【正文】 的范圍內(nèi) )隨時(shí)聽從客人吩咐并注意接待職員的暗示等。如行李員直接從車上或客人手中接過行李，則行李員向客人問是否要開房，得到肯定答復(fù)后，把客人引導(dǎo)到登記處辦理住宿手續(xù)。 ? 1人館散客行李 : ? (1)向抵館的客人以微笑點(diǎn)頭表示歡迎，遇客人有行李，應(yīng)主動(dòng)上前幫忙提運(yùn)。行李員站立于大門兩側(cè)迎送客人，同時(shí)又是大廳的伺應(yīng)生，上動(dòng)為客人服務(wù)，回答客人的各種詢問 .向客人介紹賓館的情況，在執(zhí)行規(guī)程，還要成為賓館的推銷員、保安員和清潔衛(wèi)生員。外出完成交來的委托代辦服務(wù)等 。 ? 主管的工作日程表 ? 每月工作日程表 ? 1日：整理行李房 (一、二樓 ).轉(zhuǎn)移過期行李 (三個(gè)月以上 ) ? 6日 ：抹行李車、加油 ? 8日：發(fā)工資單 ? 10日：將“無卡取物記錄”歸檔 ? 11日：整理行李房 〔 一、二樓 )轉(zhuǎn)移過期行李 (三個(gè)月以 }幾 ) ? 12日：領(lǐng)物資 ? 15日：檢查消防器材 ? 21日：整理行李房 (一、二樓 )，轉(zhuǎn)移過期行李 〔 三個(gè)月以上 ) ? 25日：加班統(tǒng)計(jì) ? 26日：無卡取物記錄’歸檔 ? 27日：寫物資計(jì)劃 ? 28日：月度總結(jié) /排班 ? 29日：寫考勤 ? 30日：交月度總結(jié) /排班 /考勤 /物資 ? （二 )各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程 ? 行李員 ? 行李員主要工作是為到館、離館的客人運(yùn)送行李寄存行李，為住館客人遞送包裹，報(bào)紙、信件、電報(bào)、電傳等 。 ? ⑧對(duì)當(dāng)天的營業(yè)收入進(jìn)行總統(tǒng)汁。 ? ②搞全商務(wù)中心的清潔衛(wèi)生 .工作一遍。 ? ④在 23:00過后鎖好內(nèi)部復(fù)印室的門。 ? ②簽閱交班本、 VIP單、通知，填寫簽到表，了解會(huì)議室出租情況，做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作，在交班本上寫上自己的晚膳時(shí)間。 ? ③與下一班的夜班職員做好交接工作。 ? （ 19）安排第二天早走團(tuán)行李的運(yùn)送人員及上班時(shí)間 : ? （ 20）對(duì)通宵班交班 ? (2)主班職員 ? ①與早班主班職員工作的第 1一 10點(diǎn)工作相同。 ? （ 14)檢查留言等物品和各種報(bào)表的派送情況 ? （ 15）指派員工轉(zhuǎn)抄新的寄存行李登記表 ? （ 16）指派員上整理第二天離館的旅行團(tuán)行李運(yùn)送時(shí)間人，并進(jìn)行復(fù)核。 ? (5)檢查行李房及內(nèi)里的行李物品 ? （ 6）檢查行李通道的順暢程度 ? (7)準(zhǔn)備員工向去向表 ? (8)檢查本組轄內(nèi)衛(wèi)生 :情況 ? （ 9）檢查館旗情況。 ? (13)檢查留言等物品的派送情況 ? (14接聽電話、接待客人，回答客人的詢問。 ? ，開啟車門 ? 3為有所需求的客人指示方向及解答疑問 ? ? : ? 6做好專線車出車情況記錄。 ? ? 。 ? 。 ? 9指派員工完成各種臨時(shí)性的工作 ? ? ： ? ”和一團(tuán)體行李控制表 ? B中班整理第二天的“寄存行李登記表’ 并抄寫“寄存行李登記表” ? (三 )行李員崗位責(zé)任制 ? :: ? 、通知、 .留言、傳真、電傳、特快專遞‘留物、信件和房間鑰匙。 ? B，各種表格是否足夠 ? C39。 ? 。 ? 、信件、留言、電報(bào)、電傳，傳真、包裹、特快專遞、報(bào)紙、雜志 ? 。 ? 、執(zhí)行工作程序的情況 ? 10對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 ? 。 ? 、各種物資和員工上繳的小費(fèi)。 ? ，召開交班會(huì)，并進(jìn)行政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。行李組工作崗位流程 一、崗位責(zé)任制 ? (一 )主管崗位責(zé)任制 ? ，執(zhí)行其指令，負(fù)責(zé)行李組的全面工作。 ? 、物資計(jì)劃、培圳計(jì)劃、班期安排。 ? ，回答客人詢問，安排人力做好各項(xiàng)派送工作和行李的運(yùn)送工作。 ? ，并遵守本組的勞動(dòng)紀(jì)律。 ? ，根據(jù)具體情況及時(shí)派員工更換。 ? (二 )柜臺(tái)值班崗位責(zé)任制 ? ? ，回答客人的詢問。 ? 。 ? : ? A，館旗有無異常情況 。行李車是否夠數(shù)及是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常 ? 。 ? 。 ? ? 6. 為客人提供合法、合理的本組業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其他服務(wù) ? ? 8辦理外借物品的手續(xù) : ? 、取行李。更換館旗和國旗 ? ? ? （四）迎送員崗位職責(zé)： ? 、專線車、并為客人開關(guān)車門。 ? 7協(xié)助行李員裝卸行李 ? ‘ ? .特別是特種車牌的小轎車 二、操作規(guī)程 ? （一）各崗位工作安排 ? ? A早班 ? （ 1)檢查通宵班工作的完成情況 ? (2)檢查員工的到崗情況及簽到情況 :: ? （ 3）看交班記錄 :: ? （ 4）檢查員上的儀容儀表 ? （ 5）檢查大、小行李車的數(shù)量 ? （ 6）安排及檢查離館團(tuán)體行李的運(yùn)送 : ? （ 7）檢查館旗的情況 ? (8)檢查早上到達(dá)的報(bào)紙的派送和簽收情況 ? (9)檢查行李房內(nèi)的寄存行李 :: ? （ 10）核對(duì)通宵班所做的報(bào)表 :: ? （ 11）檢查行李通道是否保持順暢 ? (12)安排員工分批就餐。 ? （ 15)指派員工運(yùn)送進(jìn)出賓館的散客行李 _ ? (16)檢查各種報(bào)表和團(tuán)單是否準(zhǔn)時(shí)派送及簽收 ? （ 17）安排行李員編每日 《 團(tuán)體行李一覽表 》 及進(jìn)行復(fù)核 ? （ l8）檢查中午到達(dá)的報(bào)紙的分送和簽收情況， ? （ 19）做好交班記錄 :. ? （ 20）主持中班和早班交班會(huì) ? B、中班 ? （ 1)接班、看交班記錄 ? (2)檢查人員的到崗情祝及簽到情況 ? （ 3）檢查員工的儀表儀容 ? （ 4）檢查員工的工作和紀(jì)律。 ? 10)安排員工做團(tuán)體及散客行李 ? （ 11)檢查行李車的數(shù)量 ? （ 12）檢查下午報(bào)紙的到達(dá)及分送情況 ? (13)安排員工就餐。 ? (17)做好交班記錄 ? （ 18）檢查團(tuán)體行李的到達(dá)情況及安排人手等候夜團(tuán)。 ? ②為明天的會(huì)議室設(shè)備預(yù)訂下好訂單。 ? (3)副班職員 ? ①按照 【 一周衛(wèi)生清潔表 】 搞好當(dāng)天規(guī)定的區(qū)域衛(wèi)生工作。 ? ③與早班副班職員工作的第 212點(diǎn)工作相同。 ? (4)夜班 (23:00一 07:00) ? ①與早班主班工作的第 2.、 9點(diǎn)上作相同。尤其是營業(yè)廳區(qū)域。 ? ④登記好單據(jù)號(hào)碼和復(fù)印機(jī)流水號(hào)，寫好交班，與早班的主班做好交接工作。為本館其它部門派送文件、報(bào)表及短時(shí)間放置的歡迎牌、指示牌等 :升掛賓館館旗及國旗 。為客人指示方向、看管行李專梯 。 ? 行李下作必須休現(xiàn)出安全、準(zhǔn)確、快捷 :現(xiàn)折時(shí)可分為散客行李、團(tuán)體行李、保管行李‘派送物品、委托代辦、夜班工作、操縱行李專梯等操作程序和要求。 ? (2)如迎送員從客人手中接過行李，則由迎送員向客人問是否要開房，并轉(zhuǎn)告行李員，行李員不需再問客人是否要開房。并向接待職員轉(zhuǎn)告客人要求 :. ? （ 3）行李員無論是從車上接到行李或從迎