微軟系統(tǒng)-績效管理的模式-資料下載頁
2024-09-28 20:53本頁面
【導(dǎo)讀】MBO導(dǎo)向的績效管理。博能顧問公司成立于1992年，是一家提供綜合性。季度優(yōu)秀員工評選。年度優(yōu)秀經(jīng)理人評選。提高整體績效水平，評估應(yīng)是建設(shè)性的，有。對員工進(jìn)行甄別與區(qū)分，使優(yōu)秀人才脫穎而。“三聯(lián)單”式的MBO計(jì)劃書。評估結(jié)果與當(dāng)月獎(jiǎng)金直接掛鉤。以結(jié)果為導(dǎo)向，但有充分的溝通?？冃Э己酥笜?biāo)具有可持續(xù)、可達(dá)到、可量化。甘肅省蘭州市的農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量合同書。在計(jì)劃執(zhí)行過程中，對關(guān)鍵環(huán)節(jié)加強(qiáng)控制和指導(dǎo)，隨。不僅是對照考核表進(jìn)行打發(fā)的國產(chǎn)，要對各項(xiàng)考核結(jié)?？己私Y(jié)果可直接與員工經(jīng)濟(jì)激勵(lì)措施如工資、獎(jiǎng)金、KPI是通過對醫(yī)院內(nèi)部某一流程的輸入、輸出的。KPI的精髓，或者說是對績效管理的最大貢獻(xiàn)，是指。KPI是對醫(yī)院運(yùn)作過程中成功關(guān)鍵要素的提煉和歸納。每一位員工80％的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為。關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是重要性。使各級管理者意識到自身、本部門在組織戰(zhàn)略實(shí)。有助于打破本部門的本位主。BSC是圍繞組織的長遠(yuǎn)規(guī)劃，制定與組織目
【正文】 善和構(gòu)造員工發(fā)展體系 — 促進(jìn)組織的業(yè)務(wù)發(fā)展 評價(jià)過程中可能遇到的障礙 ? 評價(jià)者的心態(tài)和角色 ? 評價(jià)內(nèi)容與過程的復(fù)雜性、保密性 ? 評價(jià)結(jié)果的運(yùn)用不合理 常見的誤區(qū) ? 將 360度績效考核等同于傳統(tǒng)的績效考核 — 與獎(jiǎng)懲、晉升聯(lián)系，而不與未來的績效改善相聯(lián)系 ? 考核后無反饋 — 隱瞞評價(jià)結(jié)果或者束之高閣 ? 在執(zhí)行時(shí)沒有清楚地界定目的及執(zhí)行細(xì)節(jié) — 沒有培訓(xùn)和指導(dǎo) — 沒有制定績效改善的目標(biāo)和行動(dòng)方案 其他績效管理模式 ?主管述職評價(jià) ?以價(jià)值流為中心的績效管理 ?A管理模式的績效考評 ?以團(tuán)隊(duì)績效帶動(dòng)個(gè)人績效的績效管理模式 ?利用客戶關(guān)系圖法 ?利用組織績效目標(biāo)法 ?利用業(yè)績金字塔法 ?利用工作流程圖法 國外醫(yī)院績效評價(jià)的內(nèi)容 醫(yī)院績效評價(jià)的主要方面 ? Clinical effectiveness 臨床效果 ? Safety 安全性 ? Patient centredness 以病人為中心 ? Production efficiency 生產(chǎn)效率 ? Staff orientation 以員工為導(dǎo)向 ? Responsive governance 反應(yīng)的管理 臨床效果 ? Technical quality 技術(shù)質(zhì)量 ? Evidencebased practice and anization 循證實(shí)踐和組織 ? Health gain 健康獲得 ? Oute (individual and population) 健康結(jié)局（個(gè)人和人群） 以病人為中心 ? Responsiveness to patients: 對病人的反應(yīng)性 ? Client orientation (prompt attention, access to social support, quality basic amenities, choice of provider) 以客戶為中心（及時(shí)關(guān)注、社會(huì)支持的可及性、基本設(shè)施的質(zhì)量、對供者的選擇） ? Patient satisfaction 病人滿意度 ? Patient experience (dignity, confidentiality, autonomy, munication) 病人的經(jīng)歷 (尊嚴(yán)、隱私、自主權(quán)和交流 ) 生產(chǎn)效率 ? Resources 資源 ? Financial (financial systems, continuity, wasted resource) 財(cái)務(wù)方面的（財(cái)務(wù)系統(tǒng)、持續(xù)性、浪費(fèi)的資源） ? Staffing ratios 人員比例 ? Technology 技術(shù) 安全性 ? Patients and providers 病人和供者 ? Structure 結(jié)構(gòu) ? Process 過程 人員 ? Health 健康 ? Welfare 福利 ? Satisfaction 滿意度 ? development (. turnover, vacancy, absence) 發(fā)展（如周轉(zhuǎn)、空缺、缺勤等） 反應(yīng)的管理 ? Community orientation (answer to needs and demands) 社區(qū)導(dǎo)向（對需要和需求的回應(yīng)） ? Access （可及性） ? Continuity （連續(xù)性） ? Health promotion （健康促進(jìn)） ? Equity （公平性） ? Adaptation abilities to the evolution of the population’s demands (strategy fit) （對人群需求調(diào)整的適應(yīng)能力，策略適應(yīng)） 相關(guān)問題 ? nontechnical quality or teaching and learning 非技術(shù)質(zhì)量或教學(xué)和學(xué)習(xí) ? anizational culture 組織文化 國外醫(yī)院績效管理模式 加拿大安大略省經(jīng)驗(yàn) ? 安大略省醫(yī)院聯(lián)合會(huì)發(fā)起的“平衡積分卡模型”從顧客、財(cái)務(wù)、內(nèi)部運(yùn)營過程、學(xué)習(xí)和成長等 4個(gè)方面對醫(yī)院績效進(jìn)行評價(jià) ? 由醫(yī)院發(fā)起，各醫(yī)院自愿參與 ? 為了醫(yī)院間的比較更加公平，對評價(jià)結(jié)果進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)因素的調(diào)整 ? 評價(jià)的方法學(xué)是公開的 ? 注重對醫(yī)療信息和病人隱私權(quán)的保密 ? 確保指標(biāo)選擇科學(xué)有效 ? 評價(jià)報(bào)告分不同水平（對象） 加拿大模型 ? 加拿大蒙特利爾大學(xué)根據(jù) Parso的社會(huì)系統(tǒng)理論發(fā)展出一個(gè)模型： ? 適應(yīng)環(huán)境：對社會(huì)價(jià)值作出反應(yīng)、資源獲取、社區(qū)支持、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)、市場競爭 ? 達(dá)成目標(biāo)：相關(guān)利益方的滿意度、效果、效率 ? 提供服務(wù)：生產(chǎn)率、服務(wù)量、質(zhì)量、協(xié)調(diào) ? 保持文化和價(jià)值：組織文化、工作場所健康、輿論等 法國經(jīng)驗(yàn) ? 基于加拿大蒙特利爾模型 ? 達(dá)成目標(biāo)（臨床質(zhì)量和流行病學(xué)指標(biāo)方面的質(zhì)量） ? 資源的最優(yōu)使用 ? 適應(yīng)改變和創(chuàng)新能力 丹麥經(jīng)驗(yàn) ? 丹麥的模型從三個(gè)不同角度，評價(jià)醫(yī)院為病人提供服務(wù)的過程 ? 臨床角度：入院、病情評估、檢查、評價(jià)、出院、隨訪 ? 病人角度：信息 /交流、協(xié)調(diào)、連續(xù)性、病人權(quán)利、病人安全 ? 組織角度：信息公開、領(lǐng)導(dǎo)能力、人力資源、研究、教育、風(fēng)險(xiǎn)管理 英國經(jīng)驗(yàn) ? 英國的醫(yī)院績效評價(jià)的基本框架是由衛(wèi)生部負(fù)責(zé)制定的 ? 人群健康的改進(jìn) ? 獲得服務(wù)的公平性 ? 提供有效的保健服務(wù) ? 效率 ? 病人及其照料者的看病經(jīng)歷 ? 健康結(jié)局 影響醫(yī)院績效和行為的因素 ? 外環(huán)境 － 政府監(jiān)管，集團(tuán)購買，市場競爭，消 費(fèi)者選擇，支付制度，合同 ? 內(nèi)環(huán)境 － 組織結(jié)構(gòu)（自主權(quán)，市場開放度，責(zé) 任制，社會(huì)功能，結(jié)余分配權(quán)） 結(jié)束語 醫(yī)院績效管理作為一個(gè)有效的管理工具，它提供的絕對不僅僅是一個(gè)獎(jiǎng)懲手段。它更重要的意義在于為醫(yī)院提供了一個(gè)促進(jìn)工作改進(jìn)和業(yè)績提高的方法。
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