【正文】 。 ? （ 2）一人在崗時，迎送員為客人指示專線車方向即可，或叫站于門口的行李員幫忙帶客人上 .車。非住客乘搭要婉言拒絕 ? （ 1） 住客的親戚、朋友等在車輛可容納的情況下可與住客一同前往火車站、機場。好天從早上 8:000AM至晚上19:00PM,定時開出，不能隨便提前和推后開車時間。方便在本館住宿的客人而專門設(shè)立的服務(wù)設(shè)施。最后向客人道別 ? ，并做好早班期間內(nèi)專線車的出車記錄，早 .班下班時把專線車記錄表轉(zhuǎn)交給中班迎送員，中班指定迎送員負(fù)責(zé)記錄中班期問內(nèi)專線車的出車記錄。需要迎送員簽車單時，迎送員要在指定位置寫下工號，把第下聯(lián) (紅單 )交給司機，把第一二聯(lián) (白、藍(lán)色 )交給行李員或主骨，并交待清車單是哪位客人的 ? 7如有客人想乘坐酒店的專線車時，要問清楚客人是否住客 (非住客不能乘坐專線車 )，是否去火車站或機場 (專線車不去火車站和機場以外的地方 )。左手遮擋于車門門框上沿，以防客頭部與汽車門框川碰，并提醒客人注意 ? 2)對于年老或行動不便的客人 .拉開車門后，要主動攙扶其下車. ? 3)如果客人手上拿的東西太多，應(yīng)主動接過來，征得客人同意后，把行李物品放好， 。請客人上車，并告訴司機客人的去處，向客人道別。先開前門 .再開后門 .然后站在后門為客人服務(wù)‘ ? （ 1）動作應(yīng)是右手拉開車門 .左手遮擋于車門框上沿 (泰國客人除外 )，以防客人頭部與汽車門框相碰，并提醒客人注意 . ? (2)對于年老或行動不便的客人 .拉開車門后，要主動攙扶其下車 . ? (3)如果客人手上拿的東西太多，應(yīng)主動接過來 .以方便客人上下車 ? (4)遇來車上裝有行李，即招呼門口行李員為客人搬運行李 : ? (5)問客人是否要開房并把它轉(zhuǎn)告給行李員 ? （ 6）如暫時沒有行李員，應(yīng)主動幫助客人將行李卸下，當(dāng)面和客人點清件數(shù)，把行李搬入大廳 .并告訴行李員行李件數(shù)，是哪些客人的和車牌號碼。(39?；卮鹂腿说脑儐?，為客人提示方向 .幫助司機等解決語言問題； :隨時留意館旗的升掛情況 。送客人離館時，代客人叫車，開啟車門送客人上車 。又有義務(wù)負(fù)責(zé)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)工作和安全保衛(wèi)工作 .維持大門口的秩序。 ? 迎送員 ? 迎送員日常工作 : ? 迎送員是賓館為客人提供服務(wù)的第一個環(huán)節(jié)，客人對賓館服務(wù)人員，服務(wù)工作的直接感受就是從這甩開始的。 ? 21夜班人員做好去向記錄，有事離開要把去向報告給詢問夜班職員。 ? 18，記錄 0: 00下班、 A班和兩頭班的行李員、迎送員到崗時間及情況。 ? ? 14統(tǒng)計當(dāng)天行李進出館行李件數(shù)和派送物品數(shù)遺，分別填在行李日報表和月度統(tǒng)計表 ? 15回收迎送員使用的大衣、雨傘、水鞋雨衣等物品并記錄， ? 、柜臺面等指定區(qū)域的衛(wèi)生，抹干凈尋人牌。并蓋上第二天的口期。 ? ，把其它報紙、雜志疊好，放于其它報紙箱內(nèi)。 ? ，核對當(dāng)天到達(dá)各團體和隔日閉的房號、團號、住宿天數(shù)、出行李時間等具體要求，并在本組的團體運送時間表和團單上注明 .找出中班未能發(fā)現(xiàn)，但第二天有出行李時間的團體，抄在團體運送時間表上 :遇突然改變計劃的團體，視情況通知部分行李員協(xié)助上作，并通知在館留宿的主管處理 .特別情況通知當(dāng)值大堂副理協(xié)助處理 ? 9，復(fù)印行李運送時間表，整理團體核對單編號，把所有藍(lán)色核對單與當(dāng)天團體總表復(fù)印件和行李運送時間表復(fù)印件釘在一起。 ? ，并核對放在里面的行李數(shù)目。準(zhǔn)時到崗，當(dāng)班時間內(nèi)不得 睡覺、不得進后臺休息。處理一般性工作，一定程度上起管理作用。派送留言，傳真等物品。 ? I，晚上 23:00以后至早上 7:oo前，如有 fax或其它物品要送上房間，要先問清楚詢問職員，需不需要敲客人房門。 ? f派送前核對客號和部門，檢查份數(shù)，不能派錯地方。 ? d留言、物品須在 15分鐘內(nèi)派到客人手上。有記錄。不得隨便復(fù)印、流失。 ? .報紙，通知由有關(guān)部、組人員簽收，注意要寫上簽收時間。這些派給客人的要即到即送。 ? 。 ? E留一份存底備用。 ? ，并告知主管。有關(guān)通知。 ? 通宵班 派送團體核對單到客房部和派叫早登記表到總機。 ? ? 08： 00AM 營業(yè)日報表，商務(wù)樓層營業(yè)日報表， VIP通 知單，團體總表，重要客人預(yù)報單、大堂副理夜間報表。 ? (2)報表 /通知 ? ，核對份數(shù)，記錄口 ? ，簽收。 ? 2派送原則 ? (1)有記錄 ? /房號 B時間 D派送人 ? (2)有區(qū)別 ? A先客人，后內(nèi)部 :: ? B先急件快件，后普通件 ? C:.先傳真 /電傳 /電報 /掛號信 /留物等客人簽收物品 .后一般物品 ? D派送物品要自上而下、 ? ? 留言、傳紅、電傳、電報，信件、包裹、郵件通知書、單、特快專遞、報紙、雜志、各種報表、加床單，轉(zhuǎn)房單、團體訂單、團體核對單、房間鑰匙、住房卡及有關(guān)通知等 : ? (l)留言 ? (略 ) ? ? a. 要按要求寫房 .號、時間、種類、簽收人、派送人、 ? b按分類打 √ “。 ? 〔 3〕 上 /下一層梯 .不乘搭電梯 ? (4) 1一 3樓物品派送不乘搭電梯，走樓梯完成，由于派送工作需出館外的。 ? 行李員派送程序 ? ? （ 1）走員工通道，員工樓梯，乘搭員工電梯。 ? (5)提取行李注意事項 : ? : 等，均不能把行李交給來人。要求客人在復(fù)印本上寫下收條并簽名 .然后才把行李交回客人。 ? (2)進人行李房后 .迅速尋找行李卡下聯(lián)所記下的“提示牌”編號，再核對行李卡的上下聯(lián)號碼、行李件數(shù)、房間號碼是否一致無誤，如無差錯則把掛在行李上的行李牌、提示牌解下，連同所取的行李一起送出前臺 ? (3]行李交與客人時，即向客人當(dāng)面點清行李件數(shù)是否無誤，行李交客人或代客人拿行李 I上車時，記下車牌號碼，隨后在“存放行李登記本’上注銷 (’寫上提取時間經(jīng)手人 )::把行李寄存卡上下聯(lián)釘在一起，并蓋土“已取’印章，在行李牌背后寫上經(jīng)手人姓名或工號，己注銷的行李牌統(tǒng)一放置， ? [4)如客人丟失行李卡下聯(lián)，則要求客人說出姓名，房間號碼，行李件數(shù)和行李特征，如于。 ? (13]對非住館客人的行李寄存，原則上不子寄存，確有原因需要寄存的、需經(jīng)當(dāng)值主管同意后方可辦理寄存手續(xù)，辦理手續(xù)時要嚴(yán)格按下列程序辦理 : ? ，抄下護照號碼，客人姓名，并讓客人簽名 。 ? (l2)如客人提出寄存物品由他人代領(lǐng)時，請客人到詢問組辦理手續(xù)。如客人來提取時才付款的，則寫上“未收款”。辦好手續(xù)后把行李放人一樓行李房的木柜里，對于離館后寄存的行李要適當(dāng)收費。 ? (8)未經(jīng)當(dāng)班土管的特殊允許，不得把寄存行李連同行李車一齊放在行李房內(nèi)保管。 ? (5)對二件以卜的寄存行李，要用繩子穿在一起。 ? (3]在行李寄存上上填日期、經(jīng)手人、行李件數(shù) (用英文寫 )、“提示牌’編號、提取時間，記下客人的房間號碼，并請客人在行李寄存卡上聯(lián)“姓名’、“來賓簽名’一欄內(nèi)寫名和簽 ? 名，將行李寄存卡下聯(lián)交客人保管，通知客人屆時憑