【正文】 )隨客人進人房后，將行李放在行李架上或按客人吩咐將行李放好。請客人先人電梯 .進電涕后應(yīng)靠近電梯按鈕站立 .以便于操縱電梯 。行李員在客人的右前方 1米左右 .遇有轉(zhuǎn)彎時，應(yīng)回頭向客人示意。如需要用行李車時，要把整車行李放在行李組柜臺旁邊靠墻處，行李員則站在客人身后 。 ? (2)如迎送員從客人手中接過行李，則由迎送員向客人問是否要開房，并轉(zhuǎn)告行李員，行李員不需再問客人是否要開房。為客人指示方向、看管行李專梯 。 ? ④登記好單據(jù)號碼和復(fù)印機流水號，寫好交班，與早班的主班做好交接工作。 ? (4)夜班 (23:00一 07:00) ? ①與早班主班工作的第 2.、 9點上作相同。 ? (3)副班職員 ? ①按照 【 一周衛(wèi)生清潔表 】 搞好當(dāng)天規(guī)定的區(qū)域衛(wèi)生工作。 ? (17)做好交班記錄 ? （ 18）檢查團體行李的到達情況及安排人手等候夜團。 ? （ 15)指派員工運送進出賓館的散客行李 _ ? (16)檢查各種報表和團單是否準(zhǔn)時派送及簽收 ? （ 17）安排行李員編每日 《 團體行李一覽表 》 及進行復(fù)核 ? （ l8）檢查中午到達的報紙的分送和簽收情況， ? （ 19）做好交班記錄 :. ? （ 20）主持中班和早班交班會 ? B、中班 ? （ 1)接班、看交班記錄 ? (2)檢查人員的到崗情祝及簽到情況 ? （ 3）檢查員工的儀表儀容 ? （ 4）檢查員工的工作和紀(jì)律。更換館旗和國旗 ? ? ? （四）迎送員崗位職責(zé)： ? 、專線車、并為客人開關(guān)車門。 ? 。 ? : ? A，館旗有無異常情況 。 ? (二 )柜臺值班崗位責(zé)任制 ? ? ，回答客人的詢問。 ? ，并遵守本組的勞動紀(jì)律。 ? 、物資計劃、培圳計劃、班期安排。 ? ，召開交班會，并進行政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。 ? 。 ? 、信件、留言、電報、電傳，傳真、包裹、特快專遞、報紙、雜志 ? 。 ? B，各種表格是否足夠 ? C39。 ? 。 ? ，開啟車門 ? 3為有所需求的客人指示方向及解答疑問 ? ? : ? 6做好專線車出車情況記錄。 ? (5)檢查行李房及內(nèi)里的行李物品 ? （ 6）檢查行李通道的順暢程度 ? (7)準(zhǔn)備員工向去向表 ? (8)檢查本組轄內(nèi)衛(wèi)生 :情況 ? （ 9）檢查館旗情況。 ? （ 19）安排第二天早走團行李的運送人員及上班時間 : ? （ 20）對通宵班交班 ? (2)主班職員 ? ①與早班主班職員工作的第 1一 10點工作相同。 ? ②簽閱交班本、 VIP單、通知，填寫簽到表，了解會議室出租情況，做好會議前的準(zhǔn)備工作，在交班本上寫上自己的晚膳時間。 ? ②搞全商務(wù)中心的清潔衛(wèi)生 .工作一遍。 ? 主管的工作日程表 ? 每月工作日程表 ? 1日：整理行李房 (一、二樓 ).轉(zhuǎn)移過期行李 (三個月以上 ) ? 6日 ：抹行李車、加油 ? 8日：發(fā)工資單 ? 10日：將“無卡取物記錄”歸檔 ? 11日：整理行李房 〔 一、二樓 )轉(zhuǎn)移過期行李 (三個月以 }幾 ) ? 12日：領(lǐng)物資 ? 15日：檢查消防器材 ? 21日：整理行李房 (一、二樓 )，轉(zhuǎn)移過期行李 〔 三個月以上 ) ? 25日：加班統(tǒng)計 ? 26日：無卡取物記錄’歸檔 ? 27日：寫物資計劃 ? 28日：月度總結(jié) /排班 ? 29日：寫考勤 ? 30日：交月度總結(jié) /排班 /考勤 /物資 ? （二 )各項業(yè)務(wù)操作規(guī)程 ? 行李員 ? 行李員主要工作是為到館、離館的客人運送行李寄存行李，為住館客人遞送包裹，報紙、信件、電報、電傳等 。行李員站立于大門兩側(cè)迎送客人，同時又是大廳的伺應(yīng)生，上動為客人服務(wù)，回答客人的各種詢問 .向客人介紹賓館的情況，在執(zhí)行規(guī)程，還要成為賓館的推銷員、保安員和清潔衛(wèi)生員。如行李員直接從車上或客人手中接過行李，則行李員向客人問是否要開房，得到肯定答復(fù)后，把客人引導(dǎo)到登記處辦理住宿手續(xù)。 ? （ 7）待客人辦妥手續(xù)后，應(yīng)主動上前向客人或總臺職員問取房間鑰匙，提上行李。 ? ，行李員要先把行李送上房問。出電梯時，自己攜行李先出 .出梯后繼續(xù)在前方引導(dǎo)客人到房間。 ? （ 12) 向客人介紹房間設(shè)施和各種設(shè)施的使用方法。 ? (15)如客人從二樓抵館又要到 l樓團體接待辦理人住登記手續(xù)的，其做法也跟也跟上述一樣。應(yīng)主動上前幫助提運行李，并送客人上 .車或按客人要求運送 ? （ 2）接到當(dāng)值主管分派運送客人離館的行李通知后 (要注意問清楚房號 )，在去向表上登記清楚。 ? （ 7）完成行李運送上作后，將鑰匙交回接待處，將行李車放原處 .注銷聽有行李牌及在“人員去向登記表’上相應(yīng)的那一行填上行李件數(shù)和返回時間 ? （ 8）如有客人把行李放在柜臺旁的墻邊，主動上前請客人到柜臺辦理寄存手續(xù)， ? （ 9） 當(dāng)行李運至二樓后，如客人不是立即走的。若無問題，請來人在 IN(入住 )一欄的“ AGENT(單位 )格內(nèi)簽名并核對寫下的車牌號碼 .如行李有破損，有無上鎖或異常情況 (提手 /輪子損壞，行李裂開，弄濕等 ),并須在團體訂單及對方的行李交接單上注明 .并請來人簽名證明，交接完后打電話到二樓行李組報告到達團體情況，并在“團體行李一覽表”寫上行李到館時間、 ? 行李件數(shù)、簽收人工號等。 ? b跟客人所乘車到的行李簽收程序不變、行李員有義務(wù)裝卸車，但要與司機做好交接工作。 ? [4)行李運至樓層后 .小心卸下，整齊排列在候梯間服務(wù)臺前，請臺班清點行李件數(shù)后在 FLOOR(樓層 )一格內(nèi)簽名，行李員也須在“ BELL(行李員 )一格內(nèi)簽名或簽上工號。 ? d同一會議室要先后接待兩個不同類型的會議，其間隔應(yīng)要留一小時以上的時間以備布置會議之用。 ? L每次進人會議室服務(wù)時，要先用手輕力敲兩下門后，方可入內(nèi) ? [5)如客人、領(lǐng)隊、陪同或臺班要求將行李派送到各房間，須立即報告當(dāng)班主骨，由上管安排。 ? (10)當(dāng)團體接待通知要改動某團房號時，如團簿在則直接 ? 找出團單改房號，如團簿不在 .則在一張白紙上記下，等團簿回來后再在團單上改動 ? ? (1)團體行李按接待單位行李組或陪同所定的運送行李時間 (或在已確定的離穗交通丁具離開時間之前 2小時 )上樓層為團體運行李，陪同通知出行李時間為行李組上作安排的參考時間，帶上要運送團體行李的團隊訂單和已核對好待登記行李件數(shù)的記錄表，取行李車，經(jīng)團體行李通道，乘坐行李專梯上樓層運送行李。如果一致就表示沒有錯誤。 ? (8)如果某團是次日才出行李 .而有個別團房客人當(dāng)晚提早將行李置于門外，在 24： 00前 .由臺班負責(zé)打電話通知客人將行李收回 .如果是深夜時分，則由通宵班行李員先收集置于二樓，并在該團團單上注明這個房號行李已提前出，現(xiàn)暫放在一樓。 ? (3)每件行李均掛 VIP掛牌，裝好車后，先數(shù)一下每車有多少件拿一張空白件數(shù)記錄表，以便分房時記錄件數(shù) (每車一張 )主管則記錄運送人、樓層、件數(shù)。 ? 6寄存行李 ? (1)先向客人了解寄存物品的情況，如發(fā)現(xiàn)