中國電信營業(yè)管理經(jīng)典培訓教程-wenkub
2023-05-28 01:57:20 本頁面
【正文】 業(yè)務受理、 電信費用收繳、 業(yè)務咨詢、 業(yè)務查詢、 客戶投拆受理、 業(yè)務營銷 產(chǎn)品（服務）銷售以及產(chǎn)品（服務）演示 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 營業(yè)廳的定位 電信營業(yè)廳作為電信企業(yè)的實體營銷服務渠道，是企業(yè)與客戶接觸與溝通的主要場所之一，是企業(yè)開展營銷和服務工作的重要陣地。 04年營業(yè)廳渠道業(yè)務受理總量占全市的 90%， 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ?營業(yè)廳的定位 ?營業(yè)廳的現(xiàn)狀 ?營業(yè)廳組織管理 ?營業(yè)廳服務管理 ?主動營銷 ?離網(wǎng)挽留 ?營業(yè)廳的分級管控 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 營業(yè)廳組織管理 ? 營業(yè)規(guī)章制度 ? 營業(yè)廳崗位職責 ? 營業(yè)員的績效考核辦法 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ?營業(yè)廳的定位 ?營業(yè)廳的現(xiàn)狀 ?營業(yè)廳組織管理 ?營業(yè)廳服務管理 ?主動營銷 ?離網(wǎng)挽留 ?營業(yè)廳的分級管控 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 營業(yè)廳服務管理 營業(yè)場所規(guī)范 服務設施規(guī)范 服務功能規(guī)范 服務紀律規(guī)范 接待客戶規(guī)范 服務禮儀與態(tài)度規(guī)范 服務用語規(guī)范 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 營業(yè)廳服務管理 營業(yè)廳現(xiàn)場管理 —— 營業(yè)現(xiàn)場值班作業(yè)制度 —— 營業(yè)班前會議制度 —— 培訓制度 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 營業(yè)廳服務管理 — 存在問題 主動服務和規(guī)范服務方面，存在差距，營業(yè)員的主動服務、微笑服務、耐心服務、熱情服務和“四聲服務”等仍須進一步落實。各分公司可根據(jù)實際，適當在營業(yè)廳內(nèi)增加導購和營銷人員。在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)以信息服務為基礎，可以打造一個企業(yè)與消費者之間的互動平臺，利用提供信息服務的機會，整合顧客資源，細分顧客群，從而進一步提供更加人性化、個性化的服務。寬帶 +固話客戶如RPU值在 30元以上的，送小靈通的方案。 集成化 服務 你是賣剃須刀的，但是你還提供一種叫美須的服務。 進一步完善營業(yè)員績效考核辦法。 個別分公司仍末建立客戶預警營銷、客戶挽留、拆機客戶追蹤與關懷的客戶挽留體系，在公司內(nèi)部未形成營銷的合力，導致營業(yè)廳客戶挽留難度較大，挽留成功率較低。另外，建議將因使用他網(wǎng)而導致拆機（退網(wǎng)）的客戶數(shù)量列入對客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理的月度KPI考核中。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ?營業(yè)廳的定位 ?營業(yè)廳的
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1