【正文】 。 ? （ 2）一人在崗時(shí)，迎送員為客人指示專線車方向即可，或叫站于門(mén)口的行李員幫忙帶客人上 .車。非住客乘搭要婉言拒絕 ? （ 1） 住客的親戚、朋友等在車輛可容納的情況下可與住客一同前往火車站、機(jī)場(chǎng)。好天從早上 8:000AM至晚上19:00PM,定時(shí)開(kāi)出，不能隨便提前和推后開(kāi)車時(shí)間。方便在本館住宿的客人而專門(mén)設(shè)立的服務(wù)設(shè)施。最后向客人道別 ? ，并做好早班期間內(nèi)專線車的出車記錄，早 .班下班時(shí)把專線車記錄表轉(zhuǎn)交給中班迎送員，中班指定迎送員負(fù)責(zé)記錄中班期問(wèn)內(nèi)專線車的出車記錄。需要迎送員簽車單時(shí)，迎送員要在指定位置寫(xiě)下工號(hào)，把第下聯(lián) (紅單 )交給司機(jī)，把第一二聯(lián) (白、藍(lán)色 )交給行李員或主骨，并交待清車單是哪位客人的 ? 7如有客人想乘坐酒店的專線車時(shí)，要問(wèn)清楚客人是否住客 (非住客不能乘坐專線車 )，是否去火車站或機(jī)場(chǎng) (專線車不去火車站和機(jī)場(chǎng)以外的地方 )。左手遮擋于車門(mén)門(mén)框上沿，以防客頭部與汽車門(mén)框川碰，并提醒客人注意 ? 2)對(duì)于年老或行動(dòng)不便的客人 .拉開(kāi)車門(mén)后，要主動(dòng)攙扶其下車. ? 3)如果客人手上拿的東西太多，應(yīng)主動(dòng)接過(guò)來(lái)，征得客人同意后，把行李物品放好， 。請(qǐng)客人上車，并告訴司機(jī)客人的去處，向客人道別。先開(kāi)前門(mén) .再開(kāi)后門(mén) .然后站在后門(mén)為客人服務(wù)‘ ? （ 1）動(dòng)作應(yīng)是右手拉開(kāi)車門(mén) .左手遮擋于車門(mén)框上沿 (泰國(guó)客人除外 )，以防客人頭部與汽車門(mén)框相碰，并提醒客人注意 . ? (2)對(duì)于年老或行動(dòng)不便的客人 .拉開(kāi)車門(mén)后，要主動(dòng)攙扶其下車 . ? (3)如果客人手上拿的東西太多，應(yīng)主動(dòng)接過(guò)來(lái) .以方便客人上下車 ? (4)遇來(lái)車上裝有行李，即招呼門(mén)口行李員為客人搬運(yùn)行李 : ? (5)問(wèn)客人是否要開(kāi)房并把它轉(zhuǎn)告給行李員 ? （ 6）如暫時(shí)沒(méi)有行李員，應(yīng)主動(dòng)幫助客人將行李卸下，當(dāng)面和客人點(diǎn)清件數(shù)，把行李搬入大廳 .并告訴行李員行李件數(shù)，是哪些客人的和車牌號(hào)碼。(39?；卮鹂腿说脑儐?wèn)，為客人提示方向 .幫助司機(jī)等解決語(yǔ)言問(wèn)題； :隨時(shí)留意館旗的升掛情況 。送客人離館時(shí)，代客人叫車，開(kāi)啟車門(mén)送客人上車 。又有義務(wù)負(fù)責(zé)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)工作和安全保衛(wèi)工作 .維持大門(mén)口的秩序。 ? 迎送員 ? 迎送員日常工作 : ? 迎送員是賓館為客人提供服務(wù)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，客人對(duì)賓館服務(wù)人員，服務(wù)工作的直接感受就是從這甩開(kāi)始的。 ? 21夜班人員做好去向記錄，有事離開(kāi)要把去向報(bào)告給詢問(wèn)夜班職員。 ? 18，記錄 0: 00下班、 A班和兩頭班的行李員、迎送員到崗時(shí)間及情況。 ? ? 14統(tǒng)計(jì)當(dāng)天行李進(jìn)出館行李件數(shù)和派送物品數(shù)遺，分別填在行李日?qǐng)?bào)表和月度統(tǒng)計(jì)表 ? 15回收迎送員使用的大衣、雨傘、水鞋雨衣等物品并記錄， ? 、柜臺(tái)面等指定區(qū)域的衛(wèi)生，抹干凈尋人牌。并蓋上第二天的口期。 ? ，把其它報(bào)紙、雜志疊好，放于其它報(bào)紙箱內(nèi)。 ? ，核對(duì)當(dāng)天到達(dá)各團(tuán)體和隔日閉的房號(hào)、團(tuán)號(hào)、住宿天數(shù)、出行李時(shí)間等具體要求，并在本組的團(tuán)體運(yùn)送時(shí)間表和團(tuán)單上注明 .找出中班未能發(fā)現(xiàn)，但第二天有出行李時(shí)間的團(tuán)體，抄在團(tuán)體運(yùn)送時(shí)間表上 :遇突然改變計(jì)劃的團(tuán)體，視情況通知部分行李員協(xié)助上作，并通知在館留宿的主管處理 .特別情況通知當(dāng)值大堂副理協(xié)助處理 ? 9，復(fù)印行李運(yùn)送時(shí)間表，整理團(tuán)體核對(duì)單編號(hào)，把所有藍(lán)色核對(duì)單與當(dāng)天團(tuán)體總表復(fù)印件和行李運(yùn)送時(shí)間表復(fù)印件釘在一起。 ? ，并核對(duì)放在里面的行李數(shù)目。準(zhǔn)時(shí)到崗，當(dāng)班時(shí)間內(nèi)不得 睡覺(jué)、不得進(jìn)后臺(tái)休息。處理一般性工作，一定程度上起管理作用。派送留言，傳真等物品。 ? I，晚上 23:00以后至早上 7:oo前，如有 fax或其它物品要送上房間，要先問(wèn)清楚詢問(wèn)職員，需不需要敲客人房門(mén)。 ? f派送前核對(duì)客號(hào)和部門(mén)，檢查份數(shù)，不能派錯(cuò)地方。 ? d留言、物品須在 15分鐘內(nèi)派到客人手上。有記錄。不得隨便復(fù)印、流失。 ? .報(bào)紙，通知由有關(guān)部、組人員簽收，注意要寫(xiě)上簽收時(shí)間。這些派給客人的要即到即送。 ? 。 ? E留一份存底備用。 ? ，并告知主管。有關(guān)通知。 ? 通宵班 派送團(tuán)體核對(duì)單到客房部和派叫早登記表到總機(jī)。 ? ? 08： 00AM 營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，商務(wù)樓層營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表， VIP通 知單，團(tuán)體總表，重要客人預(yù)報(bào)單、大堂副理夜間報(bào)表。 ? (2)報(bào)表 /通知 ? ，核對(duì)份數(shù)，記錄口 ? ，簽收。 ? 2派送原則 ? (1)有記錄 ? /房號(hào) B時(shí)間 D派送人 ? (2)有區(qū)別 ? A先客人，后內(nèi)部 :: ? B先急件快件，后普通件 ? C:.先傳真 /電傳 /電報(bào) /掛號(hào)信 /留物等客人簽收物品 .后一般物品 ? D派送物品要自上而下、 ? ? 留言、傳紅、電傳、電報(bào)，信件、包裹、郵件通知書(shū)、單、特快專遞、報(bào)紙、雜志、各種報(bào)表、加床單，轉(zhuǎn)房單、團(tuán)體訂單、團(tuán)體核對(duì)單、房間鑰匙、住房卡及有關(guān)通知等 : ? (l)留言 ? (略 ) ? ? a. 要按要求寫(xiě)房 .號(hào)、時(shí)間、種類、簽收人、派送人、 ? b按分類打 √ “。 ? 〔 3〕 上 /下一層梯 .不乘搭電梯 ? (4) 1一 3樓物品派送不乘搭電梯，走樓梯完成，由于派送工作需出館外的。 ? 行李員派送程序 ? ? （ 1）走員工通道，員工樓梯，乘搭員工電梯。 ? (5)提取行李注意事項(xiàng) : ? : 等，均不能把行李交給來(lái)人。要求客人在復(fù)印本上寫(xiě)下收條并簽名 .然后才把行李交回客人。 ? (2)進(jìn)人行李房后 .迅速尋找行李卡下聯(lián)所記下的“提示牌”編號(hào)，再核對(duì)行李卡的上下聯(lián)號(hào)碼、行李件數(shù)、房間號(hào)碼是否一致無(wú)誤，如無(wú)差錯(cuò)則把掛在行李上的行李牌、提示牌解下，連同所取的行李一起送出前臺(tái) ? (3]行李交與客人時(shí)，即向客人當(dāng)面點(diǎn)清行李件數(shù)是否無(wú)誤，行李交客人或代客人拿行李 I上車時(shí)，記下車牌號(hào)碼，隨后在“存放行李登記本’上注銷 (’寫(xiě)上提取時(shí)間經(jīng)手人 )::把行李寄存卡上下聯(lián)釘在一起，并蓋土“已取’印章，在行李牌背后寫(xiě)上經(jīng)手人姓名或工號(hào)，己注銷的行李牌統(tǒng)一放置， ? [4)如客人丟失行李卡下聯(lián)，則要求客人說(shuō)出姓名，房間號(hào)碼，行李件數(shù)和行李特征，如于。 ? (13]對(duì)非住館客人的行李寄存，原則上不子寄存，確有原因需要寄存的、需經(jīng)當(dāng)值主管同意后方可辦理寄存手續(xù)，辦理手續(xù)時(shí)要嚴(yán)格按下列程序辦理 : ? ，抄下護(hù)照號(hào)碼，客人姓名，并讓客人簽名 。 ? (l2)如客人提出寄存物品由他人代領(lǐng)時(shí)，請(qǐng)客人到詢問(wèn)組辦理手續(xù)。如客人來(lái)提取時(shí)才付款的，則寫(xiě)上“未收款”。辦好手續(xù)后把行李放人一樓行李房的木柜里，對(duì)于離館后寄存的行李要適當(dāng)收費(fèi)。 ? (8)未經(jīng)當(dāng)班土管的特殊允許，不得把寄存行李連同行李車一齊放在行李房?jī)?nèi)保管。 ? (5)對(duì)二件以卜的寄存行李，要用繩子穿在一起。 ? (3]在行李寄存上上填日期、經(jīng)手人、行李件數(shù) (用英文寫(xiě) )、“提示牌’編號(hào)、提取時(shí)間，記下客人的房間號(hào)碼，并請(qǐng)客人在行李寄存卡上聯(lián)“姓名’、“來(lái)賓簽名’一欄內(nèi)寫(xiě)名和簽 ? 名，將行李寄存卡下聯(lián)交客人保管，通知客人屆時(shí)憑