中國(guó)電信營(yíng)業(yè)管理經(jīng)典培訓(xùn)教程(已修改)
2025-06-10 01:57 本頁(yè)面
【正文】 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 營(yíng) 業(yè) 管 理 公 眾 客 戶 部 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 近年來(lái)，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化、信息經(jīng)濟(jì)浪潮的沖擊，電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的轉(zhuǎn)變，國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，在電信業(yè)務(wù)層出不窮，同質(zhì)、異質(zhì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情形下，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已成為各大電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者爭(zhēng)奪用戶，搶占市場(chǎng)的殺手锏。營(yíng)業(yè)廳作為電信對(duì)外的窗口，是廣大用戶登記使用電信業(yè)務(wù)、感受電信服務(wù)的場(chǎng)所，是電信企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中市場(chǎng)保衛(wèi)戰(zhàn)的前沿陣地。 前言 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 交流內(nèi)容 ?營(yíng)業(yè)廳的定位 ?營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)狀 ?營(yíng)業(yè)廳組織管理 ?營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理 ?主動(dòng)營(yíng)銷 ?離網(wǎng)挽留 ?營(yíng)業(yè)廳的分級(jí)管控 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ?營(yíng)業(yè)廳的定位 ?營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)狀 ?營(yíng)業(yè)廳組織管理 ?營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理 ?主動(dòng)營(yíng)銷 ?離網(wǎng)挽留 ?營(yíng)業(yè)廳的分級(jí)管控 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 營(yíng)業(yè)廳的定位 服務(wù)主要內(nèi)容 業(yè)務(wù)受理、 電信費(fèi)用收繳、 業(yè)務(wù)咨詢、 業(yè)務(wù)查詢、 客戶投拆受理、 業(yè)務(wù)營(yíng)銷 產(chǎn)品（服務(wù)）銷售以及產(chǎn)品（服務(wù)）演示 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 營(yíng)業(yè)廳的定位 電信營(yíng)業(yè)廳作為電信企業(yè)的實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)渠道，是企業(yè)與客戶接觸與溝通的主要場(chǎng)所之一，是企業(yè)開展?fàn)I銷和服務(wù)工作的重要陣地。營(yíng)業(yè)廳通過(guò)良好的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)由單一業(yè)務(wù)受理向主動(dòng)營(yíng)銷、形象展示和客戶體驗(yàn)等綜合功能的轉(zhuǎn)變。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 營(yíng)業(yè)廳的定位 服 務(wù) 窗 口 營(yíng)銷服務(wù)陣地 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ?營(yíng)業(yè)廳的定位 ?營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)狀 ?營(yíng)業(yè)廳組織管理 ?營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理 ?主動(dòng)營(yíng)銷 ?離網(wǎng)挽留 ?營(yíng)業(yè)廳的分級(jí)管控 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)狀 市分公司本級(jí)中心示范營(yíng)業(yè)廳 1個(gè) ， 中心營(yíng)業(yè)廳 1個(gè) ， 縣 （ 市 ） 分公司中心營(yíng)業(yè)廳 8個(gè) ， 共計(jì) 9個(gè)中心營(yíng)業(yè)廳 ， 市 （ 縣 ） 公司區(qū)域營(yíng)業(yè)廳 29個(gè) ， 市 （ 縣 ） 公司農(nóng)村營(yíng)業(yè)點(diǎn) 23個(gè) 。 綜合以上數(shù)據(jù)： 麗水本地網(wǎng)自有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 62個(gè) ， 從業(yè)人數(shù) 163人 。 04年?duì)I業(yè)廳渠道業(yè)務(wù)受理總量占全市的 90%， 中管
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