《中國(guó)電信營(yíng)業(yè)管理經(jīng)典培訓(xùn)教程》-文庫(kù)吧
2025-04-26 01:57 本頁(yè)面
【正文】 網(wǎng)通用業(yè)頻道 ?營(yíng)業(yè)廳的定位 ?營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)狀 ?營(yíng)業(yè)廳組織管理 ?營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理 ?主動(dòng)營(yíng)銷 ?離網(wǎng)挽留 ?營(yíng)業(yè)廳的分級(jí)管控 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 營(yíng)業(yè)廳組織管理 ? 營(yíng)業(yè)規(guī)章制度 ? 營(yíng)業(yè)廳崗位職責(zé) ? 營(yíng)業(yè)員的績(jī)效考核辦法 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ?營(yíng)業(yè)廳的定位 ?營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)狀 ?營(yíng)業(yè)廳組織管理 ?營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理 ?主動(dòng)營(yíng)銷 ?離網(wǎng)挽留 ?營(yíng)業(yè)廳的分級(jí)管控 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所規(guī)范 服務(wù)設(shè)施規(guī)范 服務(wù)功能規(guī)范 服務(wù)紀(jì)律規(guī)范 接待客戶規(guī)范 服務(wù)禮儀與態(tài)度規(guī)范 服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理 營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理 —— 營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)值班作業(yè)制度 —— 營(yíng)業(yè)班前會(huì)議制度 —— 培訓(xùn)制度 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理 — 存在問(wèn)題 主動(dòng)服務(wù)和規(guī)范服務(wù)方面，存在差距，營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、耐心服務(wù)、熱情服務(wù)和“四聲服務(wù)”等仍須進(jìn)一步落實(shí)。 客戶對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)不滿意的主要原因 — 排隊(duì)等候時(shí)間太長(zhǎng)，業(yè)務(wù)辦理手續(xù)麻煩。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理 — 措施 值班長(zhǎng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)巡視制度； 對(duì)營(yíng)業(yè)廳的布局做出合理、規(guī)范的調(diào)整。按需及時(shí)做好營(yíng)業(yè)員的調(diào)配和業(yè)務(wù)座席的調(diào)整，確保定量的營(yíng)業(yè)時(shí)限； 結(jié)合實(shí)際 加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)工作， 不斷提高處理業(yè)務(wù)的能力； 加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳導(dǎo)購(gòu)和營(yíng)銷能力。各分公司可根據(jù)實(shí)際，適當(dāng)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)增加導(dǎo)購(gòu)和營(yíng)銷人員。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ?營(yíng)業(yè)廳的定位 ?營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)狀 ?營(yíng)業(yè)廳組織管理 ?營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理 ?主動(dòng)營(yíng)銷 ?離網(wǎng)挽留 ?營(yíng)業(yè)廳的分級(jí)管控 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 主動(dòng)營(yíng)銷 — 激發(fā)客戶滿意 “ 只要我們做得好，顧客就會(huì)滿意” ？ 影響客戶滿意的因素 必須具備 越多越好 期望之外 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 主動(dòng)營(yíng)銷 — 服務(wù)的四個(gè)層次 解決 方案 集成服務(wù) 信息服務(wù) 售后服務(wù) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 售后服務(wù) 在銷售產(chǎn)品之后，企業(yè)循例必須向顧客提供的免費(fèi)安裝、使用輔導(dǎo)、維修、配件更換等，當(dāng)然我們也可以把在銷售中的導(dǎo)購(gòu)過(guò)程歸入其中。 信息服務(wù) 向顧客提供產(chǎn)品使用方法。相關(guān)信息等資訊內(nèi)容。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，
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