營者爭奪用戶，搶占市場的殺手锏。營業(yè)廳作為電信對外的窗口，是廣大用戶登記使用電信業(yè)務、感受電信服務的場所，是電信企業(yè)在激烈的競
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