微軟系統(tǒng)-績效管理的模式-展示頁
2024-10-10 20:53本頁面
【正文】 及其他利益掛鉤 ? 與被評估者的發(fā)展掛鉤 ? 通過培訓，幫助員工走向成功 ? 公正的評價環(huán)境 ? 公正、保密 ? 評估過程保密 ? 評價結果只有人力資源評價主管、被評估者、直接上級知道 ? 反饋結果時，采用一對一、面對面的反饋 ? 有效的實施工具 ? 科學、簡單、易于操作 360度反饋評價的過程 ? 評價準備階段 — 評價項目的設計、內容確定 — 參與評價人員的選擇（充分了解的原則） ? 評價前的宣導 — 說明評價的目的 — 培訓評價的技能 — 對疑問解答 ? 評估階段 — 保持保密、公正的環(huán)境 — 保證評價者的參與率 ? 結果分析 — 運用科學的分析方法 — 找出被評價者的特點 — 用文字予以明確的說明 ? 反饋面談 — 向評價者反饋他們評價的準確性、公正性，提出他們在評價過程中所犯的錯誤，以幫助他們提高評價技能 — 向被評價者反饋評價結果，幫助他們提高能力水平和業(yè)績水平 ※ 優(yōu)點與不足、如何改進 ※ 自評結果與他評結果比較，分析原因 ※ 對被評者有異議的評價，可由專家向評價者進一 步了解相關情況，然后將調查結果向被評者反饋 ? 評價結果的運用 — 提升員工的核心能力 — 完善和構造員工發(fā)展體系 — 促進組織的業(yè)務發(fā)展 評價過程中可能遇到的障礙 ? 評價者的心態(tài)和角色 ? 評價內容與過程的復雜性、保密性 ? 評價結果的運用不合理 常見的誤區(qū) ? 將 360度績效考核等同于傳統(tǒng)的績效考核 — 與獎懲、晉升聯(lián)系，而不與未來的績效改善相聯(lián)系 ? 考核后無反饋 — 隱瞞評價結果或者束之高閣 ? 在執(zhí)行時沒有清楚地界定目的及執(zhí)行細節(jié) — 沒有培訓和指導 — 沒有制定績效改善的目標和行動方案 其他績效管理模式 ?主管述職評價 ?以價值流為中心的績效管理 ?A管理模式的績效考評 ?以團隊績效帶動個人績效的績效管理模式 ?利用客戶關系圖法 ?利用組織績效目標法 ?利用業(yè)績金字塔法 ?利用工作流程圖法 國外醫(yī)院績效評價的內容 醫(yī)院績效評價的主要方面 ? Clinical effectiveness 臨床效果 ? Safety 安全性 ? Patient centredness 以病人為中心 ? Production efficiency 生產效率 ? Staff orientation 以員工為導向 ? Responsive governance 反應的管理 臨床效果 ? Technical quality 技術質量 ? Evidencebased practice and anization 循證實踐和組織 ? Health gain 健康獲得 ? Oute (individual and population) 健康結局（個人和人群） 以病人為中心 ? Responsiveness to patients: 對病人的反應性 ? Client orientation (prompt attention, access to social support, quality basic amenities, choice of provider) 以客戶為中心（及時關注、社會支持的可及性、基本設施的質量、對供者的選擇） ? Patient satisfaction 病人滿意度 ? Patient experience (dignity, confidentiality, autonomy, munication) 病人的經(jīng)歷 (尊嚴、隱私、自主權和交流 ) 生產效率 ? Resources 資源 ? Financial (financial systems, continuity, wasted resource) 財務方面的（財務系統(tǒng)、持續(xù)性、浪費的資源） ? Staffing ratios 人員比例 ? Technology 技術 安全性 ? Patients and providers 病人和供者 ? Structure 結構 ? Process 過程 人員 ? Health 健康 ? Welfare 福利 ? Satisfaction 滿意度 ? development (. turnover, vacancy, absence) 發(fā)展（如周轉、空缺、缺勤等） 反應的管理 ? Community orientation (answer to needs and demands) 社區(qū)導向（對需要和需求的回應） ? Access （可及性） ? Continuity （連續(xù)性） ? Health promotion （健康促進） ? Equity （公平性） ? Adaptation abilities to the evolution of the population’s demands (strategy fit) （對人群需求調整的適應能力，策略適應） 相關問題 ? nontechnical quality or teaching and learning 非技術質量或教學和學習 ? anizational culture 組織文化 國外醫(yī)院績效管理模式 加拿大安大略省經(jīng)驗 ? 安大略省醫(yī)院聯(lián)合會發(fā)起的“平衡積分卡模型”從顧客、財務、內部運營過程、學習和成長等 4個方面對醫(yī)院績效進行評價 ? 由醫(yī)院發(fā)起，各醫(yī)院自愿參與 ? 為了醫(yī)院間的比較更加公平，對評價結果進行風險因素的調整 ? 評價的方法學是公開的 ? 注重對醫(yī)療信息和病人隱私權的保密 ? 確保指標選擇科學有效 ? 評價報告分不同水平（對象） 加拿大模型 ? 加拿大蒙特利爾大學根據(jù) Parso的社會系統(tǒng)理論發(fā)展出一個模型： ? 適應環(huán)境：對社會價值作出反應、資源獲取、社區(qū)支持、創(chuàng)新和學習、市場競爭 ? 達成目標：相關利益方的滿意度、效果、效
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